3 hace años que

Llamé a esta línea para hablar sobre los problemas...

Llamé a esta línea para hablar sobre los problemas con mi hijo adolescente, que ha estado pasando por una depresión severa y un período de no hablar durante meses. Esto ha durado tanto tiempo, y de muchas cosas que he intentado, libros que he leído, números que he llamado, nada me ha ayudado. Mi hijo todavía está en la misma situación. Ambos estamos sufriendo mucho.

Hablé con alguien de Family Paths que al menos escuchó, aunque no tenía ideas o soluciones concretas. Eso fue quizás un poco útil, al menos para poder hablar. Algunas semanas o meses después volví a llamar y hablé con otra persona, y sucedió lo mismo. Es posible que llamé por tercera vez (no recuerdo), pero esto es en el transcurso de tal vez 12 meses o más.

Pasó aproximadamente un mes y medio o más, y todavía no hay solución. Así que llamé de nuevo.
Esta vez, tengo a alguien llamado Olga en la línea. Nunca le había hablado antes.

Empecé a explicarle el problema.
De repente ella me interrumpió. "¿Su hijo está planeando mudarse?" preguntó ella abruptamente.
"No. ¿Sabes lo caro que es alquilar por aquí? Es un adolescente. No tiene tanto dinero. ¿Por qué lo preguntas?" "Porque", dijo, "usted llama con frecuencia y sigue hablando del mismo problema una y otra vez".

DIOS MÍO. ¿Esta es la forma en que tratan a las personas que llaman y necesitan ayuda con una crisis / problema? No podía creer que me estuviera tratando así.

Le dije: "¿Llamada frecuente? La última vez que llamé fue hace un mes y medio o probablemente más. Nunca hablé contigo antes de Olga. ¿Qué te parece, contar las veces que llamamos y ponerles un límite?"

Luego preguntó: "¿Cuál es el objetivo de tu llamada?" ¿El objetivo de mi llamada? Bueno, obviamente, sería bueno encontrar algunas soluciones a este problema. Hablar puede ser una forma de hacerlo, si habla con la persona adecuada. ¡Pero obviamente esta no es la persona adecuada! Ni siquiera quiere escucharte. Dije algo como: "Bueno, mira, esto me está causando mucha frustración y estrés. La gente necesita hablar sobre sus problemas. Incluso causa insomnio, y eso podría causar un accidente y podría matar a la gente oa mí mismo. Necesito a alguien". para hablar. ¿No es ese el punto de tu línea? "

Dijo algo sobre "la necesidad de mantener la línea abierta para que la gente llame". Dije: "SOY una persona que está llamando. Necesito hablar sobre este problema". Dijo algo sobre que llamé demasiado y no tuve tiempo para hablar conmigo porque necesitaban que la línea estuviera abierta. Soy una persona con un problema grave que intenta obtener ayuda y ella me rechaza. Además, tenía una actitud grosera y desagradable. Ella dijo: "Tengo que mantener esta línea abierta para otras personas que llaman" (me pregunto cuántas personas llaman por día; tenía una persona viva allí mismo, pero tuvo que cortarme "por si acaso" alguien más llamar). "Puede tener cinco minutos para hablar". ¡DIOS MÍO!

Le dije: "Si vas a ser tan grosero conmigo, no deseo hablar contigo" y colgué.

Eso es todo para esta organización. Son poco profesionales, indiferentes, críticos y simplemente desagradables. Simplemente no podía creer lo que me estaba diciendo.

Además, es extraño y espeluznante que supiera que había llamado antes, y de lo que había hablado, a pesar de que nunca me había hablado. Parece que graban las llamadas, sin decírselo (nadie me dijo nunca que me estaban grabando) y luego las escuchan a los otros consejeros. Es ILEGAL grabar a las personas que llaman sin decirles que lo está haciendo, y en una línea que trata con información personal y sensible como esta, es indignante.

¿No entrenan a estas personas para que tengan alguna sensibilidad? Supongo que no. Pueden simplemente levantar el teléfono y ser tan groseros como quieran contigo.