MyLoanCare Revisar

Terrible servicio al cliente. No tuve que esperar mucho tiempo, pero cuando presenté mi problema, me dijeron que no era un problema de Loancares. Esta empresa debe cerrarse.

Muy reetiquetado y listo para responder a mis preguntas.
Gracias

Tuvimos una gran tormenta que causó daños por valor de 30K en nuestra casa recién construida. Tuvimos que enviar nuestro cheque a Loancare para respaldarlo, PERO no nos pagarán el dinero para pagarle a nuestro contratista por las reparaciones. NO tenemos revestimiento en dos lados de nuestra nueva casa y aunque confirmaron que el error estaba en su extremo, todavía NO tenemos REVISIÓN. Es una compañía horrible con la que tratar, hoy me "desconectaron" 5 veces. Es seguro decir que nos refinanciaremos con otra persona en el momento en que podamos y NUNCA recomendaremos esta empresa a nadie.

¡Esta empresa es horrible! Y eso es lo que dice muy bien. Tuve una hipoteca con ellos durante casi 6 años y nunca perdí un pago. Recientemente vendí mi casa y durante el cierre, mi abogado envió a creditcare el cheque de pago. Una semana después, mi abogado me notificó que el cheque nunca se pagó. Luego comenzó la ardua tarea de contactar a los representantes de servicio al cliente varias veces. Dijeron que nunca recibieron el paquete que teníamos un número de seguimiento de UPS para el cual indicaba que fue entregado y recibido con una hora, fecha y persona. Loancare dijo que no pudieron encontrarlo. En ese momento, mi estado de cuenta de pagos ya no era bueno. Pero dijeron que suspenderían la cuenta hasta que se resolviera. Supuse que estaban buscando mi cheque, pero estaba equivocado. Terminé con un cargo por intereses y una caída en el puntaje de crédito de 75 puntos y todavía estoy lidiando con estos hooligans. ¡No deberían estar manejando grandes sumas de dinero! Finalmente, mi abogado se comunicó con alguien de RR.HH. en lugar de con un centro de llamadas en Arizona. Admitieron que encontraron el paquete, pero al abrir el cheque no estaba en el paquete. lo cual es una mentira, mi abogado tiene una foto del cheque de pago y el sobre. Creo que están tratando de encubrir el extravío de mi cheque. Así que ahora que admitieron eso, mi abogado canceló el cheque y envió una transferencia para cancelar el préstamo. Todavía estoy en el proceso de limpiar la marca de mi crédito. Esta ha sido una pesadilla de 2 meses. Estoy atascado y no puedo comprar una nueva casa con mi prometido hasta que esto se aclare. Actualmente estoy presentando una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. Animo a cualquiera que tenga problemas a que lo haga también.

Hemos estado intentando durante más de dos años arreglar nuestra cuenta. Querían prueba de los propietarios, se la enviamos. Dijeron que no lo recibieron, lo enviamos nuevamente, enviamos comprobantes para 2016-2018. Aún así, se puso dinero en custodia para pagar la atención del préstamo del seguro, que NO era necesario. Tomaron nuestros pagos, los aplicaron al depósito en garantía, afirmaron que liberaron el depósito en garantía. Desde entonces hemos dicho que no hemos pagado dos meses de hipoteca porque los pagos se destinaron al depósito en garantía, no al pago de nuestra hipoteca. Una vez más, aseguramos que se realizaría un análisis del depósito en garantía y que el dinero se liberaría en depósito en garantía. Estoy exhausto. ¿Dónde quedan dos meses de nuestro pago? ¿Por qué no han aplicado nuestro dinero en el lugar correcto? Hablé con el departamento de seguros de LOANCARE, no tienen idea de lo que está sucediendo. Ahora estamos seguros de que se nos enviará dinero en un cheque por lo que LOANCARE depositó en custodia y debería haber sido liberado. Al menos parecía importarles, el servicio al cliente no. De hecho, colgaron, discutieron y se negaron a aceptar pagos. Tuvimos que contactar a un abogado. Si esta empresa se hace cargo de su préstamo, cambie rápidamente. Mire BBB, once páginas de malas críticas. ¡¡¡¡Muy frustrante!!!!

No puedo ponerme en contacto con nadie y no puedo crear una cuenta para pagar mi hipoteca. ¿Por qué TIAA Bank se asociaría con ellos?

Esta horrible compañía se hizo cargo de nuestra hipoteca hace años. Eché a perder la gestión de los pagos de impuestos y me obligaron a refinanciar. Ahora fui a cerrar mi casa y descubrí que nunca presentaron un aviso de satisfacción que exige la ley. Mis fondos de la venta se mantienen en custodia debido a su error. Dejar a mi familia sin hogar. Llamado más de 36 veces y no puedo llegar a ninguna parte. Me cuesta miles. La peor situación y compañía posible.
Ahora estoy en proceso de ponerme en contacto con las emisoras de noticias para mostrar cómo su error es dejar a mi familia sin hogar y vivir en Nuestro SUV y no estar dispuesto a ayudar. También buscaré una compensación a través de acciones legales.
Es esto una broma de mal gusto. La única respuesta real que he recibido fue una respuesta casi instantánea a esta revisión.

negarse a retirar los pagos mensuales y cobrarle un cargo por pago atrasado por no haberlo hecho en los pagos automáticos. Luego, rehúse renunciar al cargo por pago atrasado.
Ocurre todos los meses. El sitio web es una broma y nunca funciona correctamente.

He leído las críticas anteriores, lo que me hizo escéptico. Mi préstamo fue tomado recientemente por ellos de USbank y hasta ahora han sido excelentes. No tengo ninguna queja. Son muy accesibles, útiles y se comunican contigo. Hasta aquí todo bien.

Muy decepcionado con el servicio o la falta de recepción y, estoy bastante seguro de que esto no es ético e ilegal en muchos estados. Tuvimos la suerte de hablar con alguien que entendió por qué parecía que nuestra cuenta estaba atrasada (no aceptan pagos parciales, estábamos pagando cada dos semanas) sin embargo, nos enteramos de que algo andaba mal con la cuenta de depósito en garantía. La persona que nos ayudó dijo que estaría fuera de la oficina durante las próximas semanas, pero que deberíamos recibir un reembolso de la cuenta de depósito en garantía y enviárselo. Bueno, la persona regresó al trabajo pero no ha estado disponible por teléfono y todos los demás parecen demasiado intimidados por sus notas como para intentar ayudar. Ahí es cuando podemos llegar a una persona viva. Los tiempos de espera / espera son inaceptables. ¡¿Cómo podría alguien tener un trabajo y mantenerse en préstamo ?! Definitivamente necesitamos unirnos y explorar nuestras opciones como consumidores porque si al final la empresa recibirá el perdón o el rescate y los consumidores sufrirán sanciones y ejecuciones hipotecarias por su falta de experiencia, atención y asistencia que ofrece la atención de préstamos. Exploraré qué agencia puede ayudar.

Después de leer las críticas, me temo que mi préstamo fue vendido para ser atendido por esta empresa. Cuando llamé, el sistema automático de mensajes me llevó en círculos y finalmente me dijo que había 28 personas que llamaban por delante de mí. Eso es absurdo, no tengo tiempo para sentarme y esperar tanto tiempo. Según las otras revisiones, parece que mi préstamo se retrasará ya que vence el día 1. Afortunadamente, tengo un comprobante de entrega de mi correo de USPS que muestra que llegó el día 1, lo que no deja forma de pagarlo a tiempo. La mayoría de las compañías de servicios de préstamos dan un par de días, con suerte, lo que leí no es cierto y hay un período de gracia.

