4 hace años que
Tuve tres interacciones con este lugar. La primera...
Tuve tres interacciones con este lugar. La primera fue cuando estaba en el tribunal (como testigo, ¡nunca he tenido problemas!) Y un especialista en comportamiento de un cliente de Inspiration Field se paró frente al juez y dijo que no podían proporcionar información al tribunal porque acababa de comenzar su trabajo. De Verdad? ¿Dónde estaba la alta dirección? ¡Su trabajo es defender a los clientes de los que son responsables! Una comparecencia ante el tribunal ciertamente garantiza la representación adecuada de una persona responsable del cliente. Sacudiendo mi cabeza...
Segundo ... pidiendo servicios para un cliente donde Inspirational Field es el único proveedor en el área ... nadie me devolvió la llamada después de varias llamadas. El cliente ES elegible para los servicios. Inspiration Field tiene el mandato de supervisar la financiación / operaciones / asignación, pero no lo ha hecho ... si no va a cumplir con sus responsabilidades, entregue el contrato a alguien que lo haga. La gente necesita ayuda, no llamadas telefónicas no devueltas.
En tercer lugar, mientras visitaba la oficina de Inspiration Field, estaba sentado en la sala de espera (esperando) y un personal trajo a un cliente. Obviamente estaba agitado. Ella le dijo: "¡Siéntate y no te muevas!" Así es como le hablas a un perro, no a un humano. De hecho, ¡nunca le he hablado así a mi perro! Este personal necesita volver a capacitarse y luego despedirlo si no corrige sus métodos de aproximación. Su orden al cliente obviamente lo puso mucho más agitado. No fue una buena situación. En mi experiencia, el personal como este no solo actúa de esta manera cuando no hay un supervisor, sino que actúan así a menudo y pueden y deberían haber sido eliminados a estas alturas. Sé lo difícil que es encontrar personal, pero caramba, esto es raspar el fondo del barril. Por favor entrene a su personal para PREGUNTAR a sus clientes por cosas, acciones, etc. y no DECIRLE, lo cual se considera abuso. En la agencia para la que trabajo, han despedido a personas por tratar a los clientes así. ¡Esto solo me dice que el personal necesita MÁS CAPACITACIÓN! Los edificios bonitos y la recaudación de fondos exitosa no reemplazan los valores fundamentales de las organizaciones de servicios humanos.
Traducido