3 hace años que
No me sorprendió ver tantas calificaciones bajas p...
No me sorprendió ver tantas calificaciones bajas para este concesionario, principalmente el departamento de servicio. Tu experiencia puede ser diferente.
Este fue un correo electrónico y la respuesta que recibí del concesionario cuando me preguntaron si el vendedor se había puesto en contacto conmigo cuando mi contrato de arrendamiento se acercaba al final ...
Como le dije en ese momento, ha habido tantos problemas con el coche y el concesionario que no pude verme nunca más en un Mercedes. Por ejemplo...
R. 5 meses después de que lo compré, me invitaron a lavar y limpiar en mi cumpleaños. Terminó con un rasguño profundo semicircular de 2 pies en el capó. Lo llevaron a reparar cuando se lo indiqué, luego me lo devolvieron varios días después exactamente igual. Luego fue al taller de carrocería.
B. El auto seguía diciéndome que una luz trasera estaba apagada, no lo estaba, no podían apagarla, así que reemplazó el conjunto de la luz trasera.
C. La batería falló después de 2500 millas, creo que fue.
D. Manejé a casa una noche y la llave no salía del encendido. Tuve que ir por un sensor de selección de marcha de estacionamiento defectuoso.
E. Primer servicio Intenté reservar en línea, ya que me dijeron que era el método preferido. Me tomó una semana intentarlo antes de que alguien me respondiera. Eventualmente me compensó el servicio por eso.
F. Lo tomé para el primer servicio y el escritor de servicio me argumentó que mi auto era un 2.5L, ya que eso era lo que representaba el c250, no el motor turbo 1.8L que sabía que estaba en él.
No aceptaría un no por respuesta.
G. El endeble botón del techo corredizo se rompió, un problema común que me dijeron, ordenarán todo el montaje. Lo dejó durante una semana mientras intentaban averiguar por qué, después de reemplazar dicho conjunto, la radio no funcionaba. Habían pellizcado el cable de la antena al instalar el conjunto.
H. Un repiqueteo desagradable detrás del tablero. Rompieron varios clips tratando de quitar el tablero. Retraso al ordenar nuevos componentes del tablero.
I. Lo acepté porque la función "Hold" se negó a funcionar después de algunos kilómetros de conducción. El escritor de servicio (diferente al de 2.5L) no tenía ni idea de cuál era la función de retención, así que tuve que explicarle. Lo guardé por unos días y me dijeron que estaba arreglado. No lo estaba. Cuando regresó, uno de los técnicos lo llevó a casa para probarlo. Resulta que otra batería estaba muerta. Ahora con la tercera batería nueva, menos de 20k millas.
J. Recupere el auto de eso y se está moviendo mal hacia un lado, tiene que entrar para alinearse después de que los técnicos conducen a casa. Recupéralo y la llanta trasera derecha tiene 2 astillas en la pintura.
K. Después de recuperarlo de la alineación, etc., las luces del tablero no funcionan. De vuelta, Twice, para ser reparado.
He puesto tal vez 1000 millas en este automóvil desde abril pasado, ya que no quiero que nada más salga mal y tengo que lidiar con las personas desagradables y discutidoras en el departamento de servicio. He tenido que pagar para repararlo porque cuenta el tiempo y no el kilometraje, incluso sin poner una milla en él.
Si pudiera hacer que su gente de finanzas se comunique conmigo con algunas cifras para entregar este auto, se lo agradecería mucho.
Este automóvil estaba destinado a ser un nivel de entrada a la marca y un trampolín hacia los modelos superiores. Ha sido una experiencia muy decepcionante. No solo con el automóvil, sino con el personal del concesionario. En el mundo de las redes sociales y las reseñas en línea, etc., me sorprende cuando las empresas fracasan en lo único que la gente espera, un buen servicio al cliente. El servicio al cliente solo parece ser una prioridad cuando se intenta que el cliente firme por el vehículo, después de eso falla gravemente. Es por eso que las reseñas son una herramienta tan importante a la hora de comprar productos y servicios en estos días. Escribiré el mío al final del contrato de arrendamiento.
Si puede, pídale al encargado de finanzas que me contacte con algunas cifras.
Gracias.
LA RESPUESTA......
Shayne
Lamento escuchar tu experiencia.
Puede comprar su vehículo ahora mismo por $ 22,965.02 o entregar su vehículo ahora mismo con el saldo restante del arrendamiento y las tarifas de $ 2087.45. Si alquila otro vehículo a través de Mercedes-Benz, renuncian a los $ 2087.45 antes de la terminación del arrendamiento.
Gracias por su negocio y le pido disculpas nuevamente.
Tom Fallon
Traducido 
mboftampabay.com
