Hotel de 5 estrellas, experiencia de 2 estrellas, ...
Hotel de 5 estrellas, experiencia de 2 estrellas, punto final. ¡Cero sentido de servicio por parte de la gerencia!
Reservamos una habitación doble superior por 3 noches en el Walliserhof. La habitación no es nada especial y definitivamente no vale los 500 dólares la noche, pero eso es personal. Sin embargo, lo que no es personal es que encontramos la bañera llena de polvo y pelo negro. Soy calvo, mi novia embarazada de 8 meses es rubia, te prometo que eso no era lo nuestro.
La ducha es super estrecha, así que contábamos con la bañera. El primer día le dijimos a un miembro del personal, quien estuvo de acuerdo en que la bañera y el baño (¡el pelo por todas partes!) No estaban en condiciones aceptables de limpieza. La noche y el día después pasa, nada se limpia. Encontramos más cabello y pinzas para el cabello detrás del contenedor de basura del baño. Llamo a recepción, prometen enviar a alguien mientras cenamos. ¿Crees que se hizo? NO.
Imágenes adjuntas, para su referencia.
El baño solo se limpió adecuadamente en nuestro último día, lo que significa que mi pareja embarazada de 8 meses no pudo usar la bañera durante toda nuestra estadía.
El día antes de irnos, me quejé de nuevo, diciendo que no encontré que su atención al cliente coincidiera con su calificación de estrellas. No se dio sexo.
El día que nos fuimos, hoy, me preguntaron "¿estaba todo bien?". Pensé: el hotel está medio vacío, ¿no se hablan después de la queja de un huésped? ". Le expliqué de nuevo toda la situación. El esnob, despreciando-a-ustedes-yo-administro-un-5-estrellas El gerente (lo siento, no quiero ser malo, pero así es como nos hizo sentir) sale, hablando muy alto para que todos puedan escuchar cuánto lo siente, y se va. Sin nota de arrepentimiento, sin descuento pequeño en nuestros impuestos o bebidas.
Estos tipos ganan un promedio de 500 dólares la noche por habitación. Encuentro el servicio indigno de su calificación de estrellas y el único medio que tengo es decírselo, futuro visitante de Saas-fee, en esta pequeña reseña.
Soy un guía local, puedes consultar mi perfil y mi historial en las reseñas y notarás que soy justo, califico cuando estoy contento, a menudo doy 3 estrellas cuando no estoy contento, pero aquí es inaceptable que un hotel de 5 estrellas, durante la pandemia, tenga un precio a 500 dólares la noche, trata a sus invitados con tanta falta de cuidado.
mis 2 centavos: en caso de duda, elija el otro.
Sin embargo, como quiero ser justo e incluso si nuestra experiencia está fuertemente sesgada por su cuidado gerencial, aún enumeraré los aspectos positivos:
- ¡5/5 para el personal del restaurante! Tanto en el Caesar Ritz como en Del Ponte, esas chicas y chicos son muy amables y profesionales. Fuimos atendidos por una fantástica chica española que desearía poder mencionar su nombre. En general, el personal es fantástico en los restaurantes.
- 5/5 para las instalaciones del SPA.
- 3/5 para el desayuno. es bueno, pero no de 5 estrellas en nuestra opinión.
- 4/5 para la ropa de cama. Las almohadas reducen la calificación, pero en general son muy buenas.
Además, el chofer portugués que nos recogió y nos llevó de regreso al estacionamiento fue súper amable y nos hizo irnos con una nota más positiva.
Saludos cordiales y disfrute de Saas-fee,
Giovanni