Tardan más de 15 días en procesar su pago. No se puede llegar fácilmente a una persona real. Mi tiempo de espera normal en línea es de 45 minutos. Eso no es exagerar. Eso es si no obtengo un número en el que esté constantemente ocupado o simplemente cuelgue. Así que espero que mi hipoteca se venda a una mejor empresa. Horrible apoyo.

Nunca puedo hablar con nadie ... envié mi pynt por correo para agosto de 2020 y no aparecí hasta enero de 2021 .. ¡¡El servicio al cliente es el peor que he visto en mi vida !!

Fue ridículo que se olvidaran de pagar nuestro seguro de vivienda con nuestro depósito en garantía y les tomó meses arreglarlo, nuestro pago se subió mucho a nadie parece importarle No puedo esperar hasta que estas personas vendan nuestro préstamo hipotecario o yo termine mi refinanciamiento y ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

El servicio al cliente es horrible y se sacan pagos no autorizados de mi cuenta.

un pago atrasado y están solicitando en mi propiedad, dejando cartas de ejecución hipotecaria en medio de la noche, su sitio web funciona el 10% del tiempo y es entonces cuando te cobran cargos por pago atrasado, cuando te quejas del sitio web, no hacen nada al respecto , si hubiéramos investigado mejor en ese momento, nunca elegiríamos esta empresa.

Si se pudieran dar estrellas negativas, lo harían. Esta es la peor empresa del mundo. Son horribles con el servicio al cliente, horribles con el cumplimiento de sus promesas y parece que ni siquiera saben lo que están haciendo. Estaba tratando de que mi PMI bajara de mi hipoteca, así que obtuve una tasación y mi LTV está al 76%. No esperaba ningún problema y luego recibí la carta por correo que decía que estaban negando mi caída de PMI. Dicen que porque obtuve una tasación, mi LTV debe ser del 75%. No hay ningún lugar en HUD.gov, ni ningún otro banquero con el que haya hablado que pueda averiguar de dónde obtienen esa información. Cuando llamo para hablar con alguien, su departamento de PMI no tiene teléfonos para transferir. Siento que esta es la compañía que inició Leonardo Decaprio en el Lobo de Wall Street con rechazos que hacen llamadas para robar dinero a la gente. Esta es absolutamente la peor empresa del planeta y me gustaría poder deshacerme de mi hipoteca a través de ellos, pero tengo una muy buena tasa. Estoy tan enojado con la compañía de préstamos original por vender a estos lamozoides.

Terrible servicio y horrible sitio web. Ni el sitio ni el pago por teléfono me permitirían hacer un pago de mi hipoteca. Después de estar en espera durante más de una hora, solo para ser transferido inmediatamente por cualquiera que respondiera, literalmente los representantes entre los mismos dos departamentos intentaron enviarme de un lado a otro, finalmente me comuniqué con alguien. Ella insistió en que, aunque sabía que el sitio y el portal de pago telefónico no funcionaban, tenían que cobrarme una tarifa adicional para procesar el pago. ¡Esto me parece criminal! Tan molesto que mi hipoteca fue vendida a esta compañía fangosa, terrible y deshonesta.

Por favor, no hagas negocios con el cuidado de préstamos. Mi hipoteca fue vendida recientemente a esta horrible compañía. Dejaron de aceptar mis pagos para poder sacar a mi familia a la calle. Quieren mi casa más que el dinero. afortunadamente, estoy en el mismo barco con cientos de otras familias y la oficina de asuntos del consumidor nos está ayudando a luchar (busque otras reseñas, soy uno de los muchos propietarios con el mismo problema)
Recientemente, nos dijeron por teléfono que podemos enviar un cheque certificado según su plan de pago, pero que pueden retenerlo mientras quieran retrasarnos un mes más.

Ni siquiera le daría a esta empresa 1 estrella. Leer las reseñas aquí o simplemente tan repetitivas. Compré una casa nueva y luego les vendieron mi préstamo. La peor empresa con la que he tratado. Se agregaron 5-6000 al azar a nuestros préstamos. No está dispuesto a ayudar a los clientes que nunca se han retrasado 30 días. Imposible conseguir que otra compañía de préstamos ayude a tomar nuestro préstamo porque siguen destruyendo mi crédito cada 2 meses.

¡La niebla molesta a las personas inútiles con las que he tratado!

Perdí el acceso a mi cuenta en línea hace años y nadie de esta compañía pudo averiguar por qué, así que puse mi pago en autopago. Refinanciaron mi préstamo y solicité que se suspendiera el pago de mi automóvil. No se hizo ningún cambio, y el giro automático de $ 1,800 salió de mi cuenta y esta empresa es IMPOSIBLE de conseguir. No pueden retener legalmente el dinero, tienen que reembolsarlo, pero según mis experiencias anteriores, ahora estoy enfrentando una batalla cuesta arriba para recuperar mis casi $ 2K. Evite LakeView y LoanCare si puede.

¡Justin pasó! Le doy a Justin y los defensores del cliente 5 estrellas. Loancare other todavía está en un 3. Veremos cómo progresa, y tal vez pueda aumentarlo. Por eso están en un 4.

Entonces ... Después de hablar con Justin Johnson, defensor del cliente de Loancare, puedo decir que me impresionó su respuesta. Justin estuvo increíble en nuestra llamada. Él detalló la situación, reconoció los errores que se cometieron y hasta ahora ha hecho lo que dijo que haría (enviar una carta electrónica a las oficinas de crédito para corregir los errores que se cometieron, me envió una carta en mi beneficio y revirtió algunos de los errores). los honorarios que pudo). Me sorprendió su receptividad, cortesía y compasión con mi situación. Ahora he aumentado la revisión a 3 estrellas, pero si mi crédito es fijo, aumentará a partir de ahí. Gracias Justin, pero si tienes problemas y el servicio de atención al cliente habitual no te está ayudando, te sugiero que te pongas en contacto con un defensor del cliente. Más por venir...

-Entrada original-
Si pudiera dar cero estrellas, lo haría. Loancare envió el número de cuenta incorrecto a mi banco y, como resultado, nuestro banco revirtió la transacción. Me di cuenta demasiado tarde de que el dinero no había salido de mi banco, así que llamé y me informaron del error. Luego volvieron a enviar la transacción a mi banco y me llamaron una semana después para decirme que mi banco la había rechazado nuevamente. Acepté por tercera vez enviar el pago. Hoy descubrí que la segunda vez estuvo bien y ahora tendré dos pagos de hipoteca saliendo de mi cuenta en menos de una semana. ¡Nadie puede decirme cuál es el problema y mi puntaje de crédito ha recibido un ENORME golpe! Sigo pidiendo hablar con un supervisor y nunca hay nadie disponible para hablar conmigo. No soy de los que generalmente dejan comentarios, pero esto es ridículo y, sin duda, un problema de TEN CUIDADO CON EL COMPRADOR.

Nuestro préstamo hipotecario se vendió a esta empresa, ¡y ha sido una PESADILLA! ¡Este es el peor servicio al cliente de todos los tiempos! Buena suerte tratando de hablar con alguien, y cuando finalmente hablas con alguien, ¡es tan grosero e ignorante! Si su préstamo se transfiere a esta compañía, ¡cancele su casa o refinancia con otra compañía!

La mayor parte del servicio al cliente es una broma. Nunca he tratado con una empresa que se haya negado a trabajar con usted. Todo lo que escuché es que NO PODEMOS hacer eso o usted NO PUEDE hacer eso. Ni una sola vez dijeron que podemos ayudarlo. Esta empresa es la peor empresa con la que he tenido que lidiar. Cuando pides hablar con un supervisor, te dicen que NO PODEMOS hacerlo, pero alguien te devolverá la llamada en 24 horas. Bueno, nadie volvió a llamar en 24 horas. Les daría una calificación de estrellas negativa si eso fuera posible.

