Holmes Tuttle Ford Revisar

Compré una Ford raptor 2014 en 2016, me encanta la camioneta, tuve una gran experiencia de compra con Carlos y no tengo más que grandes aventuras en ella. Pero cada vez que llevo el camión a reparar, tiene un problema inmediatamente después y no es una coincidencia que todo lo que toque el personal de servicio tenga un problema después, tengo un mantenimiento de por vida con la empresa y no lo devolveré para el servicio.

Después de tratar con Ford durante 5 meses de programar una cita y cancelaron el día anterior para un retiro del mercado de mi bolsa de aire en mi Mustang 05 hoy, cuando finalmente obtuvieron las partes, dejaron la luz de la bolsa de aire encendida, me llevaron el auto y luego me dijeron yo después de quejarme de que era solo que el clip no estaba conectado del todo, el peor servicio, todo lo que tienen que hacer es abrir los ojos cuando trabajan

Traje mi vehículo para el servicio de emergencia. El equipo pudo encontrar y corregir rápidamente todos los problemas que teníamos. Siempre recomiendo usar mecánicos de concesionarios, ya que no tienen que preocuparse por el dinero. Por lo tanto, no le presiona servicios y reparaciones innecesarias como los lugares más pequeños. Volveremos, y recomendaría este lugar. También tienen una excelente sala de espera con mucho para comer y beber. Si no me equivoco, creo que incluso tienen una pequeña cocina en el lugar para comidas calientes.

Mientras viajaba por Tucson, experimenté un problema con los componentes electrónicos del sistema de limpieza de escape diésel de mi F350. Llamé a Holmes Tuttle Ford el viernes por la tarde y a Tom al departamento de servicio. me consiguió una cita para la mañana siguiente. Aunque el problema era poco común y habitual, trabajaron con Ford para diagnosticar el problema y repararlo al final del día. La gente fue muy cortés y amable e hizo todo lo posible para asegurar que mi experiencia allí fuera positiva. La instalación es muy moderna y la sala de espera incluía café y agua gratis, revistas, wifi, una sala de computadoras, un snack bar y un televisor. Recomiendo mucho este concesionario. Es uno de los mejores.

Compramos un Escape 2014 nuevo a este distribuidor y después de un proceso muy confuso pagamos $ 1800 adicionales por un plan de garantía platino. (Durante el proceso de ventas teníamos la impresión de que esto ya estaba en nuestro pago, después de un proceso de ventas de 6 horas, lo seguimos una vez que nos dimos cuenta de que era adicional) Avance rápido a 2 años después, mientras mi esposa conducía su 2014 Ford Escape la puerta trasera izquierda se abrió y ya no se cerrará. Tuvimos que atar la puerta por dentro a la puerta opuesta para mantenerla cerrada y llevarla al concesionario. (afortunadamente, ella no tenía a nuestro hijo de 3 años y 4 semanas en el automóvil cuando esto sucedió, ya que se habría quedado varada y mi hijo de 4 semanas habría estado al lado de la puerta que se abrió) Cuando llamamos para que lo repararan, Inicialmente se les dijo que estaban programados para 10 días fuera. Tuvimos que explicarle que no era aceptable ya que el vehículo no se podía conducir y mi esposa no podía estar sin un vehículo con un vehículo de 4 semanas. Luego nos presentamos al concesionario donde parecía haber poca preocupación de que las puertas de un vehículo de 2 años no se quedaran cerradas. Luego se explicó que las piezas estaban pendientes durante un mes y que aún teníamos que pagar un deducible de $ 100. (Pudieron localizar las piezas en otro concesionario). Tuvimos que forzar el tema de conseguir un coche de alquiler para mi esposa. Luego, mi esposa se sentó en el concesionario con mi hijo de 4 semanas y mi hijo de 3 años durante más de una hora. Cuando fue al servicio técnico para revisar el coche de alquiler, le dijeron que era un mostrador diferente y que probablemente estaba listo para funcionar. Cuál fue. Si mi esposa no hubiera preguntado, todavía estaría sentada allí donde nuestro representante de servicio le dijo que esperara. En general, mi conclusión es que Holmes Tuttle Ford no trata a sus clientes en ningún tipo de nivel personal y su preocupación por la seguridad y satisfacción de sus clientes es mínima en el mejor de los casos. Aparte de que nuestro automóvil de 2 años no tiene puertas que permanezcan cerradas, muchas cosas pequeñas se han sumado a que no volvemos a hacer negocios en el futuro allí y recomendamos a las personas que eviten Holmes Tuttle Ford.

Si pudiera dar 0 estrellas lo haría.

Este lugar ha brindado el peor servicio al cliente que he recibido en mucho tiempo. Llamé varias veces para intentar hablar con un "asesor de servicio" que pueda darme una hora para una cita precisa para la reparación. Me han trasladado aquí, allá, a todas partes. La mayoría de las veces recibo un mensaje de voz (durante el horario comercial) y cada persona pregunta: "¿Qué tipo de reparación?" ¿Qué diferencia le hace a usted, una persona de escritorio, que NO NECESITA saber qué tipo de reparación necesito? No necesito tener la misma conversación con varias personas diferentes.

