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Guestware: revolucionando la gestión de la experiencia del huésped para hoteles y resorts

En la industria hotelera altamente competitiva de hoy en día, brindar experiencias excepcionales a los huéspedes ya no es una opción sino una necesidad. Con el auge de las reseñas en línea y las redes sociales, los huéspedes se han vuelto más explícitos sobre sus experiencias, por lo que es crucial que los hoteles y resorts prioricen la satisfacción de los huéspedes. Aquí es donde entra en juego Guestware: un software de gestión de la experiencia del huésped basado en la nube que ayuda a los hoteles y resorts a mejorar sus puntajes de servicio al huésped (GSS y Trip Advisor) mediante la optimización de la prestación del servicio, la mejora de la productividad y el aumento de la lealtad de los huéspedes para lograr una rentabilidad a largo plazo.

Fundada en 1990 por Mark Jarman, Guestware ha estado a la vanguardia de la revolución en la forma en que los hoteles gestionan las experiencias de sus huéspedes. La misión de la empresa es ayudar a los hoteleros a brindar servicios personalizados que superen las expectativas de los huéspedes y maximicen la eficiencia operativa.

La plataforma basada en la nube de Guestware ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para agilizar las operaciones del hotel y mejorar la experiencia general del huésped. Desde la gestión de solicitudes y quejas hasta el seguimiento de preferencias y comentarios, Guestware brinda al personal del hotel información en tiempo real sobre las necesidades de cada huésped durante su estadía.

Una de las características clave de Guestware es su capacidad para integrarse con otros sistemas hoteleros como PMS (Sistema de gestión de propiedades), CRM (Gestión de relaciones con los clientes), POS (Punto de venta), PBX (Sucursal privada), etc. , lo que permite una comunicación fluida entre departamentos. Esta integración garantiza que todos los miembros del personal estén en sintonía cuando se trata de brindar un servicio excepcional.

Otra ventaja importante de utilizar Guestware es su capacidad para automatizar tareas rutinarias, como asignaciones de habitaciones, solicitudes de mantenimiento, llamadas de despertador, etc., liberando tiempo del personal para que puedan concentrarse en tareas más críticas, como interactuar personalmente con los huéspedes.

Los invitados también pueden beneficiarse del uso de Guestware a través de su aplicación móvil que les permite realizar solicitudes o informar problemas directamente desde sus teléfonos inteligentes o tabletas. Esta función no solo mejora la comodidad, sino que también mejora los tiempos de respuesta, ya que los miembros del personal reciben notificaciones al instante.

Además, los Huéspedes pueden proporcionar comentarios a través de encuestas enviadas por correo electrónico o SMS después del check-out; estos comentarios ayudan a los hoteles a identificar las áreas en las que necesitan mejorar y al mismo tiempo reconocen las áreas en las que sobresalen.

Además de estas características mencionadas anteriormente, GuestWare ofrece varios otros beneficios como:

1) Mayor eficiencia: al automatizar las tareas rutinarias, como la asignación de habitaciones o las solicitudes de mantenimiento, GuestWare libera un tiempo valioso para que sus empleados puedan concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente.
2) Comunicación mejorada: con sistemas integrados, GuestWare garantiza una comunicación fluida entre los departamentos, lo que conduce a una mejor coordinación entre los empleados.
3) Personalización mejorada: mediante el seguimiento de las preferencias, GuestWare le permite personalizar sus servicios de acuerdo con las necesidades de cada individuo.
4) Mayores ingresos: al mejorar la satisfacción del cliente, verá un aumento en la repetición de negocios que se traduce en mayores ingresos con el tiempo.
5) Mejor reputación: las reseñas positivas conducen a una mejor gestión de la reputación que, en última instancia, se traduce en un aumento de las reservas y de los ingresos.


En conclusión, GuestWare ha demostrado ser una herramienta esencial para cualquier hotelero que busca mejorar la gestión de la experiencia del cliente. Los huéspedes esperan servicios personalizados, y con la competencia en aumento cada día, es imperativo que cumpla con esas expectativas. GuestWare le proporciona todas las herramientas necesarias para lograrlo. mientras agiliza las operaciones y aumenta la rentabilidad. Entonces, si está buscando formas de hacer crecer su negocio y mejorar la satisfacción del cliente, ¡comience a usar GuestWare hoy mismo!