Nationwide Medical, Inc. Revisar

Absolutamente peor caro con diferencia. No están enviando el artículo equivocado están enviando cosas que ni siquiera necesitas Nunca he tenido que llamar a un proveedor de DME cada dos semanas en mi vida Estoy en el proceso de cambiarme a otro proveedor

Llamé a Nationwide y tuve la suerte de hablar con Nick. Tenía varias preguntas sobre mi equipo junto con algunos detalles sobre cambios recientes en mi tratamiento. Fue de gran ayuda y me explicó muchas variables. Fue paciente, cortés y demostró un sincero deseo de ayudarme. Me sentí valorado como cliente de Nationwide por nuestra conversación.

No es útil. No muy orientado al servicio al cliente. Puede entregar suministros y facturar al seguro, pero no recogerá su propio equipo cuando ya no sea necesario.
A nivel nacional, ¿se da cuenta de quién es su base de clientes? Le diré que sus clientes, las personas que le pagan, son médicamente frágiles, a veces están inmóviles y muy a menudo no pueden levantar, mover, empaquetar o manejar su equipo por sí mismos. Malo para ti.

Horrible compañía ... ni siquiera me daría una cita inicial para mi equipo sin tener una tarjeta de crédito registrada. Luego me pusieron en pago automático (después de asegurarme que eso no sucedería) y envío automático sin mi permiso y fue necesario que el seguro los llamara para detener eso. Quieren enviar los suministros innecesarios en función de la fecha más temprana en que los pagará el seguro, en lugar de cuando los necesitaron. Te hacen pasar un mal rato si solo quieres artículos específicos, y no hay nadie que conozca su trabajo lo suficientemente bien como para decirte cuánto costarán tus suministros ... Podría continuar, pero he dejado claro mi punto. Solo quieren personas que los sigan ciegamente y no hagan preguntas mientras bombean el seguro por los cargos máximos permitidos.

25/11/2020 Mi compañía de seguros tiene requisitos para que yo obtenga y conserve la Máquina. La primera llamada que recibí fue un saludo, tienes un pedido para la máquina. Te costará un costo en blanco. Fue un shock escuchar cuánto tenía que pagar y estar en esto. Después de ponerme en contacto con mi doctor lo entendí y lo seguí. Consigo mi máquina y mi mascarilla la primera noche y trato de usarlas. Me lo pongo y veo algunos videos para tener una mejor idea. Aparentemente lo estaba usando demasiado ajustado. Bueno, no lo sabía porque no recibí una llamada de seguimiento para ver cómo estaba o cómo funciona algo. a nivel nacional afirma que recibiré una llamada para explicar todo esto. Tuve que seguir llamándolos para que me atendieran. Pasé por 5 máscaras y eso para lo único que sirvieron fue para ayudarme a usar diferentes máscaras. Después de bastante tiempo, mi neumólogo y respiratorio se pusieron en contacto conmigo y me preguntaron cómo estaba. Les dije que era horrible porque no me estaban atendiendo. Dijeron que vengan, traigan sus máscaras y veamos qué podemos hacer para ayudar. También debo mencionar por teléfono que mencionaron del estudio del sueño y los datos de las máquinas que dijeron que una mascarilla de almohadilla nasal sería mejor para mi ajuste. Si Nationwide se puso en contacto conmigo con un RT, podría haber recibido la máscara correcta. Me presento a mi Dr. con las 5 máscaras y mi Dr. se rió mucho. Decir "las mascarillas encajan pero cómo las tienes muy apretadas para conseguir un buen sellado". En cuestión de minutos, van por la parte de atrás agarrando una máscara de pescador y pykal y me dicen que pruebe el ajuste en esta. Me enseñaron cómo trabajarlo y cómo funciona la máquina y estoy en camino. He estado usando esta máscara durante meses y es fantástica. El otro día a nivel nacional me llama por mis repuestos. Esta es la única otra vez que me han llamado directamente. Esta es una compañía que lo llamará para preguntarle si su dirección, correo electrónico y tarjeta de crédito en el archivo es la misma y enviar los suministros. El tipo por teléfono ni siquiera me preguntó cómo estaba, simplemente hizo la pregunta anterior y dijo fantástico que estamos enviando un envío. Necesito que me atiendan correctamente y sé que pertenezco a una organización de renombre. A nivel nacional si quieres contactarme y recomendarme o ayudarme por favor llámame. Estaría más que feliz de hablar contigo. Sin embargo, asegúrese de que la persona que habla por teléfono hable inglés y no parezca estar en el extranjero. La mayoría de mis llamadas entrantes han sido con personas que tienen acentos gruesos y realmente no puedo entenderlos. Tengo 19 años y me lo paso bien escuchando y entendiendo a la gente, pero quiero resolver mi problema. Si quieres buscarme y llamarme, hazlo. Gracias.
01/12/2020 Después de hablar con Courtney y leer algunas de las otras críticas, parece que mucha gente tiene problemas similares con el servicio. Creo que esta es una empresa que es muy grande y necesita una revisión por parte de su servicio al cliente. Una vez que habló con Courtney fue comprensiva y me permitió expresar mis preocupaciones. Ella mencionó que las vacaciones y la presión para que todos reordenen los suministros antes de que lleguen las vacaciones podrían haber influido en el motivo por el cual la llamada inicial fue tan apresurada, ya que él dijo que estaba enviando mis suministros. Courtney mencionó que ella cambiará y me asignará un determinado representante de la empresa, por lo que me contactará un proveedor interno, no uno de sus centros de llamadas. Mi pregunta es por qué tendría un centro subcontratado. Si este problema se resuelve tarde o temprano, agregaré una actualización más a mi revisión. Es una pena que para recibir el servicio tuviera que publicar una reseña como esta. este problema mío no parece ser el único, si miras hacia abajo y lees un poco, hay bastantes personas que han tenido experiencias similares o idénticas. Palabra a los sabios por favor contacte y manténgase al frente de ellos. Si pides un supervisor, no dejes que te pongan en una lista, quédate en espera y asegúrate de hablar con ellos o mejor aún, ¡Courtney es la gerente de soporte, habla con su EXT 3018!