Terrible, horrible, ¿cómo pueden existir empresas como ésta? Dijeron que los pagos de depósito en garantía demoran 3 días, envié una solicitud el 26 de abril, ahora es el 3 de mayo y todavía no hay señales de la recompensa, no se moleste en enviarles un correo electrónico sobre una actualización que dicen que solo hará que demore más, está tratando con servicios urgentes, empresa de basura

Absolutamente peor compañía y sin servicio al cliente. Tiempos de espera extremadamente largos, le envían vueltas y vueltas, caen sus llamadas. Aceptan pagos incluso después de que usted canceló su pago y canceló su préstamo y luego dicen que le reembolsarán después de varias llamadas interrumpidas y esperas en la línea durante más de una hora. Para empeorar las cosas de alguna manera, le enviarán una carta de la noche a la mañana pidiéndole que refinancia con ellos, pero no recibirá el cheque de reembolso durante meses.

Tuve un problema con ellos pero lo resolvieron bien. Les tomó mucho tiempo, pero no sé cómo funciona la industria de servicios hipotecarios o qué tipo de carga regulatoria inútil y derrochadora soportan, así que les daré el beneficio de la duda. Resolvieron bien el problema, solo tomó un tiempo.

Servicio horrible.

Si algo sale mal con su cuenta, cualquier cosa, lo bloquean del portal en línea para que no tenga ninguna información, y requieren que llame y espere media hora.

Te llaman, pero solo con un mensaje automático para llamarlos. Luego, recibe un mensaje de que están experimentando un alto volumen de llamadas.

Toman cualquier excusa para retener los pagos y reportarlo como moroso ... hacen cambios, no le dicen, luego retroceden todos sus pagos en exceso durante tres meses y lo reportan como 120 días atrasado porque no se concilia.

Si le piden que refinancia a una tasa de interés más baja, no lo haga. El proceso fue horrible y ahora estoy encerrado de nuevo. Debería haberme ido a otro lugar.

Pensé, tal vez si puedo hacer que me envíen mis estados de cuenta por correo electrónico todos los meses, puedo realizar un mejor seguimiento de esto y no saldrá mal como la última vez, así que les dejo refinanciarlo. Todavía no puedo hacer que me envíen estados de cuenta por correo electrónico. Vivo con el temor de que cambien algo y luego no apliquen mis pagos porque no se concilian.

Envié un correo electrónico y llamé pidiendo información sobre cómo realizar mi primer pago. Finalmente me enviaron un estado de cuenta, mostrando un pago adeudado un mes después de lo proyectado. Llamé y verifiqué. Comencé a hacer mis pagos, redondeados para facilitar.

Un día, después de 3 meses, decidieron que había perdido un pago a la corporación fantasma que tenía mi cuenta por ese mes perdido por el que había preguntado. Marcaron todos mis pagos como imposibles de conciliar y me informaron como vencido por 3 meses.

Sin ética. Sin responsabilidad.

He tenido todos los pagos enviados durante varios meses, ahora mal asignados. Cada vez que llamo a otro "supervisor" promete arreglarlo. Cada vez que no pasa nada.

Así que ahora mismo, estoy en espera OTRA VEZ esperando que otro supervisor haga otra promesa. Y mi cuenta aparece como atrasada en los pagos, mientras que tienen varios miles de dólares en "reserva" en lugar de aplicarlos a los pagos.

La única persona que parece tener algún interés moral en arreglar mi cuenta es Sheryl en el departamento de Cobranzas. Desafortunadamente, ella no puede hacerlo todo ella misma. Tiene que arreglarlo un oficial de servicio al cliente ... Ya sabes, a los que no les importa EN ABSOLUTO

Nunca salga de su camino para obtener un préstamo a través de esta empresa. Son una completa basura. Desafortunadamente, estos payasos compraron nuestra hipoteca y no hemos tenido más que problemas y un mal servicio al cliente.

Estoy aprendiendo que son incompetentes o poco éticos ... quizás ambos. Adquirieron mi préstamo en julio. Afirman que no recibieron todo el papeleo del prestamista anterior hasta alrededor de octubre, pero durante este tiempo estaba intentando hacer una modificación y había comenzado el proceso con el prestamista original. Les tomó más de 4 meses decirme que no podían modificar el préstamo. ¿Por qué tomó tanto tiempo ??? Por supuesto, durante el período de modificación no quieren que realice pagos porque eso sugiere que no necesita ayuda. Y eso significa que ha afectado a mi crédito como pagos atrasados ​​durante 5 meses. Me informaron que los procedimientos de ejecución hipotecaria no habían comenzado, por lo que podría pagar los pagos atrasados ​​si tenía la intención de conservar la casa. Esta es una casa secundaria, así que decidí venderla. Recibí una oferta inmediata en efectivo por la casa en unos pocos días y estábamos programados para cerrar el 30 de diciembre. Me comuniqué con ellos para informarles que tenía un contrato sobre la propiedad y la fecha del cierre para que no comenzaran el proceso de ejecución hipotecaria, ya que se pagaría en 2 semanas. Dijeron que no había comenzado, así que notarían que vendo el día 30. La compañía de títulos y yo solicitamos un pago el 20 de diciembre. Tuve que llamar varias veces para obtenerlo y siempre me dijeron que se estaba procesando y que se enviaría al final del negocio. Avance rápido hasta ayer y la compañía de títulos aún no había recibido la recompensa. Me comuniqué con LoanCare y les dije que teníamos programado cerrar esa mañana en menos de una hora y que nos habían dado un plazo para este pago durante 10 días y aún no lo habíamos recibido. ¡Me dicen que mi préstamo fue enviado al abogado de ejecución hipotecaria el sábado 28 y que tendría que obtener el pago de ellos! ¿¿¿QUÉ??? Entonces, básicamente, se retrasaron en proporcionar el pago y se apresuraron a reunir los documentos para enviarlos al abogado de ejecución hipotecaria en un esfuerzo. Estoy seguro de recaudar más dinero agregando tarifas adicionales, intereses y la posibilidad de que pierda la casa para que puedan revender. . Cualquiera que sea la razón, no es ético cuando ayer pude haber remediado el incumplimiento de todo el préstamo y no hubiera habido razón para enviarlo a una ejecución hipotecaria. Ahora estoy en el limbo esperando que envíen los números al abogado antes de que pueda cerrar. Incluso hablé con ellos el sábado sobre la liquidación, obviamente mientras planeaban enviar mi archivo al abogado, y el servicio al cliente dijo que había sido procesado y que la compañía de títulos lo tendría el lunes por la mañana. Son mentirosos y poco éticos, así que si no tienes que lidiar con ellos, ¡no lo hagas! Daría 0 estrellas si pudiera. Investigaré si procedieron con mi cuenta correctamente o si se violaron las leyes estatales con la forma en que retrasaron la venta de la casa en un esfuerzo por sacarme más dinero.

Esta empresa es HORRIBLE. Perdieron 2 de los pagos de mi hipoteca después de pagar mi hipoteca a través de mi banco de la misma manera durante los últimos 4 años. Durante los últimos 2,5 meses he estado llamando varias veces a la semana para tratar de resolver esto. Mi puntaje de crédito ha bajado más de 75 puntos porque muestra que mi hipoteca ha estado en mora por más de 60 días. He realizado todos los pagos a tiempo Y el dinero se ha retirado de mi cuenta; sin embargo, Préstamo no puede localizar el dinero. El servicio al cliente es el peor que he experimentado. Ahora, cuando llamas, simplemente cuelgan sin poder hablar con un representante. A menos que planee contratar a un abogado, no obtenga su hipoteca a través de préstamos.