Al final del día, ni siquiera hablé con este consejero esquivo. Solo pudieron decirme que tomaría CUATRO SEMANAS para una cita porque tienen una "tienda completa". Aquí hay una pista: si le toma cuatro semanas atender a un cliente, no está ejecutando una "tienda completa", ¡no tiene suficiente personal!

Mi experiencia comprando un Lincoln MKX nuevo aquí fue menos que sobresaliente. Generalmente las primeras impresiones fueron correctas. El personal era amable y estaba trabajando con mi esposa y yo para encontrar el MKX que estábamos buscando. Después de la prueba de manejo, estaban empezando a presionar realmente por una venta. Después de que hicimos nuestra oferta, no estaban dispuestos a ceder. Creo que estaban empezando a ser groseros y seguían intentando impulsar el financiamiento de 72 meses con intereses. No importa lo que hicimos, esa es la oferta que seguían volviendo con esa oferta. Así que viajamos a Phoenix y obtuvimos casi 8k de descuento del precio al aire libre de lo que estaban vendiendo, y obtuvimos un nivel mucho más alto de servicio al cliente en el otro lugar. Sugeriría ir a algún otro concesionario para obtener mejores ofertas que este lugar. Mejor aún, debería ir a otro concesionario.

¡¡¡Tan frustrados!!! Soy dueño de un Ford Explorer 2014 y he tenido varios problemas con el cinturón de seguridad de la fila central (bolsa de aire / cierre de seguridad). Ha sido reemplazado una vez bajo garantía. La garantía ha expirado y todavía tiene el mismo problema. Tienen un boletín de servicio técnico sobre el tema, por lo que están al tanto de la falla mecánica o del ingeniero. ¡Compré tres vehículos de Holmes Tuttle, el técnico de servicio no era profesional y me colgó! ¡La última vez que les compro! Así se hace Holmes Tuttle ¡Me alegra ver que los problemas de seguridad no le conciernen! ¡Me llevaré mi negocio a otra parte!

He estado tratando con Fred in Service durante años. Nunca me ha defraudado. PREGUNTE POR ÉL.

Servicio muy deficiente, nunca se puede obtener a nadie por teléfono en el departamento de servicio o repuestos.

El peor servicio al cliente
Una vez que compras el auto, su comportamiento cambia y te ignoran, tengo problemas con el Ford Fusion que compré, no responden y no vuelven a llamar
A menos que sea un cliente de referencia, estarán más que felices de ayudar ... No sé qué más hacer
Nunca recomendaré este concesionario o la marca Ford.
[este comentario es en nombre de la Sra. Blanca R]

Un gerente de Holmes Tuttle se puso en contacto conmigo después de publicar esta reseña. Hizo todo lo posible para meter mi coche y solucionar el problema, un problema del tren motriz cubierto por la garantía. Aprecio que se hayan acercado y hayan solucionado el problema. Ojalá no hubiera hecho falta una rabieta en Internet para hacerlo. Pero finalmente está arreglado. Levantaré mi calificación un par de estrellas para reflejar que el problema se resolvió.

*** Revisión original ***

Recientemente compré un Ford Explorer 2016 usado aquí. Los clientes de autos usados ​​son claramente de segunda clase en este lugar. Pero realmente es el departamento de servicio el que ha sido peor. Trato grosero por parte del escritor de servicios, el auto vuelve sucio y luego no se repara. Tengo un problema de transmisión que llevaré a una tienda privada. No volver al concesionario.

Deseamos agradecer a Garrett y al concesionario por su excelente servicio. Nuestra casa rodante de 2013 necesitaba un artículo de recuperación para que podamos hacer nuestro registro anual con el DMV de California. Llegamos a las 8 am y salimos a las 9 am. No hay nada mejor que eso. ¡Gracias de nuevo!

Servicio de personal muy impresionante gran selección

Rápido y conveniente. Servicio al cliente siempre increíble

Esta es mi tercera actualización de esta publicación. Devolví mi camión para trabajos de garantía hace aproximadamente tres semanas. El departamento de servicio ha mejorado en cada una de mis visitas. Me recibieron con prontitud y pude registrar mi camión y salir en 10 minutos. Mi asesor de servicio, Mike, incluso me ofreció un vehículo en préstamo. Mike me mantuvo informado durante todo el proceso sobre las reparaciones de mi camión y las completó de manera oportuna. En general, un gran trabajo por parte del departamento de servicio. Definitivamente los usaré nuevamente y los recomendaré a mis amigos.

Una actualización de mi publicación anterior. Después de hacer mi publicación original, el Sr. Jason Davis del departamento de servicio se comunicó conmigo. Se disculpó por no haber respondido rápidamente a las llamadas y me preguntó si estaría dispuesto a darles la oportunidad de trabajar en mi camión. Como estaban dispuestos a acercarse a mí, estaba dispuesto a darles una oportunidad. Lo dejé la noche anterior a mi cita y estaba listo para ser recogido a última hora de la tarde siguiente, lo que en mi opinión fue un cambio rápido y la calidad del trabajo fue buena.

