4 hace años que
Tuve la peor experiencia en mi primera estancia en...
Tuve la peor experiencia en mi primera estancia en este Hilton Double Tree. Reservé una cama King que la cambié a una cama doble 24 horas antes de mi estadía. Todo estaba bien con el interruptor y la recepción incluso me dijo que me ubicaría en el tercer piso. Al día siguiente, recibí un mensaje extraño de la compañía de mi tarjeta de crédito de que había una nueva retención en mi cuenta y llamé a Hilton para verificar y me dijeron que no se preocupara. Más tarde, cuando finalmente llegué para registrarme en la recepción, el caballero Devon me dijo mientras me registraba que mi habitación era de tamaño king y que no veía nada sobre una cama doble. Le dije que era incorrecto que necesitaba ver el cambio anterior en su computadora. Se dirige a la habitación de al lado para discutir con su pesebre, Sebastian, quien se acerca con un papel que no dice nada sobre el cambio de Rey a Doble. Le dije que eso era incorrecto y que esta hoja de papel no es correcta. Me dice que esto es 100% correcto y que no puede hacer nada. Así que le pregunté si podía mostrármelo en su computadora de escritorio, aceptó y cuando lo hizo, INTENTA SALTAR LA INFORMACIÓN DONDE DICE QUE EL HOTEL CAMBIÓ LA CAMA DOBLE POR UNA KING. Sebastian hizo el ridículo e intenta decirme que no sabe por qué su periódico le dice lo contrario y que es un error que uno de sus empleados cambie mi habitación y no hay nada que pueda hacer. Le pregunté cortésmente si tal vez podríamos conseguir otra habitación, su respuesta fue que de ninguna manera tenemos overbooking. Así que le dije que necesitaba llamar al Servicio de atención al cliente de Hilton de inmediato porque esta situación se está volviendo muy superficial y poco profesional. Sebastian incluso tuvo el descaro de decirme "Atención al cliente no hará nada por ti", bueno, estaba equivocado. Cuando llamé a Atención al Cliente, vieron el encubrimiento que estaban tratando de esconder y me preguntaron si podía entregar mi teléfono celular al gerente para que hablara con él. Así que lo entrego pensando que esta iba a ser una llamada telefónica rápida frente a mí, pero él lleva mi teléfono a esta oficina sin que yo esté presente y habla con el servicio de atención al cliente sin que yo esté allí y luego, cuando educadamente le pido a Devon que tenga el suyo. El gerente habla con Atención al cliente con MI TELÉFONO frente a mí y básicamente ignora mi solicitud. Más tarde, saca mi teléfono y el servicio de atención al cliente me dijo que necesitaba escalar esta llamada debido a su incompetencia. Una señora de servicios para huéspedes estaba en la línea ahora y le expliqué la situación y ella estaba consternada de que esto sucediera y llama a la recepción de inmediato para que se encargue de la situación. Más tarde, mágicamente, tenían una habitación disponible y me dijeron que podíamos tener otra habitación. Dios bendiga a la señora de los servicios para huéspedes, ella realmente me ayudó cuando nadie más en este hotel lo haría.
En pocas palabras: este hotel le mentirá, este hotel cambiará su reserva y falsificará el papeleo para su propia agenda egoísta. No recomendaré este hotel a nadie. POR FAVOR MANTENTE ALEJADO DE ESTE LUGAR. Si el servicio de atención al cliente no estuviera allí para ver la verdad, me habría jodido.
Traducido