Los errores ocurren. Se hicieron cargo de mi hipoteca y en el primer pago sacaron $ 1865 adicionales de mi cuenta corriente, lo que provocó un sobregiro. Cuando los llamé, esperaba que se disculparan y arreglaran las cosas. En cambio, parecían molestos (no estoy ganando mucho, ¿verdad?) Y dijeron que tengo que esperar al menos 7 días hábiles para que vuelva el dinero. Han pasado 6 días ahora, ¿es extraño que el dinero salga en un día pero tarden 7 en volver a entrar? Creo que no es razonable que se hayan llevado tanto dinero durante una semana; parece que se lo han hecho a varias personas. ¡Muy decepcionado y solo es la primera semana con Loan Care!

Los representantes de servicio al cliente son los peores.

Los estafadores de la sala de calderas ... tuvieron que llamar al fiscal general de mi estado sobre ellos ... "agentes" engañosos y deshonestos. Realmente tienes que grabar a estos delincuentes cuando llaman (si les dices que estás grabando, se vuelven abusivos pero tratan de limpiar ... ¡¡¡ABSOLUTAMENTE LA PEOR "EMPRESA HIPOTECARIA" QUE NUNCA! ?!?

Terrible experiencia desde que LoanCare se hizo cargo de mi préstamo de otra organización. Hice mi primer pago el 1/11 y luego también configuré el borrador automático para comenzar el mes siguiente. Mi confirmación mostró una fecha de inicio de 2/9. Luego, el 13 de enero, el pago de mi hipoteca se superó de nuevo al que ya había hecho el 11 de enero. No estoy seguro acerca de la mayoría de las personas, pero hacer dos pagos de hipoteca en un mes no es algo que la gente pueda hacer, especialmente en estos días.
Así que llamé a LoanCare para pedir ayuda. Las primeras 3 personas con las que hablé terminaron con un gerente que dijo que me necesitaría para encontrar pruebas de lo que estaba diciendo. Recibí mi prueba y llamé para que otra persona le dijera que no había nada que pudieran hacer y que se aplicaría una tarifa de $ 40 si se devolvía el segundo pago.
Todo lo que quería era asegurarme de no perderme un pago y como usé la aplicación (una de sus personas me recomendó que solo usara el teléfono para realizar pagos) me penalizaron.

He estado esperando una devolución de llamada durante un mes, nadie vuelve a llamar y llamo todos los días y nunca recibo ayuda. ¡La compañía horrible nunca se lo recomendaría a nadie!

¡La peor empresa de servicios de préstamos de la historia! Se hicieron cargo de la administración de una hipoteca que no tuvo problemas en 10 años. Han pasado semanas llamando, escribiendo y enviando por correo electrónico evidencia del primer pago por el cual no nos han acreditado. Personal totalmente inútil o incompetente que no hace nada. Cada promesa que hicieron para corregir nuestra cuenta fue una mentira. Es necesario que las autoridades federales lleven a cabo una investigación de esta sucia empresa.

Estoy buscando refinanciar mi préstamo con otra compañía hipotecaria solo para evitar tener que lidiar con estas personas. Nuestra hipoteca fue vendida a Loancare un par de meses después de que compramos nuestra casa. Compramos un piso de reparación por un precio razonable; 4 años después, reemplazamos el techo, pintamos la casa, instalamos pisos de madera nuevos en toda la casa, electrodomésticos nuevos, cocina nueva, baños nuevos, unidad de aire acondicionado nueva ... Básicamente tenemos una casa nueva que nos ha costado más de 90k en renovaciones. Las casas en mi vecindario están vendiendo más de 450k. Su departamento de servicio al cliente me aconsejó. para pagar una tasación para eliminar el PMI. Seguí adelante y envié el cheque a prestamista; no le permiten saber nada sobre el tasador; no hay número de teléfono, ni nombre de la empresa, ni se proporciona información a los propietarios, excepto la hora de la cita. Esto debería haber sido una bandera roja. Para abreviar la historia, solo hablé con el servicio al cliente y la tasación de nuestra casa resultó casi 50k menos de lo que un vecino acaba de vender su casa (nuestro modelo exacto) Valoraron nuestra casa de 2800 pies cuadrados de 5 habitaciones como una de 1600 pies cuadrados de 3 habitaciones hogar. Para aquellos de ustedes que intentan eliminar el PMI porque han hecho renovaciones en su casa, ahórrense los $ 450 y refinancian con otra compañía hipotecaria.

Esta empresa es horrible, ellos directamente ROB a sus clientes, somos compradores de vivienda por primera vez y acabamos de cerrar en nuestra casa hace dos meses, ahora recibimos nuestra próxima factura de pago y descubrimos que están cobrando una escasez de depósito en garantía porque supuestamente su departamento de depósito información de que nuestra prima de seguro contra riesgos había aumentado, lo cual NO ES VERDADERO una vez que hablamos con nuestro proveedor de seguros, nos dejaron en claro que era inexacto. Ahora están solicitando documentación para corregir esto y después de hablar con su departamento de atención al cliente que por cierto nos colgó 3 VECES cuando finalmente se tomaron el tiempo para hablar con nosotros nos dijeron que es su política que si queremos tener esto dirección del problema, tenemos que solucionarlo nosotros mismos o realizar los pagos, ¿me estás tomando el pelo? ¿Qué tan ridículo es eso? Son ladrones y estamos buscando salir de esta terrible empresa ya sea a través de acciones legales o por cualquier otro medio.

Mi seguro contra inundaciones y para propietarios de viviendas es un desembolso en garantía de LoanCare LLC y ellos esperarán hasta el último minuto para pagar TODOS. SOLTERO. TIEMPO. Mi agente de seguros se comunicó conmigo para informarme que quedan 5 días para pagar mi seguro contra inundaciones antes de que se cancele la póliza. Se les han enviado 2 avisos para pagar y esperan hasta casi el último día cada vez. Mi agente me hizo saber que la mayoría de las compañías hipotecarias enviarán un desembolso en garantía con más de un mes de anticipación y me dijo que nunca había visto un comportamiento tan malo en una compañía hipotecaria.

Ahora, he estado hablando por teléfono durante 12 minutos y acabo de llegar a una cola de espera después de tener que pasar por 9 menús diferentes para llegar al lugar correcto. La compañía más horrible con la que he tenido el disgusto de tratar. Este es solo uno de los MUCHOS problemas que he tenido con esta empresa, pero el más digno de una mala crítica.

Intenté abrir una cuenta para hacer mis pagos en línea hace cinco años y este año. Este sitio web nunca funciona. Pérdida de tiempo

Nuestra hipoteca acaba de ser transferida a esta empresa. Me registré en línea para tener acceso a la cuenta y no funciona. He estado tratando de localizar a una persona real durante más de una semana sin suerte. ¡Este lugar es ridículo!

