3 hace años que
FAMILY DANZ - SERVICIO EXCEPCIONAL
FAMILY DANZ - SERVICIO EXCEPCIONAL
La temperatura exterior era de un solo dígito con nieve y hielo por todas partes cuando nos dimos cuenta de que nuestro sistema de calefacción no funcionaba como se suponía. Nuestra llamada a Family Danz Heating & Cooling resultó en que Todd, un técnico de HVAC, apareciera sin demora en nuestra casa. Después de una breve explicación de lo que estaba sucediendo con nuestro sistema de calefacción, Todd [obviamente un técnico de HVAC con mucha experiencia] evaluó el problema, reconoció rápidamente el problema [equipo viejo con intercambiador de calor enchufado] y explicó las acciones que tomaría inmediatamente [como debía it] para comenzar el proceso de solucionar nuestro problema. Apagó el suministro de gas y electricidad del horno para evitar una situación peligrosa y nos aseguró que la ayuda estaba en camino y que pronto tendríamos calefacción temporal. En dos horas, John Raiti, consultor de confort, llegó con calentadores portátiles eléctricos que se convertirían en nuestra fuente de calor hasta que se completara la instalación de nuestro nuevo sistema HVAC.
John nos explicó todas las diversas opciones y el valor de las diferentes alternativas que estaban disponibles para nosotros. Tiene excelentes habilidades de comunicación e interactúa bien con el cliente. Obviamente, es capaz de adaptarse con éxito al estilo personal del cliente, haciendo de una experiencia como tener que reemplazar inmediatamente un sistema HVAC completo que ha fallado, que puede llenarse de ansiedad y estrés, un paseo por el parque. Explicó fácilmente lo que se iba a hacer, para hacer que este nuevo sistema más esencial que se estaría instalando fuera mejor de lo que jamás hubiéramos esperado. Inmediatamente pudo hacer malabarismos con los programas de instalación para abordar nuestra necesidad urgente. Conocer su producto y ser capaz de explicar las funciones que realiza y el valor que proporciona al cliente es algo natural para John. Obviamente, está muy comprometido con la satisfacción del cliente.
Mel Crane, Dom Comitale y Mark Hughes llegaron con el nuevo equipo y sus actitudes positivas centradas en el cliente que nos dejaron con una verdadera sensación de confianza en la tarea que tenían por delante. Definitivamente demostraron su profunda experiencia técnica en la disciplina de HVAC y, al mismo tiempo, pudieron explicar simplemente la funcionalidad del sistema y cómo funcionaría para satisfacer las expectativas del cliente. Trabajaron de manera eficiente y con total profesionalismo en la demolición y remoción del equipo viejo y la instalación del nuevo equipo, respondiendo todas las preguntas y proporcionando instrucciones completas [que pudiéramos entender fácilmente] sobre la operación y mantenimiento del nuevo sistema HVAC. Dejaron nuestro sótano más limpio y ordenado que cuando llegaron.
Además, tuvimos un bono agradable para nuestra instalación ya que el propietario de Family Danz, Ted Danz, se detuvo mientras se realizaba la instalación para charlar y expresar su agradecimiento por nuestro negocio. El valor del producto Bryant, combinado con la reputación de la marca Family Danz Heating & Cooling, siempre supera nuestras expectativas.
Traducido