3 hace años que
Editar: Ha pasado más de una semana y no hay respu...
Editar: Ha pasado más de una semana y no hay respuesta. Esto sella el trato para mí y demuestra lo poco que se preocupan por sus clientes, y leer otras reseñas también lo valida. Si no puedo obtener una respuesta simple al correo electrónico a continuación, bueno, ya dije.
Les escribo para informarles de una situación estresante que viví ayer en su oficina, agravada por la falta de respuesta de su equipo en el momento.
Llevé a Arthur a una cita sin cita previa a las 2 y finalmente vi al médico alrededor de las 3:15. Después de que le revisaran el pie, por lo que originalmente había venido, le pedí al Dr. Alexander que le diera a Arthur una vacuna contra Lyme. Unos momentos después, el técnico veterinario, un joven caballero, entró para distribuir la vacuna. Cuando fue a inyectarse, de alguna manera "atravesó la piel" y el líquido se esparció por toda la mesa. Mi esposo sostenía a Arthur en ese momento, y cuando Arthur se movió, el líquido salpicó el ojo de mi esposo. Dejando el líquido sobre la mesa en la que estaba sentado Arthur, volvió a buscar otro frasco y distribuyó la vacuna nuevamente, y mi esposo se lavó los ojos en el fregadero.
No me di cuenta de la magnitud de la situación en ese momento porque estaba preocupado. Mi esposo me había contado más de camino a casa. Comprensiblemente, comencé a preguntarme si Arthur había sido vacunado en exceso o si le habían dado demasiado, entrando en pánico y estrés, tratando de averiguar cómo podría ayudarlo (su oficina estaba cerrada cuando traté de llamar).
Los errores ocurren y soy una persona muy comprensiva, y en realidad es raro que escriba un correo electrónico como este. Lo más estresante y decepcionante de todo fue la forma en que el técnico veterinario y su equipo manejaron la situación. Si el técnico veterinario estaba nervioso o simplemente no le importaba, se sintió como si lo barriera debajo de la alfombra y saliera corriendo de la habitación. Le habíamos informado a la recepción sobre la situación y nos miraron sin comprender, confundidos, lo cual fue todo menos reconfortante. Lo único que podían ofrecer era lavarse los ojos, pero en ese momento ya era demasiado tarde.
Paso mucho tiempo cuidando la salud de Arthur, y nada es más desalentador que alejarme de un veterinario sintiendo una pérdida de confianza. Nuevamente, entiendo que ocurren errores, pero la forma en que se manejó estuvo por debajo de mis estándares.
Traducido