Esta empresa es horriblemente inepta y deshonesta. No están dispuestos a reconocer sus errores y están felices de permitir que su informe crediticio se vea afectado como resultado. Antes de cerrar una hipoteca, debe asegurarse de que no exista la posibilidad de que esta empresa pueda atender su préstamo. ¡No puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es esto!

si pudiera dar estrellas negativas, lo haría. El huracán Irma estaba en camino y la semana antes de que azotara todos mis viajes se cancelaron. Soy guía de pesca a tiempo completo y el sostén de mi familia. Me comuniqué con Loancare, tomaron mi información y dijeron que alguien me devolvería la llamada. lo hicieron, pero la línea estaba vacía cada vez que respondía. Volví a llamar y me regañaron porque no respondí sus llamadas ... Después de una semana de correr, finalmente logré comunicarme y el centro de llamadas estaba ruidoso, los otros que contestaban las llamadas se reían a carcajadas y toda la experiencia fue enloquecedora. Finalmente obtuve un número de atención al préstamo directamente (no del centro de llamadas). Las opciones que ofrecían no eran realmente de ayuda. Opción 1 sin pagos durante 3 meses, pero debe estar al día al final de los 3 meses o informes negativos al buró de crédito. O modificación de préstamo e informes negativos a la oficina de crédito ... Con toda la prensa, no estoy seguro de cuánto tiempo va a tomar la gente para comenzar a planificar sus viajes al área de Tampa nuevamente. Después de estar con la compañía durante 12 años sin un solo pago atrasado, ¡así es como ayudan! Gracias pero no gracias. Estoy refinanciando e insto a todos a que hagan lo mismo con el servicio de su préstamo. La única razón por la que tienen una calificación de 1.1 estrellas es porque no hay una opción de media o cero estrellas. Si mi negocio tuviera esta calificación, ya no estaría en el negocio. ¡Gracias por nada y por hacerme sentir como un número de préstamo!
Estoy seguro de que su tipo en las redes sociales responderá con la misma respuesta estándar que ha usado con otras críticas negativas, guarda tus pulsaciones de teclas, a menos que tengas una opción viable, ¡no me importa!

El peor servicio al cliente de todos los tiempos. Tuve que presentar una queja ante el Fiscal General de Maryland, y LoanCare respondió con la típica respuesta de cubrir su trasero. Todo lo que les importa es cobrar la tarifa por el servicio de su hipoteca. Estoy medio tentado de refinanciar con otra empresa solo para alejarme de ellos. Alguien debe liderar el cargo de una demanda colectiva.

Voy a ser abierto y honesto, se esforzaron. Al principio solo porque leo reseñas. Me sentí alarmado y frustrado cuando descubrí que mi préstamo fue transferido a Loan Care.
Venga a averiguar cuándo se trató de hacerme pasar por una modificación de préstamo porque estaba cerca de perder mi casa de la compañía hipotecaria anterior. Fueron muy agradables y cariñosos con su guía. Cuando se llama una vez a través de las indicaciones del teléfono, la espera suele ser inferior a 5 minutos.
Solo tenga en cuenta que ahora vivimos en una cultura en la que, si hace su parte y la diligencia debida en hacer lo que se supone que debe hacer como una investigación constructiva, todo sale bien. En esta época y época, no puedes permitirte el lujo de jugar a ser una víctima.

Les vendieron mi hipoteca y desde entonces ha sido terrible. Algo en su sitio web no permitirá que se guarden las credenciales de inicio de sesión y todo su sitio es anticuado y engorroso. Para colmo de males, su sitio web NUNCA se carga correctamente y se congela cada vez que intento cerrar la sesión. Su línea de servicio al cliente es una broma absoluta pero, déjame decirte, cuando no hayas realizado un pago en línea porque el sitio web te cagó de NUEVO (y pagar por teléfono viene con una tarifa considerable), definitivamente llamarán usted al menos dos veces al día para hacerle saber que está atrasado. Daría 0 estrellas si pudiera y espero sinceramente que mejoren toda su estructura y / o vendan mi hipoteca a otra persona.

Desafortunadamente, 0 estrellas no es una opción. ¡Esta ha sido la peor empresa con la que lidiar! Al refinanciar, intentar obtener una declaración de pago de ellos fue mucho más difícil de lo que debería haber sido. Se necesitaron varias llamadas y correos electrónicos para finalmente obtener una declaración de pago. Luego, una vez que mi compañía de títulos les envió mi pago, se quedó corto y rechazaron el pago completo. Dijeron que me enviaron un aviso de que mi pago fue rechazado, pero no recibí ningún aviso de ese tipo. Una vez que finalmente los llamé para averiguar qué estaba pasando, fue entonces cuando finalmente me dijeron que el pago era corto y rechazado, y oh, por cierto, te enviaron a las agencias de crédito que tu cuenta está atrasada. ¡No tiene sentido que envíe a su cliente a las agencias de crédito cuando no hizo un pago cuando está tratando de pagar su préstamo POR COMPLETO! Cuando los llamé varias veces para eliminar la morosidad, dijeron que solo quitan las morosidades cuando es su culpa, y no es culpa suya. No tienen servicio al cliente, sus representantes de servicio al cliente son groseros e ignorantes cuando llama. ¡ALÉJESE DE ESTA COMPAÑÍA si tiene una opción!

Así que puse en custodia mi seguro contra inundaciones, Loancare envió a la compañía de seguros un cheque por menos de la mitad del costo real de la prima. Cuando recibí una carta de la compañía de seguros, ya habían cancelado mi seguro. Así que gracias Loancare, ahora tengo que conseguir una póliza de seguro contra inundaciones que cuesta más. Terrible compañía, planeo refinanciar solo para alejarme de ellos. Solo puedo esperar que la próxima compañía hipotecaria no venda el préstamo a Loancare.

ACTUALIZACIÓN: Me comuniqué con el correo electrónico al que me sugirieron que escribiera y, como esperaba, NO recibí respuesta ... Nada ... Probablemente solo envíen esa respuesta a las críticas negativas solo para tratar de verse mejor.

OTRA ACTUALIZACIÓN: La prima de la nueva póliza es de $ 1849. Loancare decide enviarles $ 1215 de mi depósito en garantía por alguna razón impía. Luego, un par de días después, les envían $ 1849 de mi depósito en garantía, así que ahora me faltan $ 1215 más los $ 635 que enviaron por la póliza anterior.

Es bueno saber que no estoy solo en esto. Mi servicio de facturación hipotecaria se cambió recientemente a esta empresa. El servicio al cliente es terrible, no hay transparencia alguna, no hay explicación de cargos o políticas, no hay oferta de información útil en absoluto. Cuando una factura se había vencido, el representante dijo "ella" (¿la empresa, supongo?) "No aceptaría mi pago". Luego se me ofreció un complicado proceso mediante el cual proporcionaría páginas de información personal, con la esperanza de que, por la bondad de sus corazones y dentro de 30 a 45 días, se apiadaran de mí. Tendré que averiguar cuál es mi recurso aquí, porque esta empresa me haría creer que me tienen agarrado de la billetera y es su camino o la carretera (de ejecución hipotecaria). Mantente alejado.

Horrible hipoteca que no responden correctamente, que son tiburones que intentan quedarse con su casa incluso si registra los pagos. No les importa que su sitio web funcione realmente mal.

Llamé unas 7 veces y todavía no han aplicado mi dinero de una cuenta de depósito en garantía que ni siquiera tengo. No pondrán el dinero en mi pago, por lo que me retrasan dos meses y me cobran cargos por demora. Cada vez que llamo, dicen que van a solucionar el problema y, cuando vuelvo a llamar después de dos semanas, todavía dicen que el problema no se ha solucionado y que tengo que presentar una solicitud. $ 602 en una cuenta que ni siquiera tengo. No tiene ningún sentido para mí. Ojalá alguien de aquí me llame y escuche esto !!! ¡¡¡ASAP !!!

Durante los últimos ocho meses me he estado comunicando con Loancare para resolver su reclamo de que no tengo una cobertura adecuada contra inundaciones. He hablado repetidamente con sus agentes que están de acuerdo en que mi cobertura es adecuada, pero luego recibí otra notificación. En repetidas ocasiones envié mis políticas a su sitio web. Se registró una queja ante BBB y la agencia de protección al consumidor. Después de un largo período de correspondencia, me aseguraron que mi cuenta se actualizaría para demostrar que tengo una cobertura adecuada. Hoy recibí otro aviso. Me siento acosado.

