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Gapbuster Worldwide: revolucionando los programas de experiencia del cliente
En el competitivo mundo empresarial actual, la experiencia del cliente es la clave del éxito. Las empresas que dan prioridad a las necesidades y preferencias de sus clientes tienen más probabilidades de éxito a largo plazo. Gapbuster Worldwide (GBW) es una empresa que comprende este concepto y ofrece programas únicos de experiencia del cliente a través de un práctico conjunto de herramientas de medición e informes.
GBW fue fundada en 1994 por los hermanos Phil y Anthony Hayes. La empresa comenzó como un proveedor de servicios de compras misteriosas, pero con el tiempo evolucionó hasta convertirse en una empresa de gestión de la experiencia del cliente con todas las de la ley. Hoy, GBW tiene oficinas en Australia, Nueva Zelanda, Asia Pacífico, Europa, América del Norte y Sudáfrica.
La filosofía central de GBW es ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes brindándoles información procesable. La empresa logra esto a través de su innovador conjunto de herramientas que miden varios aspectos del recorrido de la experiencia del cliente.
Una de esas herramientas es el programa Mystery Shopping, que consiste en enviar evaluadores capacitados para visitar las tiendas o interactuar con las empresas de forma anónima como clientes regulares. Estos evaluadores luego brindan comentarios detallados sobre varios aspectos, como el diseño de la tienda, la calidad del producto, el comportamiento del personal, etc., lo que ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora.
Otra herramienta que ofrece GBW son las encuestas Voice of Customer (VoC) que recopilan comentarios de los clientes sobre sus experiencias con una marca o producto/servicio en particular. Estos datos se pueden usar para identificar tendencias y patrones en el comportamiento del cliente que luego se pueden usar para mejorar los niveles generales de satisfacción.
GBW también ofrece servicios de monitoreo de redes sociales donde rastrean conversaciones en línea sobre marcas/productos/servicios en varias plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Esto ayuda a las empresas a mantenerse al tanto de lo que la gente dice sobre ellas en línea para que puedan responder rápidamente. si necesario.
Además de estas herramientas mencionadas anteriormente, GWB también ofrece otros servicios como Encuestas de compromiso de los empleados, Encuestas de satisfacción del cliente, Servicios de llamadas misteriosas, etc.
Lo que distingue a GBW de otras empresas que ofrecen servicios similares es su enfoque en brindar información procesable en lugar de solo recopilar datos para los clientes. ventaja cuando se trata de comprender diferentes modelos de negocio e identificar áreas de mejora.
Además, los informes generados por GWB son fáciles de entender pero lo suficientemente completos para que los clientes tomen decisiones informadas basadas en ellos. Los informes incluyen análisis detallados junto con recomendaciones para mejoras basadas en las mejores prácticas de la industria. Esto facilita la implementación de los clientes. cambia rápidamente sin tener que dedicar demasiado tiempo a analizar los datos.
En conclusión, GWB se ha establecido como uno de los principales proveedores de soluciones de gestión de la experiencia del cliente a nivel mundial. Su innovador conjunto de herramientas combinado con su equipo experimentado los convierte en un socio ideal para cualquier empresa que busque mejorar sus niveles generales de satisfacción del cliente. Si está buscando formas de mejorar la reputación de su marca y, al mismo tiempo, aumentar los ingresos, ¡GWB definitivamente debería estar en lo más alto de su lista!
Traducido
gapbuster.com
