3 hace años que
Terrible servicio al cliente !!! Sin justicia, sin...
Terrible servicio al cliente !!! Sin justicia, sin honestidad. Una fue la nota más baja, pero conmigo personalmente obtuvieron una puntuación negativa.
Hace un par de meses, encontré un Lexus usado en línea vendiendo este vehículo de Maple Acura. Las fotos eran geniales. El vendedor me explicó que se trataba de un intercambio de un cliente que conocía y que el coche estaba en excelente estado. Me aseguró que Acura revisa sus autos usados con mucho cuidado antes de ponerlos a la venta. Y de eso no tengo nada de qué preocuparme. Excepto algunos rasguños en una de las llantas y algunas piedras en el capó. Impresionante, parece genial hasta ahora.
Luego llegué físicamente al concesionario para recoger el auto y las primeras palabras que salieron de la boca del vendedor fueron que tengo mucha suerte de estar tratando con un concesionario de renombre que tiene un excelente servicio al cliente ... Me sentí súper cómodo y feliz. Entonces, después de firmar la documentación entregando el depósito, ingrese al automóvil y descubra que la pantalla de información y entretenimiento para la navegación, los medios, la calefacción y el aire acondicionado está rota. Vaya, un poco decepcionante, pero ¿por qué tengo que preocuparme? Tengo un excelente servicio al cliente proveniente de un distribuidor Acura de buena reputación que tiene un excelente servicio al cliente ... correcto ... no incorrecto.
¿Qué pasó con la inspección de 7000 puntos y el control minucioso del vehículo que me aseguraron que iba a recibir?
Normalmente, me alejaría del trato, pero manejé cuatro horas hasta Toronto y fui a buscar a un amigo. No podía dejar el coche atrás y cancelar el trato.
El vendedor estaba un poco cooperado y preocupado, pero el gerente general, Paulo Gomes, era un verdadero tú sabes qué. Estaba dispuesto a no hacer nada. Increíble. Una reparación de $ 2700 que no se informa de un concesionario de automóviles de buena reputación que le promete normalidad, pero esto no es normal. Esta no es una reparación perdida de $ 300. Poco después, después de que obtuvimos el auto, la pantalla comenzó a parpadear, cambiar de color y ahora apenas se puede ver porque el color se está desvaneciendo.
Puntaje alto en Google. Tal vez sea más fácil para ellos mantener y brindar este llamado servicio al cliente cuando venden un automóvil nuevo sin problemas potenciales. Pero, cuando se trata de un automóvil usado, fallan miserablemente. Lo mínimo que podrían haber dicho es que hay un problema con la pantalla del anuncio en línea y con la venta del automóvil en esa condición tal como está. Como dije antes, no se dijo nada.
Supongo que esperaban que no me diera cuenta del daño y me fuera con la pantalla rota. Entonces simplemente me habrían culpado por la pantalla rota después de llegar a casa con ella.
Un grupo muy honesto.
No les compre ningún automóvil usado.
Traducido