3 hace años que
Falta de atención a los detalles y al servicio al ...
Falta de atención a los detalles y al servicio al cliente.
Me cotizaron el precio de las piezas de mi Ram 1500. Iban a tener que hacer un pedido especial, así que bajé a pagar, etc. Llegué al departamento de piezas y hubo una diferencia de precio significativa. El representante de repuestos fue y habló con la persona con la que hablamos. Dijo que dije que era un modelo 2500. El precio real de la mía fue 3 veces la cantidad cotizada por teléfono. Mientras que el representante regresó para ver si la pieza estaba en stock, busqué en Google y encontré la tienda en línea para el mismo concesionario y en lugar de casi 1,000 dólares estaba por debajo de 700,00.
Me dijeron que no estaban en stock y que hiciera un pedido en línea para obtener ese precio. Así que hice el pedido en línea y llamé después de realizar el pedido, ya que la recogida local era una opción. La persona que se encarga de las ventas por Internet dijo que los artículos estaban en stock ... y que los procesaba por la mañana para que yo los recogiera.
Esperé hasta el día siguiente para recibir una llamada telefónica. Nunca recibí uno, llamé para hacer un seguimiento y el mismo tipo contesta el teléfono y procesó el pedido cuando llamé. Así que me molestó que nuevamente me dijeran una cosa y resultó ser otra, es decir, precio / procesamiento, llamándome para recoger los artículos.
Conduje hasta el concesionario y me senté en las sillas junto al departamento de repuestos, ya que alguien estaba siendo ayudado en ese momento. Pasan unos 10 minutos y alguien se acerca al mostrador justo cuando la persona a la que me ayudaron cuando llegué se estaba yendo. El representante del departamento de repuestos ignoró por completo el hecho de que estuve sentado allí durante 10 minutos o más y comenzó a ayudar a este otro tipo. Le hice un comentario en voz alta y ni siquiera me reconoció allí.
Finalmente, cuando la persona que hizo cola / fue ayudada antes que yo se fue. Me miró y me preguntó si necesitaba ayuda ... Le informé que sí necesitaba ayuda y que no estaba sentado y caminando alrededor del mostrador de repuestos por nada y gracias por no preguntar quién fue el primero.
Recibió mis artículos y ni siquiera ofreció ninguna disculpa. Pedí hablar con un pesebre y él señaló a un tipo que estaba sentado a su derecha. Dije, ¿simplemente voy allí? ¿Necesitas traerlo? Aparentemente, no era su gerente, sino un gerente de servicio.
Le pregunté por su gerente directo y, sorpresa, está en una reunión ... Estoy seguro de que no recibiré ninguna llamada telefónica de su gerente, dado lo bien que les ha ido con el servicio al cliente hasta ahora ...
Dejé de ir a este concesionario hace unos años por un mal servicio como este y por desinformación. Pensé en intentarlo de nuevo ...
No, estaba equivocado.
Traducido