Doy las estrellas no por el servicio, que es el adecuado, sino por la dificultad que tiene detener la entrega de suministros. Limpio y reutilizo los suministros (mascarilla, tubos, etc.); con una limpieza adecuada, pueden durar más de lo sugerido. Esto nos ahorra dinero a mí y a mi compañía de seguros. Cancelaré una próxima entrega y aparecerá. Lo retrasaré un mes y aparecerá. Una entrega también puede tener los suministros incorrectos. Las facturas nunca muestran lo que pagó el seguro, solo lo que debo. Entonces ... los tubos de plástico de setenta y cinco centavos probablemente terminen costando $ 75. Me siento estafado ...

El departamento de facturación realmente me ayudó con mis problemas. Gracias a Lizzy y Alexis por trabajar conmigo.

Fue genial tratar con Susan. Tenía preguntas sobre lo que me estaban cobrando y lo que cubría mi seguro. Ella me lo explicó para que yo pudiera entenderlo fácilmente. ¡Gracias Susan! Todo esto fue confuso para mí y usted hizo que mi llamada fuera fácil y agradable.

Estas personas son terribles en lo que hacen. El envío es una pesadilla y tratar de contactar al personal es aún peor. Nationwide no está de tu lado.

Me enviaron una máquina cpap el año pasado, todavía estoy pagando y no funciona. He pasado innumerables horas hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente y, aunque dijeron que enviarían una nueva máquina, en realidad nunca lo hicieron. Enviaron piezas nuevas, pero ni siquiera se ajustan a la máquina que enviaron. ¡Me siguen cobrando por esta máquina que no funciona y por piezas que ni siquiera encajan! Terrible servicio al cliente. Terrible que se les cobre por sus errores.

Editar: me llamaron después de que se publicó esta revisión y luego me enviaron una nueva máquina que se prometió hace meses. Veremos que pasa. Han pasado meses desde que les pedí ayuda y una máquina, así que escribí esta reseña con frustración porque no hicieron nada ... hasta ahora.

Esperó 1 mes para obtener suministros de CPAP. Finalmente se rindió. Tuve que hacer todos los seguimientos y no se realizó ningún pedido (incluso después de 1 mes). Finalmente, fui a otro proveedor y recibí mi CPAP y mascarilla en 3 días.

