Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. Revisar

Profesionalismo y mucho potencial pero también isleño: caro por su calidad

Simplemente no entiendo cómo Digicel sigue siendo un negocio próspero en el Caribe. No he tenido más que experiencias horribles cada vez que voy allí.

Si soy cliente de Digicel, tengo entendido que Dicigel y yo tenemos una relación comercial de larga data. Mi negocio con ellos debería valorarse y debería ser tratado como parte de la familia empresarial Digicel. Corrígeme si me equivoco, pero cuando la gente entra en este establecimiento en Friar s Hill Road, todo el mundo está parado por todos lados. No hay áreas de espera designadas para diferentes necesidades. Cuando los clientes (tenga en cuenta que no estoy diciendo clientes) entran, lo ideal es que los saluden de inmediato y se les pregunte a qué han venido hoy para que el agente pueda dirigirlos al quiosco correcto. Sé que esto es Antigua (que es una excusa para salirse con la suya), así que eso no puede ser factible, pero no es difícil poner un letrero, o poner marcadores en el piso y tener una cola adecuada en la espera. área. Las personas no quieren sentirse estúpidas cuando entran a su establecimiento porque no saben a dónde ir para satisfacer sus necesidades.

El hecho de que el negocio esté fuera de servicio los días de fin de mes es ridículo y completamente inaceptable. Si SABE que todos y cada uno de sus clientes llegarán en un lapso de 72 horas ¡ESTÉ PREPARADO! ¡Abre quioscos adicionales! ¡Tenga más personal! ¡No gaste MÁS de DOS MINUTOS por persona para las personas que simplemente están pagando facturas! ¡Una cola de 60 minutos para PAGAR UNA FACTURA no es aceptable y la gente en Antigua debe dejar de aguantar esto!

A principios de este mes, mis datos no funcionaban, tuve que ingresar a Digicel TRES VECES antes de que finalmente solucionaran el problema. ¡Y cada vez tuve que ESPERAR! Quiero decir, si me vio ayer por un problema y me vuelve a ver hoy, ¿no es un indicio de que no está haciendo algo bien? La tercera vez, el quiosco regular me envió al servicio de atención al cliente para resolver el problema. Me quedé allí (sí, DETENIDO) durante 45 minutos mientras UN agente trabajaba con UN cliente todo el tiempo y había otra persona delante de mí. La gente habitual del quiosco estaba charlando y en sus teléfonos y no tenía a quién atender. Después de que finalmente me cansé, fui a la gente habitual del quiosco y les dije que la línea era ridícula, ¡y adivinen qué! ¡Arreglaron mi problema en 15 minutos!

Esto, para mí, es un servicio al cliente terrible. Si PUEDES solucionar mi problema, ¡HAZLO! ¡Un cliente feliz es lo que mantiene su negocio VIVO!

Ah, y por supuesto debo mencionar que mi factura era la misma al final del mes, aunque no tuve datos durante 8 días. ¡Sí! Ese es el SERVICIO que tuve que PAGAR y que no estaba recibiendo.

Y lo último que necesito mencionar es que Digicel corta su servicio cuando se atrasa en el pago de una factura. Eso en sí mismo no es tanto un problema, pero hay algunas cosas a considerar. Otras compañías brindan un período de gracia, especialmente para clientes de larga data a quienes han atendido por un tiempo y SABEN que la factura se pagará. (Si otras compañías no cortan, ¿por qué debe hacerlo Digicel?) Segunda cosa a considerar: si tengo una semana ocupada y pago mi factura 2 días tarde, es decir, 2 días no recibí ningún servicio. Cualquier servicio. Al final del próximo mes, ¿cree que recibiré un descuento por las horas que no prestaron un servicio? ¡NO! Para continuar recibiendo el servicio de Digicel, debe pagar su factura en su totalidad, ¡ya sea que le hayan proporcionado el servicio o no!

Además, no contestan el teléfono.

Además, casi todos los meses, uno o dos días después de pagar mi factura en su totalidad, recibo un mensaje de texto que dice que he usado el 95% o el 75% de mis datos. ¿Dos días después de comenzar un nuevo ciclo de facturación?

Me siento cada vez más frustrado con Digicel porque las cosas que me parecen tan simples y tan comunes (como un servicio al cliente decente) son tan ajenas a Digicel. Si mi experiencia no mejora, cambiaré y mencionaré el nombre de Digicel donde quiera que vaya.

