3 hace años que
La experiencia más humillante y dolorosa de mi vid...
La experiencia más humillante y dolorosa de mi vida la tuve hoy al interactuar con Nora, la señora que coordina el proceso de diseño.
Desde el principio, su servicio al cliente es muy deficiente. En su mayoría, me trataba como una madre trataría a un niño ausente. Soy nuevo en el proceso de remodelación y en cada etapa sus respuestas son frágiles y despreciativas.
Solo perseveré en esto porque un amigo los recomendó. Estoy en medio de una mudanza estresante a una casa y estaba tratando de actualizar 2.5 baños.
Por ejemplo, cuando entré para hacer mis elecciones de materiales y comenzar el proceso, ella me dijo que tomara decisiones de inmediato sobre los frentes de los gabinetes porque toma mucho tiempo recibirlos. Esto no se dijo cortésmente, de hecho, te ladra como si fueras un incompetente mental. Me mantuve firme y dije que no a menos que vea todos los materiales juntos en términos de mostrador, baldosas, pisos y accesorios. No puedo tomar una decisión absoluta sobre los gabinetes. En este punto, todo lo que se compartió conmigo fue una estimación y un dibujo en blanco y negro que mostraba dónde se colocarían las cosas, sin maquetas ni nada.
Las cosas se rompieron cuando pregunté por la pintura. Aparentemente, pintar las paredes de un pequeño tocador no está incluido en el presupuesto. Me sorprendió porque el estimador me dijo que pintarían. Cuando acepté esto, dijo en voz alta al estimador: No puedo creer que ella (refiriéndose a mí) esté haciendo tanto alboroto por la pintura. Además, descubrí que los costos de materiales y accesorios no están incluidos en la estimación.
Admití (ante ellos y me disculpé) que no había revisado el presupuesto de cerca y le pedí que estimara el costo de los accesorios que había seleccionado. Ella respondió que no tengo todo el día, tengo otras citas y me tomará tiempo sumar el costo del baño, accesorios, etc.
¡En ese momento, había acordado pagar más de $ 35,000 por 2 baños completos (no el principal) y un tocador!
El único error que cometí fue no leer todas las exclusiones de esta estimación del costo de toda la plomería y accesorios, iluminación y accesorios y pintura. yo culpo
esta supervisión en mi mudanza y ya coordinando a los trabajadores de mantenimiento, electricistas, mudanzas, reparación de piscinas, reparación de techos, etc.
Había pagado el depósito de $ 5000 con una tarjeta de crédito por la que dijeron que no había ningún cargo. Así que finalmente dije que quería que se quedaran con los $ 5,000 y lo pensaré porque en ese momento Nora no me estaba dando un parque de pelota por el costo adicional. Si ella hubiera dicho cortésmente que no iba a poder decir exactamente, pero ahora su baño de polvo de $ 7000 va a costar $ 10,000. Podría haberlo considerado. Pero debido a que tiene una actitud importante mientras habla, es decir, siempre te está haciendo un favor, está totalmente desilusionada.
Mientras trataba de salir, ella regresó y empezó a abuchearme de nuevo. Necesita tomar una decisión ahora mismo, no puede dejarnos colgando, tenemos muchos compromisos de tiempo, etc., etc. En esta etapa me enojé y le dije que no podía trabajar con usted ya que dificultaba mucho el proceso. Por favor devuélvame el dinero. A lo que ella dijo que habrá un cargo del 2% por devolver el dinero, lo cual me enojó, pero acepté y salí furioso una vez que me devolvió el recibo de crédito. ¡Estuve muy enojado y humillado por esta dama durante más de una hora! Más tarde miré el crédito y pensé que ella había tomado $ 600 y no $ 100 por el llamado cargo de crédito. así que volví y le pregunté qué era eso y por qué había sacado tanto (sí, estaba enojado en este punto y no pensaba con claridad) pero ella dijo que no sabes matemáticas o qué? Es la cantidad correcta eliminada de su depósito. Para ser honesto, nadie me ha hablado así en toda mi vida y mis 26 años o más de vida. En los EE.UU.
¡Así que, comprador, tenga cuidado y lea sus estimaciones y use una armadura si va a trabajar con esta persona!
Traducido