Envían más suministros de los necesarios. Demasiado caro.

Esta empresa no responde en absoluto cuando intenta resolver un problema. Las llamadas telefónicas que se les hicieron no fueron devueltas como se prometió dentro de las 24 horas (o nunca) y el correo electrónico de contacto no obtuvo ninguna respuesta. Recibí un mensaje de recibo automático, pero ninguna persona se ha puesto en contacto conmigo por correo electrónico o teléfono. Esto no es aceptable y no haré negocios con ellos en el futuro.

Seco ineficiente y no responde a los problemas causados ​​por todo el país. He estado usando bipap durante más de 20 años y nunca había tenido tantos problemas.

Nunca tuve problemas con los pedidos o el servicio al cliente. Puedo obtener mis suministros más rápido en California que localmente en Nueva Jersey. Las personas que se quejan de Nationwide nunca han recibido una actitud de "Jersey".

En repetidas ocasiones envié suministros incorrectos y envié suministros no autorizados que nunca ordené.

¡Grita a su departamento de facturación! Explicaron en detalle mi DED y la EOB que envió mi seguro. Muy satisfecho con el servicio en todos lados !!

Absolutamente peor servicio al cliente que he experimentado.

¡Ben Ditzes no podría haber sido más útil! Tenía una pregunta sobre los elementos electrónicos que se encuentran cerca de mi máquina. Ben fue útil para completar nuestra configuración y profesional en sus comentarios. Realmente aprecio el tiempo que se tomó conmigo y con mi esposo.
Obtener mi nueva máquina C-Pap ha sido una lucha debido a algún tipo de auditoría y aprobación o firma (realmente no sé la causa, pero tengo una carpeta de notas de llamadas y llamadas repetidas, todo muy agradable personas, pero los resultados fueron difíciles de conseguir). Entonces, cuando conseguí la máquina, temía pedir la ayuda técnica que necesitábamos, pero Ben fue tan agradable y servicial que realmente cambió mi opinión sobre la empresa. Muchas gracias!

Nationwide me ha proporcionado suministros de CPAP durante los últimos años y han sido extremadamente confiables con un excelente servicio al cliente. Los recomiendo mucho.

Esta es la parte inferior del lugar de la escala para tratar. Si pudiera hacer un -5 arranques, lo haría. El envío es lento. Envíe el material incorrecto, etc.

Servicio horrible ... sigue recibiendo facturas ... nadie en el departamento de seguros te devuelve la llamada ... la única vez que pude comunicarme con alguien, la señora colgó como si no supiera cómo usar el teléfono ... sigo enviándome suministros y no los estoy pidiendo .. Estoy realmente en este lugar .. Tengo una factura de 400 $ y no puedo entenderlo

Una marca para una empresa es como una reputación para una persona. se gana la reputación tratando de hacer bien las cosas difíciles.

Mejor empresa para CPAP y terapia de oxígeno. Tienen todos los equipos y suministros de pap. Personal muy profesional y capacitado.

Ojalá pudiera darles estrellas negativas ... una estafa completa. He pedido etiquetas de devolución durante meses; siguen facturando a mi seguro y enviando suministros a mi casa, pero nunca una etiqueta de devolución. Estoy trabajando con mi seguro para apelar las reclamaciones, ya que he estado tratando de deshacerme de esta compañía desde 2019.

Me diagnosticaron apnea del sueño y me informaron que alguien de Nationwide se comunicaría conmigo durante la semana pasada. Envié un correo electrónico y llamé y dejé mensajes de voz para que alguien se comunique conmigo y aún no he hablado con nadie. He leído los comentarios sobre la falta de servicio al cliente y lo que he experimentado ... esas afirmaciones son ciertas. Ir a buscar otra empresa de suministros médicos.

Si está buscando una empresa de CPAP, elija otra. Después de 11 meses de tratar con esta empresa, no ha habido una sola cualidad redentora en su servicio. Es muy probable que lo envíen automáticamente sin que usted se registre, lo envíen sin su autorización y esperen que lo pague. (Brian, COO: ¿Por qué no me llamas?)

Susan fue de gran ayuda al explicar el proceso de facturación y resolvió mis problemas.