3 hace años que
¡Nunca volveré a usar esta compañía!
¡Nunca volveré a usar esta compañía!
Llamé porque tenía 2 reguladores de intensidad que no funcionaban y me gustaría que salieran y se arreglaran. Estaban ocupados, dijeron que si les daba un número de tarjeta de crédito, nos incluirían lo antes posible, pero que pasarían de 2 a 3 semanas antes de que pudieran ponernos en su horario.
Llegó la cita. Estaba en el trabajo pero mi hijo estaba en casa para recibirlos.
Recibí una llamada en el trabajo de Robin, el electricista. Dijo que acababa de terminar el comedor, que el problema no era un problema eléctrico, sino un interruptor defectuoso. Ella dijo que lo reemplazó y que está funcionando ahora. Ven a descubrir que ella NO lo reemplazó con el mismo tipo de atenuador que lo reemplazó con un interruptor de encendido / apagado regular. Le pregunté por qué? ¿Por qué no reemplazar con el mismo tipo que ya está allí? Dijo que no tenía interruptores de atenuación con ella. Le dije que no quiero volver de los interruptores de atenuación a los interruptores de encendido / apagado.
Dije que hay un Lowe's al final de la colina. Le dije que no quería que la sala familiar estuviera encendida más que un atenuador. A regañadientes accedió a ir a Lowes y conseguir un regulador de intensidad. (Grande de ella ¿eh?)
Por reemplazar 2 interruptores de luz, me cobraron $ 285.00.
Pensé que era demasiado para no conseguir lo que quería (ambos reguladores de intensidad reemplazados por reguladores de intensidad).
Llamé a la oficina de Heil al día siguiente. Expliqué el problema del interruptor. Dijeron que podían salir y reemplazar el que hicieron, con un regulador de intensidad, pero que tendrían que cobrarme 158 dólares. La señora de la oficina fue tan grosera y de hecho discutió conmigo, no podía creerlo. Ella dijo que cuando llamé ... Dije interruptores, no interruptores de atenuación y eso es lo que hicieron. Esto no era cierto, le dije ... ella continuó discutiendo y estando a la defensiva conmigo. Le dije que me llamara su jefe. Varios días después lo hizo. Después de explicar, reembolsó $ 50. No dio "perdón por el malentendido" ni nada por el estilo. Parecía molesta como estaba la señora de la oficina.
Tanto para el servicio al cliente, y ¿qué pasó con "El cliente siempre tiene la razón", o trabajar con su cliente para hacerlo bien ?.
Fue una experiencia terrible y frustrante, y la forma en que tratan a sus clientes nunca los usaré ni los recomendaré. Afortunadamente, el mío fue un trabajo pequeño.
Traducido