Recientemente compré un vehículo de Good Motor Com...
Recientemente compré un vehículo de Good Motor Company y estoy muy insatisfecho con la experiencia que he tenido.
Vivo en el otro lado del estado de su ubicación (casi 3 horas) y, por lo tanto, pregunté si podía confiar en mi vendedor y su mecánico para proporcionar una evaluación completa del vehículo, ya que la logística de involucrar a mi mecánico era un desafío. Me aseguraron que proporcionarían una evaluación honesta para que pudiera tomar una decisión informada con la compra.
Me dijeron que el vehículo estaba en excelentes condiciones y que no me preocupaba la calidad del vehículo, aparte del desgaste de la tapicería del asiento del conductor delantero. Negociamos que se encontrara un asiento de reemplazo después del cierre de la venta, ya que COVID estaba limitando el acceso a las piezas. Confié en esta evaluación y procedí con la compra. Dado que este es un automóvil de marca más antigua, también compré una garantía sabiendo que eventualmente tendría que hacer reparaciones costosas debido a su edad.
En 5 semanas, tuve un chillido en la parte delantera que hice que mi mecánico mirara. Me respondió con noticias de que necesitaba nuevas pastillas / rotores de freno, pinzas y un filtro de aire, pero también llantas nuevas porque las del vehículo estaban podridas en seco (tanto que me dijeron que podrían explotar en cualquier momento poniendo yo y mis hijos en peligro) ... todos los elementos básicos que, en mi opinión, deberían haberse abordado / actualizado como parte de las mejores prácticas del concesionario antes de incluso poner el vehículo en el lote para la venta. Además de estas cosas básicas, se necesitaban reparaciones importantes: bujes, rótulas, radiador agrietado, sellos del eje trasero, cojinetes de la unidad de maza, ..... en total más de $ 4500 en reparaciones en un automóvil que he tenido menos de 2 meses.
Además, trabajar con la empresa de garantía con la que colaboran ha sido una pesadilla. Con más de 10 horas de tiempo de espera, 5 semanas en el taller y múltiples conversaciones difíciles, regateo sobre los precios de las piezas y respuestas lentas a los envíos para aprobación, mi mecánico en un momento se negó a llamarlos por más tiempo, lo que me dejó en espera durante horas también.
Finalmente, desesperado por la situación, me comuniqué con mi representante de ventas y, aunque inicialmente me disculpé y me ofrecí a hacer las cosas bien, desde entonces no ha respondido a mis correos electrónicos con estimaciones de reparación actualizadas de los artículos no cubiertos por la garantía. Básicamente, me ha engañado desde nuestra segunda conversación sobre mis expectativas de compensación total o al menos parcial de las reparaciones descubiertas.
Esta es mi primera experiencia comprando un vehículo usado y NUNCA volveré a confiar en un concesionario de autos usados. En el proceso de tratar con la compañía de garantía, descubrí que hay un informe de inventario previo a la entrega que se recopila en un automóvil usado que nunca se me ofreció, lo que me habría dado poder de negociación sobre el precio o me habría convencido de aléjese del vehículo. Quizás se pregunte por qué no pedí ver un documento así. No sabía que existían porque nunca compré un auto usado. Una vez más, falló las mejores prácticas del concesionario al no sentirse inclinado a educar a sus clientes como parte de su proceso de ventas. Como era nuevo en la compra de un automóvil usado, incluso revisé las reseñas en línea para asegurarme de alinearme con una empresa con buena reputación.
Le insto a que no importa cuánto desee un automóvil que encuentre en el estacionamiento de Good Motor Company, que busque en otro lado. Sus mejores prácticas son cuestionables, deshonestas / engañosas, hacen promesas que no pueden cumplir y su compañía de garantía elegida es inepta, difícil de tratar / ponerse en contacto con ellos, y procesan las reclamaciones a destiempo. De hecho, creo que el concesionario puede haber alentado la compra de la garantía sabiendo que las reparaciones que necesitaba el automóvil podrían pasarse a la compañía de garantía en lugar de hacer lo correcto y reparar el automóvil antes de venderlo.
En general, le recomiendo que gaste el dinero que tanto le costó ganar en otra parte con una empresa de mayor reputación. Esta experiencia ha sido una verdadera pesadilla que me costó tiempo y dinero innecesarios.