Las líneas son lentas, necesita más diversidad para las líneas

Compré una tarjeta SIM (solo datos) en Guadalupe mientras estaba de vacaciones durante 6 días. Vino con 150 MB de datos. Recibí un sms que decía que me habían dado 100 MB adicionales y también compré otros 500 MB. En 3 días, los datos se agotaron, aunque solo estaba revisando correos electrónicos y chateando un par de veces al día y mi teléfono indicaba que había usado solo 142 MB. Al cuestionar esto en la tienda, me dijeron que el 500mb se había puesto en el número equivocado (no es mi error) pero que no había nada que pudiera hacer al respecto. No pudieron explicar por qué los datos se habían agotado a 142mb. Compré otros 500 MB y se agotaron en 2 días, aunque mi teléfono indicaba 260 MB usados. En la tienda nuevamente no se pudo explicar y no se pudo hacer nada. El tipo me informó que me habían vendido una tarjeta SIM que ofrecía un valor muy bajo y que deberían haberme ofrecido otra. Por lo tanto, gasté 50 en casi nada. Qué desagradable y terrible servicio al cliente de esta empresa. Me he quejado por correo electrónico pero no he recibido respuesta.

Siempre lleno de gente y "¿dónde comienza y termina la fila"?

Excelente servicio al cliente. Son absolutamente criticados cerca del primer día del mes las personas que intentan pagar sus facturas, así que evítelas en esos momentos si es posible.

Excelente servicio, el personal es muy cálido y amable, claro con explicaciones y la actualización de Internet es excelente

El servicio al cliente es bueno, el ambiente es lo suficientemente atractivo, sin embargo, el servicio brindado debe mejorar

Lleva un poco de tiempo llegar al mostrador para ser atendido, pero descubrí que el personal de esta sucursal es el más receptivo y amigable con el cliente de otras sucursales de Digicel a pesar de estar ocupado todo el tiempo. Ha estado satisfecho con su servicio en todo momento, excepto por el tiempo de espera, ¡espere hasta 40 minutos!

No es el más amigable o informativo, pero eficiente.

La mayoría del personal es miserable, nunca sonríe.

Horrible. Cada vez que tengo que ir aquí es una pesadilla. Pasé 2 horas en la fila solo para entrar. No es solo por covid tampoco. Es un servicio al cliente terrible.

proveedor de servicios de telecomunicaciones en la ciudad

El servicio de datos y voz ahora es terrible. Las conexiones se retrasan y el servicio al cliente nunca tiene una solución. Decepcionado con la "mejor red más grande" al máximo.

Tuve que esperar mucho pero buen servicio al cliente.

Excelente servicio / soporte al cliente ... las filas son realmente largas entre el 22 y el 30, pero creo que es solo porque todos están tratando de pagar las facturas en la tienda al mismo tiempo cuando el resto del mes el lugar está vacío. El estacionamiento es excelente y personal servicial

Amo esta oficina central. El servicio aquí es excelente. El personal está capacitado. Y está dispuesto a ayudar con cualquier problema que tenga o cualquier información que pueda necesitar. Me quedé impresionado. También tienen grandes ofertas y combos.

La línea era tan larga que rodeaba la tienda. El servicio fue lento.

El servicio no fue nada bueno. No hubo preparativos en el lugar realmente mal Servicio. Necesitan actualizar su sistema y necesitan más trabajadores.

Si las líneas van a ser largas y la gente tiene que pasar de 15 a 20 minutos allí, ¡es necesario encender el aire acondicionado!

Muy limpio y bien organizado, pero el servicio de Internet es el peor, no use su servicio de Internet, es un gran RIP

No hay llamadas en ninguna llamada pospagada Estoy frustrado y Digicel no puede encontrar el problema. ¿Realmente me gustó? Me liberó de mi contacto. Me voy a otro lugar. Atención al cliente de Wack / cooperar

Se necesita asistencia para mujeres embarazadas y mujeres con bebés.

Pobre espacio. La mala circulación y las colas son una pesadilla. El servicio es muy lento a la hora de echar un vistazo. Sugiera usar la máquina de pago automático si tiene una tarjeta de crédito o débito.

Absolutamente horrible servicio al cliente y soporte. Estuve allí en Market st. Decidí deshacerme de las colas y probar el quiosco por primera vez con mi tarjeta de crédito. Gran error. Mientras averiguaba cómo usar la máquina, escuché a dos de los CSR de la estación más cercana en la esquina riéndose.

Pronto me di cuenta, para mi horror, de que se estaban riendo de mí. Escuché a uno decir: "Señorita, no es tan difícil, no". Pero no estaban tratando de ayudar. No sabían que podía oírlos.

Quizás tengan razón. Soy tonto cuando uso su quiosco, pero nunca seré tan tonto como para ridiculizar e insultar a mis clientes. Espero que sigan así hasta que no queden más clientes.

En cuanto a mí, me estoy cambiando de esta red. Ninguna otra red tiene CSR tan insensibles y groseros. Lo triste es que este no es el primero, ni será el último.

He escuchado historias de tipo similar, incluso de vergüenza corporal. Al parecer, no se está haciendo nada al respecto. No es de extrañar, porque su primera línea refleja el liderazgo de su empresa.

El soporte de servicio es una historia completamente diferente.

Servicio rápido y eficaz. Adecuado estacionamiento disponible.