Conocí al Sr. Davis y a mi gerente de servicio mientras estuve allí y ambos eran personas agradables y profesionales. Mi opinión para el concesionario sería la siguiente. Todas las personas con las que traté eran profesionales y parecían estar muy ocupadas. Sin embargo, no encontré el área de servicio en general muy agradable o extrovertida. Cuando me detuve en el carril de servicio, nadie me saludó y no estaba realmente seguro de dónde tenía que ir para registrar el camión. Finalmente entré y encontré a una persona con una etiqueta con mi nombre y le pregunté ellos cómo registrar la camioneta. Fue y encontró un asesor de servicio que me ayudó y consiguió que me atendieran. Al día siguiente, el asesor de servicio me llamó y me dio un resumen de lo que se había hecho y cuándo estaría listo el camión. Su llamada fue apreciada y muy útil. Debido a mi horario, no pude recogerlo hasta la mañana siguiente después de que estuviera listo. Cuando llegué a la mañana siguiente, fue casi una repetición de mi situación de registro. Nadie me saludó y tuve que entrar y hacer preguntas a las personas con etiquetas de nombre hasta que me señalaron que una persona podía ayudarme. En general, el departamento de servicio pudo hacer que mi camión entrara y saliera de manera oportuna, pero no fue muy agradable y me sentí más como un número que como un cliente.

Dado que se comunicaron conmigo y realizaron las reparaciones oportunas, he cambiado mi calificación de 1 estrella a 4 estrellas.

Llamé al departamento de servicio cinco veces durante los últimos dos días para programar el servicio en caso de un retiro del mercado y un problema menor en mi F-150 2017. Nadie contesta el teléfono ni en su línea 800 ni en la línea directa. No estoy seguro de lo que está pasando, pero supongo que tendré que conducir por la ciudad para terminar mi trabajo de servicio. Decepcionante.

CERO estrellas. No he tenido más que problemas con mi Focus. El personal de servicio es grosero y desconsiderado. Lo tomé debido a que todo mi panel de instrumentos estaba fuera. Sin anteojeras, indicadores, etc. Su respuesta "estamos reservados para dos semanas". Gracias por nada. No podía tomar 2 segundos para mirar y darme una idea de lo que podría estar pasando ... no soporto sus actitudes. Servicio al cliente horrible.

estar fuera ... nada funciona y

Excelente para comprar un auto nuevo. Muy mal servicio en la compra de repuestos. Si no pudiera dar estrellas, lo haría. Fui al precio de las piezas de mi camión y me dieron la vuelta. El tipo detrás del mostrador de servicio estaba analizando el problema. Cuando todo lo que necesitaba era el precio porque sabía cuál era el problema. Broma completa.

Tengo mis servicios de auto hechos allí. Personal profesional, ambiente limpio.

No funcionó bien en mi camión, hicieron más problemas cuando recibí mi camión
. Yang arreglaron lo que había que hacer, pero cuando lo recuperé hubo problemas adicionales y tuve que solucionarlos cuando Ford reservó varias cosas en mi motor cuando lo sacaron

Supongo que nunca debes confiar en un vendedor. Jim Click mientras lo hace increíble en la comunidad, sus concesionarios de automóviles y empleados están mostrando lo que será de su legado. Te pregunto cómo duermes por la noche y te aprovechas de las personas mayores con ingresos fijos. Responda culpando a las instituciones financieras. Tu credibilidad y tácticas solo llegarán hasta cierto punto. Muy decepcionado de todos ustedes. ¡Qué vergüenza, qué vergüenza! Sr. Haga clic en el tiempo para que mire su empresa de adentro hacia afuera y limpie la casa.

Buen resultado con un par de golpes durante el proceso.

Llevó el coche al servicio de garantía. El tiempo de respuesta de la reparación fue rápido. El personal fue amable y servicial.

En la ciudad de VA, necesita un servicio regular antes de regresar a casa. Muy profesional, servicio hecho con prontitud sin reserva. ¡Gracias!

Entré ayer, solo para hacer una cita para que se solucionen los problemas de retiro del mercado. Cuando llegué, había 3 personas esperando ayuda mientras el escritor de servicio estaba ayudando a otra persona. Mientras miraba en las oficinas que decían "escritor de servicio 1 y 2", había hombres sentados en ambos escritorios con aspecto aburrido, uno de los cuales tomó un sorbo de agua y nos miró. Ninguno de los hombres se molestó en salir a ayudar al hombre que trabajaba, que ahora le está diciendo al hombre que estaba ayudando cómo estaba el día anterior porque era el cumpleaños de su hija y le muestra fotos. QUIZÁS se hayan puesto demasiado ocupados para ocuparse del negocio que tienen y necesitan mejor o más ayuda. Terminé saliendo después de unos 20 minutos sin ni siquiera un reconocimiento de estar allí.

Debo agregar que DESPUÉS de publicar mi reseña, un caballero de H. T. llamó para disculparse y concertar una cita para solucionar el problema. Cuando fui a dejar mi camión, fueron muy útiles y se encargaron de ello. GRACIAS GABE.