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DVSAnalytics, Inc. es un proveedor líder de soluciones modulares de optimización de la fuerza laboral que están diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de los centros de contacto. Con más de 30 años de experiencia en la industria, DVSAnalytics se ha establecido como un socio de confianza para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente.
En DVSAnalytics, entendemos que cada centro de contacto es diferente y requiere soluciones personalizadas para lograr un rendimiento óptimo. Por eso ofrecemos una gama de productos modulares que se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades específicas. Nuestras soluciones incluyen grabación de llamadas y gestión de la calidad, análisis de voz, gestión de la fuerza laboral, herramientas de capacitación y aprendizaje electrónico, y más.
Uno de nuestros productos estrella es EncorePro, una solución todo en uno para la grabación de llamadas y la gestión de la calidad. EncorePro le permite capturar cada interacción con sus clientes a través de múltiples canales, incluidas llamadas de voz, correo electrónico, sesiones de chat e interacciones en redes sociales. Con capacidades de búsqueda avanzada e informes personalizables, puede identificar rápidamente áreas de mejora en sus operaciones de servicio al cliente.
Otro producto clave en nuestra cartera es Speech Analytics, que utiliza algoritmos avanzados para analizar conversaciones grabadas entre agentes y clientes. Esta poderosa herramienta puede ayudarlo a identificar tendencias en el comportamiento del cliente, como quejas comunes o problemas que surgen con frecuencia durante las interacciones con los agentes.
Nuestra solución Workforce Management lo ayuda a optimizar los niveles de personal al pronosticar la demanda en función de las tendencias de datos históricos y, al mismo tiempo, tiene en cuenta factores como la estacionalidad o los eventos especiales que pueden afectar el volumen de llamadas.
Además de estos productos principales, también ofrecemos herramientas de capacitación, como Scorecards, que permiten a los gerentes evaluar el desempeño de los agentes frente a métricas clave, como las tasas de resolución en la primera llamada o el tiempo promedio de atención (AHT). Nuestra plataforma de aprendizaje electrónico brinda a los agentes acceso a materiales de capacitación a pedido para que puedan mejorar continuamente sus habilidades sin interrumpir sus horarios de trabajo.
En DVSAnalytics nos enorgullecemos de brindar una atención al cliente excepcional durante todo el ciclo de vida de nuestros productos, desde la implementación inicial hasta el mantenimiento y las actualizaciones continuos. Nuestro equipo de expertos trabajará estrechamente con usted en cada paso del camino para garantizar que las operaciones de su centro de contacto estén optimizadas para el éxito.
En conclusión, si está buscando un socio que comprenda los desafíos únicos que enfrentan los centros de contacto de hoy en día, no busque más allá de DVSAnalytics Inc. Con nuestras soluciones modulares de optimización de la fuerza laboral diseñadas específicamente para las necesidades de su negocio combinadas con excepcionales servicios de atención al cliente, nosotros ¡Confíe en que juntos podemos llevar las operaciones de su centro de contacto a nuevas alturas!
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