Los sitios de reseñas realmente necesitan permitir 0 estrellas ... de todos modos ...
Horrible tiempo de respuesta para múltiples consultas escritas electrónicamente - estamos hablando de SEMANAS para responder consultas simples - muchas de ellas antes de las supuestas interrupciones de COVID 19 en las operaciones. Algunos nunca recibieron respuesta alguna. Horrible servicio al cliente por teléfono (largos tiempos de espera, vueltas, asociados que no pueden responder preguntas, transferencias de varios departamentos). Me alegro de haber refinanciado y estoy con un nuevo administrador. Si alguna vez vuelvo a encontrar mi préstamo bajo su 'cuidado', me aseguraré de presentar quejas y objeciones.

Corrija según los comentarios a continuación. El registro del sitio web falla. La documentación proporcionada cuando alguien (vendió mi préstamo a esta empresa) es deficiente y probablemente se configuró inicialmente antes de mi nacimiento, y su sistema de enrutamiento de llamadas automatizado tiene numerosos defectos. Incluso si obtuvieron un centavo con mi préstamo, probablemente deberían vender todo, ya que parece que no pueden satisfacer las demandas de los clientes y escalar su solicitud correctamente. Los defectos de las aplicaciones empresariales solo significan que no pueden administrar el dinero correctamente.

Nuestro préstamo hipotecario se acaba de vender a esta empresa, Loancare LLC, y ya ha sido una pesadilla. El primer mes con ellos, me dieron muy poca información sobre mi cuenta y me dijeron que esperara mi paquete de bienvenida. Me niego a pagar mis facturas tarde, así que les envié un cheque para que lo reciban en mi fecha de vencimiento. Pasaron 14 días y llamé a Loancare porque el dinero aún estaba en mi cuenta, me dijeron que aún no habían recibido mi cheque y luego me dijeron que si no me pagaban antes del día siguiente, tendría un cargo por pago atrasado (aunque en Los cargos por pagos atrasados ​​de mi estado son ilegales cuando se transfieren préstamos durante los primeros 60 días), por lo que cuando pregunté si debía cancelar mi cheque con mi banco y pagar en línea ese día, la persona de Loancare dijo que sí porque probablemente el cheque se perdió en el correo. Inicié sesión en mi cuenta de Loancare al día siguiente, ¡y el portal en línea mostraba que hice 2 pagos! Llamé a Loancare nuevamente y la señora dijo que recibieron mi cheque convenientemente el día anterior, aunque me dijeron que no. Afortunadamente, mi banco no les permitió echar un doble vistazo a mi cuenta. Avance rápido a este mes, solo mi segundo mes con ellos, y mi factura llega con una tarifa aleatoria de $ 20. Le envío un correo electrónico a la empresa y ellos esperan hasta la hora de cierre para devolverme un correo electrónico para informarme que están cerrados durante el fin de semana y que alguien se comunicará conmigo la próxima semana. ¡Investigo un poco y descubro que la tarifa de $ 20 es por un cheque devuelto! ¡Esta empresa es divertidísima! No se dan cuenta de que tengo todo el tiempo del mundo para sus payasadas y he trabajado demasiado duro en la vida para ser estafado por punks grasientos y mugrientos como ellos.

Mal servicio ... He intentado durante las últimas 4 horas hablar con algunas horas, es una grabación diferente que dice que tiene una espera de 10 minutos hasta que dice que podría ser una hora de espera. Me dio la opción de dejar el número y recibir una llamada de vuelta todavía nada .errrr

Esta empresa compró PPH Mortage o está afiliada a través de PPH Mortage.
Para su información, las cuentas a través de PPH Mortgage Company ahora son manejadas por Loan Care LLC porque PPH está siendo demandado por $ 109 millones
A través de esta transacción Loan Care está elevando las tasas hipotecarias hasta casi un 12%

Demanda colectiva aquí amigos. Tenga cuidado con la forma en que trata con esta gente ...

Si su hipoteca aumenta debido a estas personas descuidadas y negligentes, envíe cualquier papeleo que reciba de ellos a;

Oficina de Protección Financiera del Consumidor
CFPB

170O G Street, NW
Washington, DC 20552

¡¡¡Expongamos su fraude !!!

¡Terrible! No puedo contactarlos para hablar. ¡El sistema telefónico automatizado lo pone a través de un agujero de conejo de opciones y lo deja sin forma de hablar con una persona después de 5 minutos! Los pagos parecen fluctuar de un año a otro. Como si no pudieran averiguar lo que debería haber estado pagando los años anteriores, por lo que tienen que prorratear y agregar cientos de dólares al pago de mi hipoteca. Para este año. No tiene sentido.
Dejé mi # para devolver la llamada y SORPRESA SORPRESA, no volvieron a llamar.

Después de que les vendieron mi hipoteca, me vi obligado a escuchar (hasta ahora) 30 minutos de tonterías. Ninguna de las opciones entre las que elegir pulsando 1, 2 o 3 fueron
incluso remotamente relacionado con mis preocupaciones. Cuando llegué a 0, me desconectaron.

Difícil de trabajar. La primera vez NUNCA me desanimaron de pagar mi hipoteca por adelantado A MENOS que quisiera inscribirme con su compañía de pago automático por una tarifa de inscripción de $ 295 y 5.95 al mes SÓLO para pagar mi hipoteca. Ridículo

Debería haber una opción para CERO estrellas. Su servicio al cliente es horrible. Estaremos refinanciando lo antes posible.

CERO ESTRELLAS !!!! ES MI HIPOTECA Y PUEDO INCLUSO LLEGAR A ALGUIEN. GRACIAS TIAA POR TRANSFERIRSE A ESTA EMPRESA HERMOSA

Si hubiera una opción para CERO estrellas, la usaría. Mi préstamo fue vendido a esta ridícula "empresa" que no puede hacer lo único que se supone que debe hacer: aplicar mis pagos a mi cuenta. Cobraron mis cheques, aplicaron mi pago al número de préstamo incorrecto y, después de NUEVE llamadas telefónicas, sigo esperando más de 45 días para corregirlo. Cada persona con la que hablo allí es completamente inútil y continuamente me MIENTEN diciendo que el problema se corregirá "en los próximos 5 días". Esto ha estado sucediendo durante casi 2 meses, así que ahora puedo pagarle a mi abogado para que escriba una carta para corregirlo. ¡Emprenderé acciones legales contra esta espantosa empresa!

El servicio al cliente de esta empresa es una broma. Es casi imposible contactar a alguien para discutir la información de mi cuenta. Nuestra hipoteca se transfirió recientemente a LoanCare, LLC de nuestro antiguo administrador hipotecario. ¡Nunca en mi vida había experimentado un servicio al cliente tan pésimo por parte de una empresa, particularmente una empresa que en última instancia puede decidir si puedo o no conservar mi casa!

Para empezar, tratar de comunicarse con un representante de servicio al cliente es casi imposible. Cuando llamas al número 800, su asistente automático es engañoso y, a menudo, te hace correr en círculos. No existe una opción inmediata para hablar con un representante de servicio al cliente. Me he encontrado presionando cualquier botón que se me ocurra con la esperanza de que pueda llevarme a la opción de hablar con un humano real. E incluso si me encuentro con esa opción, la mayoría de las veces la llamada se DESCONECTA AUTOMÁTICAMENTE. Después de pasar casi 7 minutos tratando de encontrar a alguien con quien hablar, que su llamada sea abandonada sin ceremonias es más que exasperante. Las dos veces que pude hablar con un representante de servicio al cliente real fueron tan puramente por accidente que no pude replicar cómo llegué allí.

