3 hace años que
MUY DECEPCIONADO
MUY DECEPCIONADO
NO RECOMENDAMOS !!!!
Acabamos de llegar y estamos muy decepcionados con el servicio al cliente. Especialmente porque venimos del Hotel Brunelleschi de Florencia y recibimos un servicio increíble.
Reservamos el Hotel 47 a través de Expedia, lo que nos dio fechas de reserva incorrectas (dos días antes). Tan pronto como nos dimos cuenta de su error, el maravilloso conserje del hotel Brunelleschi llamó al hotel 47 y les informó del error. Después de hablar con Costin, nos aseguró que todo estaba arreglado y que se aseguraron las nuevas fechas de reserva. Al día siguiente, vi que todavía nos están cobrando la primera noche y para deshacernos de ese cargo, tenemos que llamar a Expedia. Pensando que estaba en manos de Expedia, continuamos nuestra reserva con el hotel 47 para asegurarnos de que recibieran nuestro negocio.
Hablé con representantes de Expedia, quienes reconocieron su error y querían reembolsar el cargo, sin embargo, necesitaban el visto bueno del hotel 47.
Llegamos al hotel pensando que aceptarán la devolución. Hablamos con Stefania, ¡y ella negó el reembolso!
47 hotel NEGÓ el reembolso después de a) decirnos que se había hecho cargo yb) decirnos que si pasamos por Expedia, se nos reembolsará.
¡¡¡¡Y les damos 2 noches de negocios !!!!!
Nos sentimos engañados, nos cobran injustamente y estamos muy molestos con su nivel de servicio al cliente.
Traducido