4 hace años que
ALTAMENTE NO PROFESIONAL.
ALTAMENTE NO PROFESIONAL.
[editar: Estoy aumentando la calificación de 2 * a 4 * porque se disculparon, reconocieron que me dieron información constantemente incorrecta y reembolsaron el costo de envío, y porque su empaque era muy seguro en artículos grandes. Dejo intacta la siguiente reseña.]
Acabo de pagar $ 8,000 en tarifas de HA (prima del comprador) solo para que me engañen continuamente. Me preocupaba que si demoraban el envío, estos artículos muy grandes llegarían demasiado cerca de una fecha de salida en la que no podría recibirlos.
Compré artículos muy grandes el sábado, 3/09. Le pagué a HA a primera hora de la mañana el 11 de marzo mediante transferencia bancaria porque su documentación dice que hará que el envío sea más rápido. Vicky Ruiz confirmó la recepción del pago y dijo que los artículos se enviarán "dentro de 5-7 días hábiles" (es decir, del 15/3 al 19/3).
¿Enviaron? No.
Llamé y hablé con Sabrina Zatanna el martes 19 de marzo. Dijo que le diera un poco más de tiempo y le contactara si no recibía información de seguimiento de correo electrónico.
¿Enviaron? ¡No!
Al final de la semana, llamé a Sabrina nuevamente el viernes 22 de marzo y me dijeron que aún no se había enviado (han pasado 10 días hábiles) y que ahora era demasiado tarde para enviarlo hasta la próxima semana. ¿Qué tipo de operación están ejecutando?
Les recordé, nuevamente, que necesitaba los artículos antes del 27/3 para no entrar en conflicto con los planes en los que no estaré disponible para recibir estos artículos grandes, costosos y frágiles. Sabrina Zatanna me aseguró que el envío se enviaría el lunes 25 de marzo y que lo estaban "empujando a través" como expreso para asegurarse de que estaría en nuestras manos el miércoles 27 de marzo. Les dije que estaba limpiando todo mi horario para poder aceptar estos costosos artículos enormes en esta fecha.
Llamé a la empresa de envío el lunes 25 de marzo para asegurarme de que los artículos se enviaran rápidamente. ¡No! Pregunté si llegarían el miércoles 27 de marzo. Probablemente no. Nada de lo que HA me dijo estaba sucediendo. No está programado para llegar en ese período de tiempo. No programado como "rápido" o "acelerado". Le envié un correo electrónico a Sabrina el lunes para asegurarme de que estos lleguen el miércoles y que la información de la empresa de envío esté en conflicto con lo que me dijo. ... sin respuesta de Sabrina.
Llamé con HA .... de nuevo .... pero "NO HAY SUPERVISORES DISPONIBLES". Así que le conté toda la historia a una nueva persona y me aseguré de que llamaran a la compañía naviera, mientras yo estaba en espera, para asegurarme de que llegaría el 27/3, ya que me aseguraron y que iban a "acelerar". Incluso les di el número del "departamento urgente". Después de un largo tiempo en espera (donde se registraron conmigo) me dijeron que lo entendieron bien y que de hecho llegará el miércoles 27 de marzo.
¿Adivina qué? Hoy es miércoles 27 de marzo.
¿Están los artículos aquí hoy? No.
¿Llegan los artículos hoy? No.
Heritage Auctions podría haber enviado los artículos el 3/11, 3/12, 3/13, 3/14, 3/15, 3/18, 3/19, 3/20, 3/21, 3/22 ... .pero no, por su prima de comprador de $ 8,000 pagada por transferencia bancaria, se le pone al final de la fila y se le dice mucha información inexacta y sugerencias para "esperar un poco más" todo el tiempo.
Animo a todos los que leen a que consideren si esto sería aceptable para ellos o no. En caso afirmativo, haga negocios con ellos.
Traducido