ACTUALIZACIÓN # 1: Finalmente me di cuenta y llamé...
ACTUALIZACIÓN # 1: Finalmente me di cuenta y llamé al número de teléfono con el que respondieron a otros revisores, y esta vez, en lugar de alguien en la India u otro país, como con el número de teléfono en la factura, obtuve una estadounidense llamada Krista que era capaz de decirme un poco más sobre qué es el atraco: algo sobre un 0 que falta en un código en la reclamación. Estaba perpleja porque el reclamo no se había vuelto a enviar con la corrección después de que llamé otras 3 veces durante los últimos 3 meses. Tampoco tenía idea de que el número de teléfono en la factura llegaba a un centro de llamadas subcontratado, ¡pensó que ese número era el que estaba respondiendo! Pero no fue así, por lo que parece que incluso algunos de sus empleados se mantienen en la oscuridad. De todos modos, envió la reclamación corregida al número de fax y ...
ACTUALIZACIÓN # 2 ¡Finalmente se procesó a través de mi seguro! Por lo tanto, use el # que le proporcionaron a otros aquí, ¡no el que está en su factura! Todavía no debería haber sido TAN DIFÍCIL, pero me alegro de que finalmente se resuelva.
Original: ¡He estado lidiando con una factura de esta empresa durante más de 2 meses! Y es un desastre porque cumplí con mi deducible el año pasado cuando era la fecha del servicio, por lo que no debería recibir una factura en absoluto. La primera vez que nosotros (mi cónyuge y yo) llamamos por la factura, esta empresa afirmó que ya había intentado presentar una reclamación a mi seguro y la había rechazado. Nuevamente les dimos la información de mi seguro (que Lake Health ha confirmado que ya se los había transmitido correctamente, y tengo dos reclamos exitosos para ese DOS de LH como prueba de que los detalles eran correctos). Y nos dijeron que tomaría HASTA 45 DÍAS, básicamente solo para que ellos decidan si enviarían otro reclamo a mi seguro. Mi cónyuge hizo un comentario sobre no querer tener que involucrar a un abogado, y el representante de esta empresa LITERALMENTE se rió de nosotros y dijo: "¡Gracias por la amenaza vacía!" ¡Eso solo demuestra que SABEN exactamente a quién se dirigen!
Un mes después, todavía no habían presentado la reclamación, por lo que conseguimos que mi compañía de seguros de salud hiciera una llamada de 3 vías con ellos. Fueron lo suficientemente descarados como para decirnos, con el representante de seguros en la línea, que habían intentado presentar el reclamo nuevamente y que fue rechazado, una declaración que los ins. rep refutó inmediatamente. Luego, los ins. El representante les dijo DIRECTAMENTE el número de fax al que enviar el reclamo ... y nuevamente, el representante de esta compañía, Laurie V., nos dijo que transmitiría esa información a su departamento de reclamos. (¡¿Por qué no pudimos hablar directamente con ese departamento y hacer que presenten el reclamo en ese mismo momento ?!)
Laurie V. dijo que podría tomar OTROS 45 días nuevamente, y nuevamente dijo que "suspendería" mi cuenta durante ese período de tiempo (pero no estaba claro qué significa eso, además de que no enviaron una factura durante ese tiempo). Por cierto, la primera factura que recibimos en enero dice "Saldo Adelante", lo que sugiere que enviaron una factura anterior (no lo hicieron). Entonces, debo asumir que están contando probablemente desde diciembre de 2020, que fue hace 3 meses.
Soy consciente de que las facturas médicas no se pueden enviar a cobranza hasta 6 meses después de la primera facturación, y en este punto parece que los Drs Hill & Thomas Co están tratando de agotar el tiempo en eso. Realmente se siente como un caso de extorsión, especialmente porque ya dejaron en claro que saben que no podemos permitirnos demandarlos, por lo que me preocupa que nos hagan pagar esta factura bajo la amenaza de, "Ups", enviar a las colecciones en junio después de que hayan pasado 6 meses. Basándome en todas estas otras reseñas (y el boca a boca de amigos y familiares que también han tratado con ellos antes), no confío en que no lo hagan, y solo quiero que este proyecto de ley ya se haya resuelto. ! ¿¡¿Por qué esto tiene que ser TAN DIFÍCIL?!?
No es justo que nos estén haciendo pasar por todo esto. (A partir de hoy, intenté llamar de nuevo a mi representante de seguros y nadie respondió). No creo que Lake Health deba contratar a un tercero con tales prácticas de facturación. Le he dicho a LH todo esto y que ya no me siento cómodo usando sus servicios de radiología en este momento debido a esto.