3 hace años que
Kenny's Tile es muy poco profesional y no se preoc...
Kenny's Tile es muy poco profesional y no se preocupa por el consumidor. Cometieron varios errores en las etapas de planificación de nuestro proyecto que no salieron a la luz hasta nuestro tercer viaje a su tienda para finalizar un diseño de plantilla para nuestro proyecto. Todas nuestras medidas para encimeras fueron proporcionadas a Nancy (representante de ventas) en la primera visita y, sin que nosotros lo supiéramos, cometió errores críticos.
Ellos (el equipo de gestión) no se quedarían atrás de sus errores:
1.Regalar un trozo de nuestro libro de granito reservado
2. Permitiéndonos seleccionar una pieza de granito en la primera visita y planificar nuestro proyecto en torno a esa pieza de granito, aunque era demasiado pequeña para nuestro proyecto.
Sus soluciones:
1. Seleccione otra pieza de granito que tenga el mismo precio (vivimos a 2 horas de distancia, por lo que llevar una muestra a casa y volver a trabajar todo nuestro proyecto en base a colores similares pero diferentes no sería una tarea fácil o rápida).
2. Seleccione otra pieza de granito que supiéramos que funcionaría según el color (ya habíamos tomado una muestra de esa casa en una visita anterior) y pague 1000,00 más por nuestro granito de segunda elección.
¡También descubrimos en esta visita de finalización que la instalación del protector contra salpicaduras iba a costar aproximadamente 1300,00 dólares más de lo estimado!
Intentamos comunicarnos con Brad, el gerente general por teléfono, pero nunca pudimos hablar con él. La única comunicación que tuvimos de Brad fue que estaba leyendo nuestros correos electrónicos y que hablaría con Nancy. Nunca supimos del propietario (Tony) y le enviamos por correo electrónico toda nuestra correspondencia con Brad y Nancy.
Le pedimos a Kenny que respetara nuestro precio original y proporcionamos información detallada de sus errores y recibimos la respuesta de Kenny en un correo electrónico: "Después de considerarlo mucho, el equipo de administración de Kenny s Tile ha decidido reembolsar su depósito en su totalidad. Es lamentable que las Caravellas la losa es cuatro pulgadas más corta para que funcione en la mejor dirección visual. Si bien las losas ciertamente pueden funcionar, como vimos el viernes, eso requiere costuras adicionales que son menos deseables para usted. "¿Quién quiere COSTURAS ADICIONALES y MENOS DE ¿DIRECCIÓN VISUAL DESEABLE cuando paga más de 5,000 por encimeras? Podría haber logrado un producto final similar juntando muestras.
Kenny's no se queda atrás de sus errores. Si es dinero de su bolsillo, entonces te despiden. Invertimos 12 horas de conducción, gastos de gasolina y tiempo libre para finalizar nuestro proyecto con Kenny's.
Estamos agradecidos de que nos hayan reembolsado nuestro depósito y, después de ser tratados tan mal, no continuamos con la fase de instalación.
Kenny's puede ser una empresa familiar durante más de 50 años, pero hace tiempo que perdió su calidad, servicio y estándar de excelencia. Recomiendo encarecidamente evitar los azulejos y pisos de Kenny a toda costa. Hay muchas otras empresas que brindan los servicios que brinda Kenny's y usted no tendría que buscar mucho para obtener un estándar de servicio más alto que el que Kenny's brinda actualmente.
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