4 hace años que
ACTUALIZACIÓN 4 de septiembre
ACTUALIZACIÓN 4 de septiembre
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Cancelé una cita para mi hija y recibí una nota de que no me presenté. Información incorrecta. Si no hubiera redirigido todas sus llamadas a un centro de llamadas ahora, tal vez obtendría la información correcta. Esta práctica se ha ido al infierno en una canasta de mano.
Llamé ayer para hacer una cita para mi otra hija y no pude ver a su proveedor habitual porque estaba trabajando en las citas de Convenient Care. Eso nunca fue un problema antes. Estoy considerando seriamente la posibilidad de encontrar un nuevo proveedor para mi familia.
SIN CUIDADO CONVENIENTE WILLARD
MAL SERVICIO AL PACIENTE EN EL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN
Mi familia son pacientes de Willard Family Practice. No tenemos quejas sobre la atención allí.
Willard Convenient Care ya no es una atención de urgencia. Tienes que entrar y conseguir una cita. Derrota el propósito.
Mi principal queja es la facturación en Fisher Titus en Norwalk.
Me hicieron algunas pruebas a principios de año. FTMC Y varios otros proveedores / compañías de diagnóstico me han facturado.
Después de recibir mis facturas de FTMC por el saldo que mi seguro de pago privado no pagó, completé la porción de asistencia financiera en el reverso de la factura. Era el 8 de marzo.
Llega el 12 de abril y no he sabido nada así que llamo.
Fue en este punto que comencé mi encuentro con el empleado de facturación, DAWN FELL.
Ella me informa que la información solicitada en el reverso de las facturas es incorrecta y que necesito enviar otra información.
Por lo tanto, a todos los pacientes facturados se les pidió la información incorrecta en la parte posterior de la factura. No obstante, envío lo que DAWN FELL dice que necesito enviar. Unas semanas después, me envían por correo electrónico una decisión y mi saldo restante.
Le digo en este momento que necesito establecer un arreglo de pago. Ella pregunta si puedo ganar $ 40 al mes. Le dije que no porque estoy pagando otras facturas médicas desde el mismo momento de la atención. Esperé una semana más o menos y cuando estaba haciendo mis pagos, le envié un correo electrónico y le dije que, si bien le dije que no podía hacer 40, enviaría un pago ese día.
Ella me envió un correo electrónico casi de inmediato. Negué recibir mi correo electrónico de rechazo (le proporcioné una captura de pantalla y ella retrocedió) y dije que había configurado mi cuenta por $ 40 al mes. Los mismos 40 que le dije que no podía hacer. Dijo que podía pagar 25 al mes, pero que la cuenta debía liquidarse en junio próximo. Bueno, incluso a los 25 al mes, no se aclarará para entonces.
En este punto, estoy más que frustrado por tratar con DAWN FELL, así que le pedí que enviara mi información / comunicación a su supervisor. Ella respondió por correo electrónico que lo hizo. Pregunté el nombre y la información de contacto. Ella respondió que estaba en el correo electrónico anterior ... en lugar de una respuesta directa. Sí, seguro que lo fue. Allí mismo, en la sección "para" del correo electrónico. (¡¿Pasivo agresivo mucho ?!)
Si aclarar mi cuenta para el próximo junio fuera la prioridad, DAWN FELL habría estado haciendo su trabajo desde mi contacto inicial para trabajar en la cuenta en marzo.
Me parece que el servicio al paciente ya no es la prioridad de FTMC. Ahora todo es un juego de números.
Traducido