Government of the District of Columbia, Dept. of Employment Services Revisar

Estuve hablando por teléfono durante tres horas esperando a que un representante hablara

Los empleados son muy condescendientes y groseros. Son servidores públicos, así que básicamente trabajan para nosotros, ya que el dinero de los contribuyentes les está pagando, pero siempre te hablan mal.

La peor experiencia que he presentado en abril, todavía no he recibido mi pago por desempleo.
Durante esta pandemia de Convid 19, ¿por qué no deberíamos obtener beneficios por desempleo?
Llamé y te tienen en el teléfono durante más de 2 horas, lo cual es terrible.

Me ayudaron hace dos semanas, pero una jovencita que fue cortés y cariñosa como profesional. Me puso en espera durante una cantidad significativa de tiempo durante la llamada y mientras investigaba mi problema. Ella no solo se disculpó por el tiempo de espera inicial de 45 minutos, sino por la espera que tuvo que hacerme. Hizo lo mejor que pudo que estaba dentro de su capacidad y fue empática con mi situación. Han pasado dos semanas y, por supuesto, no estoy feliz de que mi situación aún no se haya corregido, todavía le agradezco su atención a mis necesidades. ¡Gracias, señora y el alcalde Bowser saluda a la joven que trabaja para el gobierno local!

Los representantes están colgando el teléfono después de tener gente en espera durante horas. Esto es inaceptable

EL SERVICIO AL CLIENTE ES MUY DEFICIENTE. ESPERAR UNA HORA ENTERA PARA NO OBTENER AYUDA ES MUY DISTRATIVO E INSATISFACTORIO. NO HAY ESTRELLAS LO QUE NUNCA.

Realmente no entiendo cómo funcionan. Ellos investigan sus reclamos, aprueban los reclamos y luego dicen que les debe dinero. ¿Cómo se puede decir que una persona debe dinero cuando RECLAMO investigar estos reclamos? Ellos y los jueces de desempleo están siendo pagados por los empleadores. Triste

¡¡NO merece NO ESTRELLAS !! Este "lugar de trabajo" es lo peor de lo peor, especialmente el sistema telefónico. He estado tratando de ponerme en contacto con alguien por teléfono durante dos semanas hoy sobre los beneficios de desempleo y la gente de ese departamento se niega a hablar con los clientes. Y cuando el sistema automatizado indica que lo transferirá, ¡cuelga CADA VEZ! Además, quien esté a cargo de los correos electrónicos no es profesional. Me dijeron que tenía que ver un video obligatorio y una vez que lo confirme me enviará un enlace ... ¿adivinen qué? Confirmé que aún no se envió el maldito enlace para acceder a un video supuestamente OBLIGATORIO. Y por algún milagro, si alguien responde (por supuesto, esto se puede lograr presionando un mensaje que no necesita) no hay habilidades de servicio al cliente presentes dentro de los empleados, todos parecen tener una actitud. Además, nuevamente no hay un número directo para nadie.

Solicitó el desempleo en abril, pero fue denegado y las apelaciones fueron ignoradas repetidamente hasta agosto. A pesar de haber aprobado el depósito directo, eliminaron esa información y colocaron la totalidad del pago atrasado en su sistema Reliacard, al tiempo que proporcionaron la información personal incorrecta y me hicieron imposible registrar la tarjeta. Los dos departamentos siguen enviándome de un lado a otro, pero DOES tiene tiempos de espera extraordinarios que de alguna manera solo se han alargado en los últimos meses y nunca parece tener la intención de abordar las inquietudes de los clientes. En última instancia, parecen tener la creencia de que cualquier problema que tengan las personas se debe a que las personas que presentan la solicitud no son lo suficientemente inteligentes como para ver las preguntas frecuentes, aunque la mayoría de las veces parece ser un error humano de su parte. Honestamente, increíblemente poco profesional y frustrante.

He llamado tres veces y de entre las personas también hablé. Danny o Dani era el más dulce. Estoy tan contenta de haber tenido la oportunidad de hablar con ella. Una dama tan amable que se encargó de las cosas.