Fakro GB Ltd Revisar

Ahora tengo experiencia en el servicio postventa.
Se realizó un pedido de 11 ventanas con acceso estrecho para la entrega;
Avisado el lunes de la semana de entrega que faltan algunas piezas en Polonia.
Advertido el martes que fue un error.
El miércoles recibió un correo que indicaba que se envió el pedido, pero que no había ningún producto disponible.
Aconsejó que era un error.
Fakro me informó que no se me permitió hablar con el mensajero para organizar el tipo de vehículo de entrega o la hora / fecha sólo Fakro podía pasarle los detalles al mensajero para que se pusiera en contacto conmigo. Ese fue el proceso.
Sin contacto del mensajero.
Se informó a Fakro más tarde el miércoles sobre el cambio de dirección de entrega y el número de contacto proporcionado; ya que estaba fuera del sitio y desocupado.
Fakro debía pasar esto al mensajero para que me llamara y me avisara de la entrega.
Informado por Fakro la entrega sería jueves o viernes.
Aconsejado el jueves por Fakro a las 10.15 horas, entrega entre las 11.30 y las 13.30 horas.
Recibí una llamada de un vecino a las 10.30 am con un camión de reparto en una dirección alternativa.
Los constructores tuvieron que bajar las herramientas y yo tuve que precipitarme hasta el sitio.
Sin albarán de entrega. Tuve que desempacar y manipular los productos en el sitio para garantizar que todos los productos estuvieran presentes y almacenados.
Los mensajeros de DBL informaron que esto sucedía todo el tiempo con Fakro.
No acepta responsabilidad alguna.
Fakro considera que esto es un servicio.

basura. sus representantes mienten sobre sus productos. nunca volveré a comprar
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Ha pasado un mes y no hay señales de cotización. Quien sea con quien hable le solicitará la misma información extensa y luego le responderá, pero nunca lo hará.

Excelente lugar de trabajo, con gente increíble, el mejor servicio al cliente y una gama de productos de la mejor calidad. Totalmente recomendado

La peor empresa con la que hay que lidiar, te das cuenta de lo mala que es una empresa cuando las cosas salen mal y cómo deciden lidiar con el problema.

Tuve que pedir un tamaño que no estaba disponible en los comerciantes de constructores y no quería hacer un pedido en eBay, así que seguí adelante y pedí uno directamente a Fakro. Cuando recibí la escalera del desván, no había trampilla. Sí, no hay puerta de trampilla.

Después de un par de correos electrónicos y llamadas telefónicas, me acusaron de mentir y se negaron a ayudarme.

Recientemente pedí dos repuestos que están claramente numerados en su dibujo expandido como partes 36a y 36b, todos también tienen códigos de inventario / partes claramente definidos que les di, la chica de ventas me envió un correo electrónico y me dijo que también tendría que comprar la parte 35 que No necesitaba, esto es también una parte separada claramente definida en Su dibujo con un código de parte separado.Trató de decirme que las partes que quería están unidas a la parte que no quería, lo cual claramente no es el caso, como cuando se abrió la caja. la parte que no quería estaba unida a la ventana y las partes que necesitaba faltaban, lo que me dice que son como el dibujo y no están adheridas en absoluto. Estuve instalando ventanas de techo durante 40 años y sé mi trabajo. SOLO VELUX A PARTIR DE AHORA ......... Editar. He mirado su respuesta y dice que el equipo de ventas tiene razón, debe decir que la parte 35 viene con las partes 36a y 36b, lo que debe significar que el dibujo es incorrecto, ya que claramente los muestra como separados o está diciendo que el dibujo es correcto. y el equipo de ventas está equivocado, no puede tener las dos cosas. Usted es como el equipo de ventas y no abordará el problema del dibujo que muestra partes separadas claramente definidas o es porque las partes que necesitaba no vale la pena enviarlas, por lo que las agrupa con una pieza más cara. Estoy acostumbrado a comprar todo tipo de piezas, desde vehículos hasta toda la gama de piezas y repuestos para la construcción, y los planos y dibujos son los que hacen girar el mundo.

Tenemos una escalera Fakro Loft, que obtuvimos debido a la alta calidad del producto. Ahora tengo experiencia con su excelente servicio postventa. Después de algunos años de uso, alguien rompió el pestillo al intentar usar la palanca para cerrarlo (en realidad, se cierra con los resortes y no es necesario empujar la palanca). Cuando me comuniqué con Fakro para preguntarle sobre cómo pedir un pestillo nuevo, me ofrecieron reemplazarlo sin costo al día siguiente. Eso es un gran servicio al cliente. Gracias.