3 hace años que
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ACTUALIZACIÓN: DESPUÉS DE 10 DÍAS, POR FIN HEMOS RECIBIDO UNA RESPUESTA DE KE HARDWARE. HAN DENEGADO NUESTRA SOLICITUD COMO MEDIDA PUNITIVA PARA ESTA REVISIÓN. IRÓNICAMENTE, HABÍAN RESPONDIDO EN UN PLAZO RAZONABLE (INCLUSO PARA NEGAR LA SOLICITUD), NO HABÍA SENTIDO LA NECESIDAD DE PRESENTAR LA REVISIÓN EN PRIMER LUGAR. EN SU LUGAR, NO ME DEJARON OPCIÓN, ENTONCES ME PENALIZARON POR ELLO. SUS PALABRAS EXACTAS FUERON: "El presidente de KE Hardware remitió esta revisión al personal ayer y después de esta publicación de su cliente, me temo que nos apegaremos a nuestra política". -Bo Suh
REVISIÓN ORIGINAL:
Mi arquitecto ordenó unas patas para un tocador que estamos construyendo para mi suegra, quien recientemente fue trasladada a una silla de ruedas motorizada más alta. Por eso, habíamos solicitado un cambio por unas patas de muebles más altas.
KE le dijo que el pedido estaba fuera de la política de cambio de 21 días (por un par de semanas) y que no cambiarían los artículos.
Entiendo que las empresas deben tener políticas vigentes, pero también estoy al tanto de muchas empresas que están dispuestas a hacer excepciones (especialmente en este caso, cuando se trata de un intercambio por un artículo muy similar) y KE no es una de esas. Nuevamente, sé que estamos pidiendo una excepción, pero parece una solicitud razonable.
También parece que se han negado a responder a una segunda consulta, por lo que es obvio que no están demasiado preocupados por el negocio de devolución.
Hay demasiados minoristas con mejores políticas y atención al cliente como para arriesgarse a usar KE Hardware.
Traducido