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Lufthansa GTS Group: brindando soluciones excepcionales de servicio al cliente
Lufthansa InTouch es un centro de competencia de atención al cliente que ofrece soluciones de atención al cliente personalizadas para el Grupo Lufthansa. La compañía ha estado en funcionamiento durante más de 20 años y se ha establecido como líder en la industria de la aviación. Lufthansa InTouch es parte del Grupo Lufthansa GTS, que es responsable de proporcionar servicios de asistencia en tierra a las aerolíneas de todo el mundo.
El Grupo Lufthansa GTS se fundó en 1994 y desde entonces ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores proveedores de servicios de asistencia en tierra del mundo. La compañía opera en más de 300 aeropuertos en seis continentes y brinda una variedad de servicios que incluyen manejo de pasajeros, manejo de rampa, manejo de carga y mantenimiento de aeronaves.
Lufthansa InTouch se estableció como una entidad separada dentro del Grupo Lufthansa GTS para brindar soluciones excepcionales de servicio al cliente a los pasajeros que vuelan con cualquier aerolínea dentro del Grupo Lufthansa. La misión de la empresa es brindar un servicio al cliente personalizado y eficiente que supere las expectativas.
Uno de los factores clave que distingue a Lufthansa InTouch de otros centros de atención al cliente es el uso de tecnología innovadora. La empresa utiliza sistemas y herramientas de última generación para garantizar que los clientes reciban asistencia rápida y precisa cuando más la necesitan. Esto incluye actualizaciones de información de vuelos en tiempo real, procesos de check-in automatizados y opciones de autoservicio a través de aplicaciones móviles o portales en línea.
Además de sus capacidades tecnológicas, Lufthansa InTouch también pone gran énfasis en la formación de sus empleados. Todos los empleados se someten a extensos programas de capacitación diseñados para equiparlos con las habilidades necesarias para manejar cualquier situación que pueda surgir mientras atienden a los clientes. Esto garantiza que cada interacción con un representante de Lufthansa InTouch sea profesional, cortés y útil.
Lufthansa InTouch ofrece una gama de servicios diseñados específicamente para diferentes tipos de viajeros. Por ejemplo, los viajeros de negocios pueden aprovechar los servicios de viajes de negocios dedicados de la compañía, que incluyen arreglos de viaje personalizados, check-in y embarque prioritarios y acceso a salones exclusivos. Las familias que viajan con niños pequeños pueden beneficiarse de los servicios familiares de Lufthansa InTouch, que incluyen asistencia con cochecitos y sillas de coche, así como comidas especiales para niños.
En general, Lufthansa InTouch es un centro de competencia de servicio al cliente que brinda soluciones excepcionales a los pasajeros que vuelan con cualquier aerolínea dentro del Grupo Lufthansa. El uso que hace la empresa de tecnología innovadora y amplios programas de capacitación garantiza que los clientes reciban asistencia rápida y precisa cuando más la necesitan. Con su compromiso de brindar un servicio al cliente personalizado y eficiente que supere las expectativas, Lufthansa InTouch es líder en la industria de la aviación.
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