Recomiendan que les envíes un correo electrónico, lo que yo también hice. Afirman que necesitan hasta 3 días hábiles solo para revisar su consulta, lo cual es absolutamente insatisfactorio cuando se trata de problemas con su hipoteca. Aun así, nunca recibí una respuesta por correo electrónico.

Si alguien de LoanCare está leyendo estos, le ruego que arregle su asistente automático. Es 2020, no hay absolutamente ninguna excusa para esto.

Ojalá hubiera una forma de hacer estrellas negativas. Esta es la peor compañía hipotecaria que NUNCA me he visto obligada a usar. El único número de teléfono que ofrecen es una matriz de información inútil que está diseñada intencionalmente para que sea imposible navegar hasta un operador en vivo. Si hay algo en su cuenta que requiera investigación, olvídese NUNCA de recibir una llamada telefónica. Mi experiencia con esta horrible compañía fue en lo que respecta a un pago que se realizó y no se acreditó en mi cuenta, después de un MES, esto aún no se resolvió a pesar de que reconocen que se realizó el pago, lo recibieron y lo cobraron. Establecen plazos arbitrarios para resolver problemas y no los cumplen, hacen promesas que no cumplen. El Congreso necesita aprobar leyes para responsabilizar a empresas como esta al permitir que las personas las demanden más fácilmente por un servicio terrible o lento. Las personas también deberían poder cambiarse a otros prestamistas, sin cargo, en cualquier momento cuando reciban un servicio terrible, como el que ofrece LoanCare. Siguiente parada, BBB.

He estado tratando de comunicarme con alguien capaz de corregir los errores en mi cuenta durante más de 6 meses. Honestamente, estoy sorprendido con esta compañía. He estado en espera incontables horas y recibo cartas y llamadas que afirman que mi cuenta tiene meses de atraso a pesar hecho que tengo un recibo de mi banco que está recibiendo mis pagos.Durante la pandemia de covid19, obtuve una indulgencia en mayo de 2020.Después de cuatro meses, obtuve un aplazamiento, que fue aprobado, firmé y certifiqué todos los documentos en noviembre de 2020 Colocaron ese dinero en la cuenta de otra persona y después de todo este mes todavía no tienen una resolución. Ahora, estoy recibiendo cartas diciendo que estoy vencido, ¡que podría perder mi casa! Su empresa no acreditó correctamente los pagos que hice. ¿Cómo es posible que tantas personas, incluido el supervisor, no estén en sintonía dentro de una empresa? Como hoy estoy presentando múltiples quejas, nunca escribo reseñas, pero esta empresa es absolutamente la peor.

Actualización: 10/2020
Renovando mi reseña de una estrella porque nunca he tenido una experiencia tan mala con ninguna empresa en toda mi vida, y en este caso no tengo absolutamente nada que decir porque LoanCare compra hipotecas sin necesidad del consentimiento del propietario. De todos modos, no pagaron mi seguro de mi depósito en garantía y ahora recibo un aviso de cobro de mi compañía de seguros AUNQUE nunca he fallado en un pago. ¡Salud a esta espantosa compañía!

EDITAR:
A pesar de las notas de Loancare a continuación, todavía no puedo obtener ningún tipo de respuesta y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Intenté comunicarme directamente con el departamento de depósito en garantía; el soporte de las redes sociales que responde a las reseñas, y solo el soporte general. Han pasado más de 2 meses, aire muerto.

Revisión original (noviembre de 2019):

Compraron mi préstamo y subestimaron mi depósito en garantía ENORME en mi segundo año. También se equivocaron en las fechas de retiro, por lo que no tuvieron en cuenta todo mi pago de impuestos de invierno en absoluto. Esto hizo que el depósito en garantía se volviera negativo y mi pago del depósito en garantía subió $ 300 al mes para pagar el déficit y dar cuenta del nuevo cálculo. Mi hipoteca, el depósito en garantía incluido, era de solo $ 687 antes de esto, lo que representa un aumento de casi el 50%.

He enviado 6 correos electrónicos durante el último mes sin una sola respuesta. Una vez a través del formulario de consulta de depósito en garantía, un par al correo electrónico de soporte de las redes sociales y varios otros al soporte al cliente. Todos fueron redactados amablemente, y estaba tratando de ser paciente, pero esto es ridículo. También llamé una vez al respecto antes de comprender completamente todos los errores / factores involucrados en el aumento, y la persona que respondió fue increíblemente grosera y básicamente me culpó y no ofreció ningún tipo de ayuda, ni a nadie con quien pudiera hablar. entender mejor por qué sucedió esto. Esta ha sido literalmente la peor experiencia de servicio al cliente que he tenido, y tampoco me ofrecí como voluntario para trabajar con ellos, ellos compraron mi préstamo al prestamista hipotecario.

Esta "empresa" de servicios de préstamos (¿se puede llamar siquiera una?) Es terrible. Las compañías de préstamos normales le permiten pagar entre el 1 y el 15 del mes sin cargos por pago atrasado, pero si después del 4 con este lugar, comienza a cobrar cargos por servicio (realmente cargos por atraso) sin ninguna razón aparente que no sea para desviar dinero. de la gente. O si paga el día 4 después de las 1000 p. M. EST y es un día de la semana o si es el día 3 un viernes después de las 1000 p. M. EST, le cobran porque no pueden procesar nada los fines de semana ... Escuché que esto no era legal con préstamos VA, pero aquí se están cobrando. Tampoco tuve otra opción, ya que el préstamo fue comprado por esta compañía de préstamos basura. Haría cero estrellas si pudiera y no puedo esperar a terminar con ellas.

No podría estar más enojado con esta empresa. Nunca antes había escrito una reseña, pero no puedo evitarlo. Estas personas han arriesgado la seguridad de mi hogar y mi familia con su incompetencia. ¡NO PAGARON NUESTRO SEGURO DE HOGAR CON EL FIDEICOMISO! LO QUE SE SUPONE QUE HACEN !!

Absolutamente terrible. Utilicé un depósito directo quincenal para mi hipoteca. Después de aproximadamente dos meses, se me informó que el dinero se pagó al principio, no al pago de mi hipoteca, y luego tuve la audacia de cobrarme un recargo por mora. Estoy terriblemente decepcionado. Mi prestamista anterior era Quicken Loans y el servicio era impecable. Habiendo trabajado anteriormente para la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, creo que a quienes han sido afectados por esta compañía les conviene compactar el CFPB para ver si estas prácticas cumplen con las regulaciones federales.

Inicialmente, no me atreví a emitir juicios contra esta empresa, ya que todo lo que hago es pagarles una hipoteca mensualmente. Luego llegué un poco tarde el año pasado y llamé para notificarles. Dijeron que no te preocupes, no te informaremos ya que obtienes un freebe una vez al año. Ven a descubrir que sí me denunciaron, así que perdí el tiempo llamándolos y además me mintieron ... El crédito es una broma en este país. No es que más personas deberían recibirlo sin cuestionarlo, sino que quizás más evaluación de la difícil situación de la humanidad a través de nuestro sistema económico. Y tal vez después de un sistema de crédito adherente más significativo.

como era de esperar, sacaron el dinero dos veces para mi hipoteca sin ningún consentimiento.

LA PEOR COMPAÑÍA ABSOLUTA PARA TRATAR EN LA INDUSTRIA HIPOTECARIA. ESTA EMPRESA DEBE CERRARSE. CÓMO SE PONE MENOS DE UNA ESTRELLA.

