3 hace años que
Si pudiera darle a este lugar ninguna estrella, lo...
Si pudiera darle a este lugar ninguna estrella, lo haría. Reservamos dos habitaciones en enero, ya que sabíamos que nos dirigíamos a una boda de amigos. Recibí nuestro correo electrónico de confirmación, todo estuvo bien. Decidimos que nos dirigimos hacia abajo un día antes, así que llamamos (a principios de febrero) para ajustar la reserva, dicen que estamos listos, indican las fechas de nuestra estadía y nos dicen que nos verán en marzo. Salga de Illinois el día 22 y divida el viaje en dos días. Venga aquí solo para descubrir que en lugar de cambiar las fechas de nuestra reserva original, agregaron una tercera habitación. A la segunda mitad de nuestro grupo nos dijeron que no había una habitación para ellos hasta el día siguiente porque estaban reservados. Le explicamos la situación al gerente, quien nos buscó en el sistema y confirmó nuestra fecha de reserva original, así como el hecho de que llamamos para cambiarla a principios de febrero. Después de admitir esto, ella todavía se negó a ayudarnos. Cuando se les preguntó si hablarían con el gerente en otro Hampton para ver si igualarían la tarifa de bloque de bodas que habíamos recibido, nos dijeron que no. Les preguntamos si luego nos acreditarían la diferencia en el costo, ya que fue su error y la mujer se puso a la defensiva y fue grosera, diciendo que había terminado con esto, siguió interrumpiéndonos y continuando con ella, No es mi actitud problemática. Pedimos hablar con el gerente y nos dijeron que ella era la gerente. Luego pasamos mucho tiempo explicando que no necesitábamos tres habitaciones y lo que había sucedido. Todo lo que conseguimos fue actitud. Después de confirmar que tenían otro lugar donde alojarse (por $ 60 más que la tarifa que nos habían dado), mis suegros se fueron a ese hotel. Mi esposo y yo comenzamos a registrarnos con la otra mujer en el escritorio y le preguntamos cortésmente por última vez si había algo que pudieran hacer para acreditarnos los problemas; muchos otros hoteles en el área estaban reservados y mis suegros necesitaron varios llamadas telefónicas para incluso encontrar un lugar con una vacante. Nuevamente, Chelsea May, el gerente, nos interrumpió y en este punto le dijo a la otra mujer que cancelara nuestra reserva por completo. Luego nos hizo un gesto con el dedo y dijo que no estaba tratando con nosotros y que podían negarse a servirnos. Luego nos quedamos atrapados en el estacionamiento llamando hotel tras hotel hasta que finalmente encontramos arreglos en un LaQuinta cercano, una hora y media más tarde, con tarifas $ 70 más caras por noche. Fuimos educados, el gerente admitió que el hotel podía ver las dos fechas en las que llamamos y que de alguna manera alguien no hizo su parte para actualizar nuestra reserva. Ni siquiera recibimos una simple disculpa desde el principio. Después de esto, también se negó a imprimir nuestro historial de reservas y dárnoslo, algo de lo que dijo que podríamos tener una copia al principio de la conversación, y tuvimos que luchar para obtener una confirmación impresa de que no habría cargos para nuestro tarjeta de crédito. Si aparece algo como una tarifa de cancelación, disputaremos los cargos y llamaremos a la empresa cuando lleguemos a casa. Este fue, con mucho, el peor servicio al cliente que he experimentado. Nunca hemos tenido un problema en los Hampton Inn antes, pero esta experiencia ha arruinado las posibilidades de que yo dé mi dinero a cualquier Hampton Inn en el futuro.
Traducido 
