3 hace años que
6 de marzo de 2014
6 de marzo de 2014
Al principio, esta organización fue útil, pero a medida que avanzaba mi afirmación, se volvieron cada vez más ineficientes. Su verificador de reclamos en línea no está actualizado, no responden cartas y en cuanto a su reclamo de que lo actualizan regularmente, no he tenido noticias de ellos desde julio de 2013.
Mi accidente ocurrió el 16 de agosto de 2012 y mientras todavía estoy en tratamiento y no espero que resuelvan mi reclamo, ignoran cartas y llamadas telefónicas; todo lo que quiero es una actualización de lo que está sucediendo. Les escribí el 26 de enero de 2014; sin respuesta hasta ahora. Cuando hablé con ellos hoy, parecía haber muy poco en mi expediente y mi supuesto administrador estuvo en una reunión todo el día.
Pedí una copia de su procedimiento de quejas; la señora con la que hablé sugirió que me remitiera a un gerente y afirmó que no tienen un procedimiento formal de quejas.
7 de marzo de 2014
Después de hacer una llamada telefónica y publicar esta publicación, el gerente de mi manejador se comunicó conmigo, se disculpó y me dio una respuesta sobre por qué mi reclamo no se estaba atendiendo al ritmo que esperaba y debería haber esperado. Ella aceptó la culpa en nombre de la empresa, me proporcionó un plan de acción razonable sobre cómo lo abordaría y acordamos que mi caso sería monitoreado a partir de ahora.
10 de marzo de 2014
Me contactó nuevamente una encantadora señora de relaciones con el cliente que me informó que la empresa tiene un procedimiento de quejas y nuevamente se disculpó en nombre de la empresa por no responder a mis consultas. Discutimos mi presentación de una queja formal, que me he negado a presentar porque ahora siento que el proceso avanza y también a la velocidad que han respondido ahora.
Entonces, ¿por qué he pasado de 2 estrellas a 4 estrellas? Principalmente porque creo que, si bien la compañía no me ha mantenido actualizado sobre mi reclamo y no ha respondido a las consultas, la culpa no es directamente de ellos, de manera similar, mi administrador de reclamos como representante de la compañía no necesariamente tiene la culpa total quizás mi reclamo es el que se ha deslizado a través de la red, por así decirlo.
¿Puedo sugerir que si alguien debe leer esta publicación, es posible que desee comunicarse con el equipo de Relaciones con el Cliente si no obtienen respuestas en el futuro, en lugar del administrador de reclamos? para hacer frente.
Espero que este reclamo se resuelva pronto y pueda modificar mi publicación para reflejarlo y mejorar mi índice de satisfacción general.
Traducido