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Nunca volveré a comprar un MINI y recomendaría a c...
Nunca volveré a comprar un MINI y recomendaría a cualquier amigo que no lo haga. Esta revisión llega después de dos años tratando con MINI de Fairfield desde mi primer servicio en mi entonces nuevo Mini Countryman. Entonces, diría que he ejercido mucha tolerancia antes de decidir escribir una reseña objetiva. Todo comenzó cuando los frenos de mi MINI dejaron de responder eficazmente cuando estaba sobre nieve y circulaba a baja velocidad. El concesionario me dijo que tenía que ver con el ABS, pero no estaba convencido, ya que he conducido automóviles con ABS toda mi vida y nunca he experimentado que un automóvil no se detenga después de la demora esperada al presionar suavemente los frenos. El pedal de freno se empujó hacia atrás violentamente, no la reacción esperada del ABS, y pude escuchar un ruido de arañazos proveniente de las ruedas. Incluso dije que probé nuestro Audi para comparar y que nada de eso sucedió en las mismas condiciones. Pasó un año y MINI de Fairfield me aseguró que no pasaba nada. Entonces las cosas empezaron a empeorar. Las roturas se volvieron impredecibles incluso sobre asfalto seco y apareció un nuevo chasquido. Perdí la cuenta de cuántas veces llevé este auto al concesionario para que lo arreglaran, solo para regresar y escuchar que "no tenía nada de malo". Y, por ser mujer, fue tratada de la manera más condescendiente e irrespetuosa por parte del gerente del servicio. Luego hice un video demostrando el problema con el auto, grabando ruidos y todo. El gerente de servicio finalmente admitió que había algo mal con el cable roto y lo arregló. El chasquido había desaparecido, pero no el de los arañazos. El automóvil todavía se negaba a detenerse lo suficientemente rápido, incluso a velocidades muy bajas de 10 mph. En un momento, tuve que conducir lentamente cuesta arriba para reducir la velocidad del automóvil lo suficiente como para detenerlo, y en otro momento, tuve que usar suavemente el freno de mano para detenerlo. Finalmente pude contactar a BMW de EE. UU. Y me aseguraron que hicieron que uno de sus ingenieros revisara mi auto después de semanas de tenerlo en el concesionario, solo para decirme que no encontraron nada. No podía creer que un ingeniero de BMW no fuera lo suficientemente capaz de encontrar el problema. Empecé a evitar conducir mi MINI y finalmente se lo llevé a un mecánico independiente que tardó unos segundos en encontrar el problema: discos rotos en estado deplorable, con óxido y golpes en todas sus superficies. Esto explicó el ruido y la respuesta de frenado ineficaz. Solo entonces este distribuidor solucionó el problema, que estaba cubierto por la garantía. Finalmente pude conducir mi MINI con confianza, ¡pero qué dolor de cabeza fue! ¡A MINI o BMW, en realidad, no les importaba si mi familia y yo estábamos a salvo! Desde entonces, el puesto de gerente de servicio fue otorgado a la Sra. Lauren Brooks, quien, desafortunadamente, la semana pasada tampoco demostró tener consideración por sus clientes. Fui por neumáticos nuevos y tenía un préstamo reservado con una semana de anticipación. Cuando me iban a dar el préstamo, para mi sorpresa, me dijeron que no había ninguno disponible y, lo que es más sorprendente, que me llevarían a un concesionario Toyota para que lo prestaran. Sin embargo, el "concesionario de Toyota" estaba a millas de distancia en otra ciudad y no era un concesionario en absoluto, sino una especie de oscuro servicio de alquiler de autos con una "R" estilizada por un logotipo en un pequeño estacionamiento detrás de un edificio antiguo en una carrera. por el barrio comercial. Entonces me negué a salir del coche. De ninguna manera iba a dar mi identificación y tarjeta de crédito a un negocio desconocido del que no tenía conocimiento y conducir en uno de los viejos Toyotas disponibles allí. Me sorprendió este trato de MINI, la audaz decisión de enviar a un cliente a un oscuro servicio de alquiler lejano para prestar un Toyota viejo y, además, pensar que no se tenía en cuenta el tiempo perdido de un cliente. Regresé a MINI y pedí hablar con la Sra. Brooks quien luego me recibió en su oficina, no se levantó para presentarse, me dijo que este era un trato "absolutamente aceptable" con una arrogancia impertinente que nunca había visto en mi vida al tratar con cualquier servicio. Es obvio que MINI no brinda un servicio acorde con el producto que vende. Estoy pagando neumáticos nuevos en otro lugar. Esta revisión se volverá a publicar para advertir a otros. BBB tiene una calificación F para este negocio.
Traducido 
minifairfieldcounty.com
