4 hace años que
Llevé mi auto para un cambio de aceite, filtro de ...
Llevé mi auto para un cambio de aceite, filtro de aceite y para que lo revisen porque estaba saltando y sacudiéndose. El asesor de servicio me dijo que necesitaba un trabajo de frenos. Hice el trabajo de los frenos, luego me dieron una lista de verificación de varias otras cosas que tenía que haber hecho. Llamé al asesor después de irme para preguntarle sobre la lista de cosas que debían hacerse porque mi auto todavía estaba dando tirones, el asesor de servicio programó una hora para que yo entrara y me cotizó el precio del trabajo que era inmediatamente necesario. Cuando llevé el coche a otro asesor de servicio me cotizó un precio más alto por el trabajo. Luego, el asesor original asumió el cargo debido al desacuerdo de la cotización. Fuimos de un lado a otro sobre el precio que cotizó y finalmente aceptó el precio que cotizó por teléfono. Una vez hecho el trabajo, recibí otra lista de verificación de las cosas que dijo que debería haber hecho en mi próximo cambio de aceite y el asesor pareció tener una mala actitud acerca de agregar el cupón de descuento. Un par de semanas después, se encendió la luz de revisión del motor y llevé mi auto a otro Honda y descubrí que tenía que tener una nueva transmisión y me dijeron que esa era la razón por la que mi auto había estado saltando y dando sacudidas. Volví a revisar la lista de verificación que me dieron en Gwinnett Place Honda y uno de los elementos que me dijeron que debería haber hecho en mi próximo cambio de aceite fue el servicio de líquido de transmisión. No estoy seguro de si esto contribuyó a que necesitara una nueva transmisión, pero el líquido debería haberse puesto cuando llevé el automóvil por primera vez para el cambio de aceite si hubiera un problema. Además, cuando revisé mi documentación nuevamente, noté que el descuento era incorrecto para el trabajo de frenos. Llamé al asesor y se mostró despectivo mientras explicaba el error. Dijo que no podía devolver el cargo a mi tarjeta de crédito por teléfono, por lo que me enviaría un cheque por la diferencia. Ha pasado más de una semana y no he recibido el cheque. Llamé al asesor para obtener el estado del cheque y él estuvo fuera durante la semana, así que me transfirieron al correo de voz de un gerente de servicio, dejé un correo de voz y no recibí una llamada. Volví a llamar dos días después y dejé otro mensaje de voz y todavía no recibí una llamada telefónica de respuesta. Llamé un par de horas más tarde y la recepcionista de servicio me preguntó si podía pasar a hablar con un gerente de servicio ya que no había recibido una llamada. Le dije que no debería tener que venir y que el administrador del servicio debería poder devolver una llamada telefónica. He tenido un mal servicio al cliente en este Departamento de Servicio de Honda y no recomiendo ir allí.
23/6/17 Seguimiento
El gerente de servicio de Honda me llamó hoy. Dijo que el cheque de reembolso se envió por correo ayer, no sabía por qué había un retraso. Pude expresar las quejas y quejas que tenía con el departamento de servicio y el mal servicio al cliente. Se disculpó y dijo que haría un seguimiento y abordaría personalmente mis problemas. Por esta razón, cambié mi calificación inicial de una estrella a tres estrellas.
Traducido