3 hace años que
Viajé por CDG en septiembre y me quedaría una noch...
Viajé por CDG en septiembre y me quedaría una noche. Usé mi teléfono inteligente antes de llegar a CDG y reservé Hilton a través de Hotwire. A mi llegada al hotel, después de haber estado despierto durante al menos 12 horas en este momento, el agente de recepción no pudo ubicar mi reserva con el número de confirmación o el nombre. Se probaron varias formas y aún nada, me pidió que recibiera el correo electrónico en su totalidad para mostrarle ya que solo el número de confirmación no era válido. Ella me dirigió al centro de negocios para imprimir el correo electrónico (esto después de 1 hora), fui al centro para darme cuenta de que la computadora no funcionaba como debería y el teclado no cooperaba, por lo que no pude recuperar mi correo electrónico. Decidí contactar con el soporte de Hotwire por teléfono. Tenía al agente de Hotwire al teléfono que iba a intentar resolver la debacle con la confirmación del hotel. Después de 20 minutos vuelvo a la recepción, en la que el vestíbulo ahora está bastante ocupado. Le advierto que no pude acceder al correo electrónico y que ahora tengo al agente de Hotwire en la línea. El agente de Hotwire llama directamente a la línea del hotel para hablar con el agente de recepción. Después de un poco de discusión, el agente de Hotwire le informa a la recepción que pueden enviar por FAX la confirmación de la habitación reservada, pero el agente de la recepción informa que el FAX no está funcionando o no está disponible. ¡Hilton de verdad! ¡SIN FAX! Esto es ahora alrededor de la marca de más de 2 horas esperando para obtener mi habitación que se pagó por completo a través de Hotwire. El hotel no me asignaría una habitación sin esto. Como estaba esperando allí, un hombre bajó a la recepción y aparentemente tuvo el mismo problema con Hotwire el día anterior y les hizo saber que todavía no les había enviado la confirmación por correo electrónico. ¡Pero tenía una habitación! Perplejo. Mientras tanto, el agente de Hotwire me dice que, dado que no pueden cumplir con la confirmación, puede trasladarme a otro hotel y pagarán la diferencia de costo. Le dije amablemente que había estado esperando más de 2 horas para obtener mi habitación y que el servicio de transporte gratuito del hotel me proporcionó el transporte al hotel, ¿estaría ella haciendo arreglos para ir y volver del hotel? ¡No! En este punto, por alguna razón (el agente masculino) pudo llevarme a una habitación ... ¡¡Aleluya !! Aproximadamente 3 horas más tarde y finalmente iba a llegar a mi habitación con mi hijo de 9 años que estaba muy cansado. Le hice saber al agente de Hotwire que finalmente me estaban asignando una habitación.
En pocas palabras, como cliente que paga y como invitado, tuve que arreglármelas solo en esta situación. ¡Esperar 3 horas después de mi llegada al hotel por una habitación es INACEPTABLE! Si va a llegar aquí con una confirmación de Hotwire, asegúrese de no pasar por esto. Si tienen tales problemas con las reservas de esta empresa, no deben figurar como uno de los hoteles en el sitio. Por último, tenía que levantarme a las 5 a. M. Para tomar el transporte de las 6 a. M. De regreso al aeropuerto ... Viva La France :(
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