4 hace años que
No podemos decir lo suficiente sobre el grupo de M...
No podemos decir lo suficiente sobre el grupo de Marshall Carpet One en Mayfield Heights, particularmente sobre Ryan Wien. Marshall nos fue recomendado por nuestro diseñador de cocinas como parte de nuestro proceso de renovación de la casa, y Ryan fue nuestro contacto. El piso de toda nuestra casa estaba siendo reemplazado; aunque era una casa pequeña, seguía siendo un gran proyecto. Ryan soportó nuestras numerosas visitas y solicitudes de muestra, y respondió a todas nuestras preguntas. Ha sido atento, rápido en responder, amable y compasivo. Cuando no ha estado disponible (un día libre o vacaciones), el equipo de Marshall está ahí para nosotros con asistencia y apoyo inmediatos en su lugar. Cuando llegó el momento de la instalación, tuvimos lo mejor. Eddie y Chris fueron fantásticos. Eficiente, amable, profesional.
Tuvimos una circunstancia especial con el equipo de Marshall que nos agradó especialmente: apenas dos semanas después de que se instalaran nuestros pisos, una grifería en uno de nuestros nuevos baños explotó mientras estábamos en un juego de los Indios. Llegamos a casa alrededor de la medianoche y nos encontramos lloviendo en nuestro sótano y la mitad de nuestros pisos bajo el agua. Una pesadilla. Nos comunicamos con Ryan al día siguiente y le explicamos la situación para obtener orientación. Después de expresar su conmoción y tristeza por nosotros, nos dijo qué decirle al equipo de remediación para evitar que los pisos se dañen durante la remoción. Desafortunadamente, el equipo de remediación no prestó atención a sus indicaciones y el piso de las dos habitaciones en las que hubo que quitar los tablones resultó dañado. Lo sabíamos porque Ryan y Ken vinieron personalmente a la casa para evaluar la calidad de los tablones retirados. Íbamos a tener que conseguir un piso nuevo e intentar combinar / combinar lo nuevo con lo viejo. Ryan fue un regalo del cielo, rastreando el mismo número de lote de nuestro piso desde un almacén diferente y entregándonos el piso rápidamente; comprendió que apenas habíamos tenido tiempo de disfrutar de nuestros hermosos pisos antes de que volviéramos a mirar el laminado de 60 años y al mismo tiempo limpiemos un desastre. Hizo los arreglos para que saliera el mismo equipo de instalación porque conocían la casa y podían combinar mejor las nuevas tablas con el diseño existente. Él y el liderazgo de la tienda incluso trabajaron con nosotros mientras esperábamos los pagos del seguro. Hay tantos atajos que podrían haber tomado, tantas excusas que podrían haber dado para evitar nuestras molestias. No lo hicieron. Estuvieron allí para nosotros sin perder el ritmo y estamos más que agradecidos.
Simplemente ya no encuentra tanta dedicación al cliente y amabilidad, pero existe absolutamente en Marshall. Pronto estaremos en el proceso de elegir las alfombras de área y no hay ningún otro lugar al que le daríamos nuestro negocio que Ryan y Marshall Carpet One. ¡¡Muchas gracias!!
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