4 hace años que
Si pudiera calificar a Luxe con un 0, lo haría. Es...
Si pudiera calificar a Luxe con un 0, lo haría. Este lugar es increíblemente poco profesional. Son terribles para comunicarse y responder por correo electrónico y teléfono, y no son observadores ni hospitalarios una vez que estás dentro del salón.
Llamé a Luxe preguntando por un tratamiento para el cabello de más de $ 300 y me dijeron que ese día recibiría una llamada de un especialista con más información. Avance rápido hasta casi una semana después, nadie se acercó y me llamó. Envié un correo electrónico solicitando la misma información que solicité por teléfono. Nada. Como último recurso, intenté enviar un correo electrónico por última vez. Alguien finalmente se comunicó conmigo, aunque tuve que esperar unos días más para que un especialista me devolviera la llamada. Estaba decepcionado y muy apagado por su falta de comunicación, pero quería darles otra oportunidad para redimirse.
Cuando programé una consulta con el especialista en queratina, recibí un correo electrónico de confirmación, así como una llamada telefónica un día antes de la consulta que confirmó la hora de mi cita. Cuando llegué a Luxe para mi cita de las 6:00 pm, me registré, me senté y esperé más de TREINTA MINUTOS. Los empleados, incluida la mujer que sospechaba que estaba a cargo, todos me vieron esperando una eternidad para que los ayudaran, y nadie me preguntó ni una vez si podían hacer algo, ni investigó POR QUÉ estuve sentada allí durante tanto tiempo.
Finalmente, cuando me ayudaron, la especialista se disculpó y dijo que no veía mi nombre en su agenda. No creo que sea una excusa aceptable, especialmente porque recibí un correo electrónico y una llamada telefónica confirmando la consulta. Cuando finalmente pude hablar con el especialista, fue apresurado, y no más de tres minutos, mientras su otro cliente estaba sentado a mi lado, mirando y esperando.
Mis experiencias con Luxe me han dejado un TERRIBLE sabor de boca. Hace aproximadamente una semana, recibí una llamada telefónica del especialista pidiendo disculpas por la situación y me ofreció un acondicionador gratis si recibía el tratamiento de $ 300 + de ellos. No gracias. Fue un buen toque, pero no compensa el tiempo perdido esperando, así como la experiencia desagradable que tuve en Luxe. Nunca gastaré un centavo allí de nuevo, ¡sin embargo $ 300 +!
No recomendaría a nadie que vaya a Luxe si quiere ser tratado bien y tener una experiencia sin problemas.
Traducido