3 hace años que
Actualización: El gerente, Mike, vino hoy para hab...
Actualización: El gerente, Mike, vino hoy para hablar sobre nuestras preocupaciones. Nos sentimos mucho mejor después de hablar con él. Fue amable, informado y comprendió por qué nos preocupa nuestro césped. Se le ocurrió un plan para solucionar los problemas y dijo que podíamos cambiar de técnico. Estamos muy contentos de que exista un plan para abordar nuestras inquietudes, incluso si podría tomar algunas semanas ver resultados. No tenemos prisa, solo queremos estar seguros de que vamos en la dirección correcta, y ahora estoy seguro de que ese es el caso. Actualicé mi calificación en función de la calidad del servicio al cliente. Actualizaré la calificación de estrellas nuevamente según los resultados de las próximas semanas.
Usamos Evergreen para el cuidado del césped, el cuidado de árboles y arbustos y el control de plagas. Desafortunadamente, nuestra experiencia con sus servicios ha sido terrible, particularmente con sus servicios de cuidado del césped.
Evergreen comenzó a tratar nuestro césped después de que instalamos un nuevo césped St. Augustine en toda la propiedad. Salieron y trataron el césped una semana después de que se había instalado, por lo que era una pizarra en blanco. El césped era 100% hierba de San Agustín sin maleza y con un mínimo de manchas marrones. Ahora, solo dos meses después, el césped tiene muchos problemas. Hay varias manchas marrones, algunas malezas en toda la propiedad y bahiagrass creciendo en bastantes áreas. Su servicio es bastante caro, así que esperaba que pudieran prevenir estos problemas, o al menos deshacerse de ellos después del hecho. Lamentablemente, ese no parece ser el caso.
Ya los hemos llamado para programar llamadas de servicio 2 o 3 veces. Una vez llamamos por hongos que crecían por todo el césped. Se veía horrible y nos preocupaba que matara el césped nuevo. José, nuestro técnico, salió y dijo que es un hongo de hoja gris y que "es una monstruosidad pero no lastima la hierba". La cuestión es que no quiero que mi césped parezca una monstruosidad si le pagamos a Evergreen para que se vea bien. José trató el hongo y la hierba empezó a verse mejor. Eso fue hace unas semanas. Hoy, José vino nuevamente para otra llamada de servicio, esta vez por las manchas marrones en el patio. Mientras hablábamos con él sobre nuestras preocupaciones, él evitaba hacer contacto visual el 80% del tiempo, no respondió a la mayoría de las preocupaciones que le planteé y me dijo que "no iba a ir y venir conmigo". . También mencionó que tenía otras paradas que hacer y no tenía tiempo para seguir hablando conmigo. No le importaron en absoluto nuestras preocupaciones, dijo que el césped se ve "bien", y después de que le pregunté si cancelar nuestro servicio era una opción, nos animó a cancelar varias veces. Esperaba que él pudiera ayudar al césped y que no fuera necesario cancelar, pero ahora tengo menos confianza en su capacidad para mantener el césped. Después de esa experiencia, no confío en él para cuidar nuestra propiedad. A él simplemente no le importa. Adjunto un par de fotos para que puedas ver las manchas marrones en la hierba. Esto es lo que José considera que está "bien" después de que se colocó césped verde nuevo hace apenas dos meses.
Quiero mencionar que el servicio de control de plagas en interiores ha sido excelente, así como el cuidado de los arbustos. Sin embargo, el cuidado del césped ha sido tan malo que he considerado cancelar todos sus servicios. No puedo creer que José sea tan indiferente sobre el cuidado de nuestro césped, y tan grosero en su desestimación de nuestras preocupaciones. Mi compañero estuvo presente durante esa conversación con José, y dijo que estaba feliz de que yo tomara la iniciativa al hablar con él porque no habría podido ser cortés después de lo grosero que fue con nosotros. Además, después de llamar a la oficina y solicitar una llamada de servicio, José se presentó una semana más tarde de lo que dijeron que haría. Dijo que enviará a un supervisor para abordar nuestras inquietudes en un par de semanas, por lo que actualizaré esta revisión después de que podamos hablar con él / ella. Esperamos que a él / ella le importen más nuestras preocupaciones y podamos volver al camino correcto con Evergreen.
Por el momento: No puntual, servicio caro, técnico indiferente y grosero, y mi césped todavía no se ve bien de cerca. Desafortunadamente, no puedo recomendar esta empresa en absoluto.
Traducido