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EDynamix: revolucionando la industria automotriz con la plataforma de interacción con el cliente

En la era digital actual, las empresas deben adaptarse al panorama cambiante de la participación del cliente. eDynamix es una empresa que ha estado a la vanguardia de este cambio, ayudando a los minoristas automotrices y a los OEM a digitalizar el viaje de sus clientes a través de su plataforma de interacción con el cliente y su conjunto de módulos de ventas y posventa conectados.

Fundada en 2001, eDynamix ha brindado soluciones innovadoras a la industria automotriz durante más de dos décadas. La misión de la empresa es ayudar a sus clientes a mejorar la experiencia de sus clientes brindándoles tecnología de punta que agilice sus operaciones y mejore su comunicación con los clientes.

Una de las ofertas principales de eDynamix es su Plataforma de Compromiso con el Cliente (CEP, por sus siglas en inglés), que proporciona un conjunto integral de herramientas para administrar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. El CEP incluye funciones como gestión de clientes potenciales, programación de citas, controles de estado del vehículo, recordatorios de servicio y más. Mediante el uso de estas herramientas, los minoristas automotrices pueden brindar una experiencia fluida a los clientes a lo largo de todo su viaje, desde el contacto inicial hasta el soporte posventa.

Además del CEP, eDynamix también ofrece una gama de módulos de posventa y ventas conectados que se integran a la perfección con los sistemas de gestión de distribuidores (DMS) existentes. Estos módulos incluyen Verificación del estado del vehículo (VHC), Gestión del plan de servicio (SPM), Sistema de reserva en línea (OBS), Verificación electrónica del estado del vehículo (eVHC), Sistema de pedido de piezas (POS), entre otros.

El módulo VHC permite a los concesionarios realizar controles integrales del estado del vehículo en cada automóvil que ingresa a su taller. Esto ayuda a identificar cualquier problema potencial antes de que se convierta en un problema importante, lo que ahorra tiempo y dinero tanto para los concesionarios como para los clientes. El módulo SPM permite a los concesionarios administrar los planes de servicio de manera más eficiente mediante la automatización de tareas como la renovación de planes y el procesamiento de pagos.

El módulo OBS permite a los clientes reservar citas en línea en cualquier momento, lo que les facilita más que nunca programar servicios o reparaciones en el momento que más les convenga. Mientras tanto, el módulo eVHC proporciona una versión electrónica de los controles de estado de vehículos tradicionales en papel, lo que permite a los técnicos capturar datos digitalmente mientras realizan inspecciones en vehículos en tiempo real.

Por último, el módulo POS permite a los concesionarios pedir piezas de forma rápida y sencilla a los proveedores, lo que reduce los plazos de entrega de los pedidos y mejora la gestión del inventario en general.

En general, eDynamix está revolucionando la forma en que los minoristas automotrices interactúan con los clientes al brindarles herramientas poderosas que agilizan las operaciones y mejoran la comunicación en todos los canales. Con más de dos décadas de experiencia en este campo, no es de extrañar que tantas marcas líderes confíen en eDynamix cuando se trata de digitalizar sus procesos comerciales.