Esta es la peor compañía de préstamos para la que he certificado ante notario.
Soy notario y certifiqué una Modificación de Préstamo para algunos de sus clientes en junio y hasta la fecha todavía no he recibido el pago de mi factura.
He llamado tantas veces y cada vez es algo diferente, o no pueden ayudarme porque no tengo "autorización" para hablar con ellos o es el departamento equivocado y "no pueden" transferirme a el departamento correcto. Todas mis preguntas se responden con "No tengo idea" ¡Solo quiero que se pague mi factura! Me pregunto si la gente de verdad trabaja allí o si son solo robots que son contratados para darle la vuelta ... ¡¡¡HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE !!!

CERO ESTRELLAS !!!!!!!!!! ¡Ya estoy tan cabreado con esta compañía chiflada! ¡Nuestra hipoteca se les vendió a ustedes y nunca recibimos ni una sola correspondencia de ustedes! Como, ¡LA EXTRAÑA DECLARACIÓN DE HIPOTECA AL MÍNIMO sería bueno! Ahora, he estado esperando en el teléfono por CASI UNA HORA tratando de comunicarme con un operador para obtener mi número de cuenta. ¡Y su sitio web apesta tanto como este pobre servicio al cliente! ¡Seleccioné la opción de buscar mi cuenta usando el número de cuenta anterior e incluso ESO no funciona! ¡Estoy tan lívido y odio que estemos atrapados con esta compañía!

Servicio al cliente increíblemente grosero e incompetente. Me han cobrado el doble, no una vez, sino DOS VECES después de haber cancelado el pago automático. En espera media hora para ser transferido a un gerente, así que solo estoy manejando las cosas con mi banco de confianza. Una vez más. Agradecí el refinanciamiento ayer, alabado sea el Señor. No usaría esta compañía ni se la recomendaría a nadie, y si hubiera investigado más antes de que mi corredor los usara, lo habría vetado desde el principio. Buena suerte

No puedo comunicarme con nadie de Préstamo Care Te envié un correo electrónico y nadie me llama ni me devuelve el correo electrónico No quiero que mi pago se retrase

La peor empresa de la historia. Prácticas comerciales turbias.

Este negocio es una estafa. Robarán su cuenta bancaria a ciegas.

Como han dicho otros, no hay forma de contactar a esta empresa además de llamar a un número 1-800. Y si llama a ese número 1-800, no se sorprenda si lo ponen en espera por algunas horas. Parece que hay un problema con el seguro todos los años, y todos los años intentan poner un seguro de colocación forzosa en mi casa, y todos los años tengo que pasar horas en espera llamándolos para resolver estos problemas.

Dios no lo quiera si algún abuelo no experto en tecnología se inscribió con ustedes, de lo contrario pagarían miles extra por año en seguros que no necesitan sin darse cuenta. El cínico que hay en mí dice que esto se puede hacer a propósito para estafar a clientes desprevenidos ...

Hay una razón por la que esta empresa tiene 1.4 estrellas en Google, y probablemente esté justificada.

Comencé una demanda sobre cómo eliminar nuestro PMI debido al aumento de los valores de las casas el 23/11/20, y no puedo comunicarme con una voz HUMANA, solo grabando y luego a BUZONES DE CORREO COMPLETOS que no pueden recibir llamadas.

Literalmente PERDIERON dos de mis pagos. Hace semanas que tengo un ticket abierto con su "Investigación de pagos". He proporcionado todo lo que me pidieron, extractos bancarios, DOCUMENTOS DE CONFIRMACIÓN DE PAGO DE MI BANCO A SU BANCO, capturas de pantalla del dinero que sale de mi cuenta, etc. Mientras tanto, me bombardean con llamadas de robots y cartas que hablan sobre ejecuciones hipotecarias. Honestamente, esta mala gestión de las hipotecas de personas debería ser ilegal.

Esta empresa es TERRIBLE y está cometiendo fraude. Mi esposo y yo los hemos estado llamando desde principios de 2019 para informar que no han pagado los impuestos de nuestra ciudad. Están admitiendo que todavía tienen que pagar esto y cada vez que llamamos no hacen NADA. Siempre afirman que "escalarán" el problema. Han esperado tanto tiempo que ahora, como propietarios, tenemos que pagar los impuestos municipales de nuestro bolsillo para que nuestra casa no se incluya en el impuesto sobre las ventas en el periódico. lo cual está programado para hacer en los próximos dos días. LoanCare apesta. Si esto no se paga en el próximo día hábil, mi esposo y yo emprenderemos acciones legales.

Soy un oficial de préstamos e hice un refinanciamiento para un cliente. Después del cierre, el administrador cambió a Loan Care. Mi cliente me llamó para decirme que el nuevo servidor le dio una nueva dirección para enviar sus pagos. Luego se devolvió el pago. Llamó y le dijeron que lo enviara a una dirección diferente, lo que hizo, seguido del pago del mes siguiente a esa misma dirección. Aceptaron uno de cada 2 pagos y le devolvieron el segundo pago. Nadie de la empresa puede decirle a ella ni a mí por qué ha sucedido esto. En este punto, traté de intervenir en su nombre y me dijeron que no tienen que decirme nada porque no estoy en la cuenta. Los miembros del servicio al cliente son inútiles y groseros. Un cliente no debería tener que hacer 3 llamadas telefónicas y recibir 3 datos diferentes para simplemente hacer el pago de su hipoteca cada mes.

¡Tuve que llamar a mi compañía hipotecaria anterior para obtener mi número de cuenta para esta compañía! Recibí varios paquetes de FedEx de Loan Care tratando de hacerme refinanciar, pero no puedo conseguir que nadie conteste el teléfono. Indignante. Si ha sido cambiado a esta compañía, LLAME A SU COMPAÑÍA DE SEGUROS PARA PROPIETARIOS para asegurarse de que su seguro esté siendo pagado. ¡En este punto no lo sé porque nadie contestará el teléfono! Si pudiera dar menos de una estrella, lo haría. Y desafortunadamente para mi familia no podemos permitirnos refinanciar para alejarnos de este negocio.

imposible llegar a ninguna parte con esta empresa. servicio automatizado horrible. Representantes de servicio al cliente inútiles

¡No hay personas con las que hablar cuando tienes una pregunta! Luego les envías un mensaje y ellos simplemente te dicen que llames al número automático.

Estas personas en el servicio de atención de préstamos son los representantes más incompetentes. Arrastran el proceso con información imperfecta.

He estado tratando de comunicarme con alguien de esta empresa durante aproximadamente 1 año. No hay una persona real con quien hablar, su sistema está completamente automatizado y no responden a los correos electrónicos. Sinceramente, les daría 0 estrellas.

Atención al cliente rápida y amigable. No estoy seguro de si hicieron cambios recientemente, ya que veo todas estas malas críticas, pero siempre han respondido a mis preguntas e incluso me han devuelto la llamada dentro de los 10 minutos de haber iniciado una gran consulta sobre mi depósito en garantía. Básicamente, recibí un cheque de reembolso por excedente, pero me preocupaba que mi seguro contra inundaciones no se hubiera incluido ya que la renovación aún no se había enviado; Más tarde se confirmó que el seguro estaba allí y que el dinero era mío. Parece que lo han convertido en una ciencia. Ignoraría muchas de las malas críticas.

Servicio horrible. Mi préstamo se les vendió hace 2 meses y me he estado comunicando con ellos durante 3 semanas porque no ajustarán mi pago al monto reflejado en el análisis más reciente. Cuando les llamas te aseguran que lo están arreglando y no pasa nada. El programa de defensa del cliente también es una broma.

Como alguien educado en bienes raíces, conozco mis derechos. Si este problema no se resuelve hoy, me pondré en contacto con el fiscal general, la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.