4 hace años que
Desafortunadamente, alquilé un Lexus ES 350 en nov...
Desafortunadamente, alquilé un Lexus ES 350 en noviembre pasado, mi experiencia en la compra del automóvil fue excelente, pero pocos meses después del arrendamiento, mi automóvil comenzó a vibrar a altas velocidades, el departamento de mantenimiento me dijo que los rotores están deformados, me sorprendió que esto sucedió con un kilometraje de solo 16K !! Estaba aún más preocupado de que las pastillas de freno se vieran afectadas debido a los rotores defectuosos. Me informaron que las piezas están en pedido pendiente y que se pondrán en contacto conmigo una vez que estén disponibles; esto sucedió en julio y aquí estoy en noviembre y las piezas defectuosas aún no se han reemplazado. Del mismo modo, en el verano, me chocaron por detrás en un accidente de varios vehículos y tuve que esperar 2,5 meses para que las piezas estuvieran disponibles; sufrí mucha presión por parte de la compañía de seguros para cancelar mi alquiler porque mi coche tardaba demasiado en llegar. reparar. En la cima de mi frustración, decidí enviar un correo electrónico a Lexus Canadá para informarles de mi situación, al final están experimentando "una transformación de sistemas planificada" y no se puede hacer nada más que esperar a que las piezas estén disponibles, pero Me preocupa, esto es inaceptable y poco profesional, muestra claramente que Lexus
no tiene un plan de servicio sólido, el interés de la empresa es conseguir su
coches y dejar a la gente atascada cuando necesitan servicio. Lexus no pudo brindar un servicio de calidad, lo que me dejó inseguro;
dudoso y no los consideró dignos de confianza para continuar con ellos. Rotores deformados y pastillas de freno defectuosas son un gran problema de seguridad para mí y para mi familia, pero Lexus tiene poca consideración por la seguridad de los clientes. Es necesario abordar la falta de responsabilidad e integridad de Lexus hacia sus clientes y Lexus debe cumplir su compromiso de servir a sus clientes en lugar de solicitarles dinero por servicios no prestados. No debería tomar 5 meses reemplazar las partes vitales cuando están defectuosas y Lexus no debe esperar que los clientes esperen tanto tiempo.
Más recientemente, apareció una alerta en el tablero de que el cambio de aceite es debido, llamé al departamento de servicio para programar una cita, la señora me dijo que debía ser un recordatorio falso y el técnico debió haber configurado por error el recordatorio de alarma para que se apagara demasiado pronto. !! Realmente no sabía qué decir en este momento. Alquilé un automóvil de Lexus y pagué por adelantado todo el servicio requerido durante el período de arrendamiento y mis expectativas eran mucho más altas que esto: perdí completamente la confianza en Lexus.
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