Dell Australia Pty. Limited Revisar

Los productos enumerados en el sitio web a menudo no están disponibles y no se intercambiarán por otros que sí lo estén. No nos dijeron que no estaba disponible hasta que llamamos para averiguar dónde estaba. El servicio al cliente fue lo suficientemente agradable, pero nunca volveré a comprar ninguno de sus productos debido a la forma defectuosa en que funciona el negocio, y se merecen por completo la revisión de 1 1/2 estrellas en su página por publicidad falsa sobre la disponibilidad de productos y fechas de entrega. .

Hice un pedido con Dell Australia a través del soporte por chat. El agente (Merlin Micheal) fue muy útil y me guió durante todo el proceso. El único problema que enfrenté fue no recibir un correo de confirmación, ni el pedido ni el pago, aparte de que el representante me dijo que todo estaba bien. Ella me dio el número de pedido con fines de seguimiento.

Recibí el artículo hoy (1 de septiembre de 2020) a las 8:25 am. Hicieron todo lo posible durante esta pandemia para mantener la promesa de entrega al día siguiente.

La única preocupación es con respecto a los correos de comunicación, como la confirmación del pedido / pago / detalles de envío. El resto estoy muy feliz.

literalmente, el peor servicio al cliente de todos los tiempos. He sido cliente de Dell durante más de 3 años y casi todas las veces, cancelo la llamada. nunca devuelven la llamada. Tienes que esperar 30 minutos para conectarte y otros 30 minutos después de que caiga. su sistema de llamadas de automatización es literalmente el peor. obtener cualquier otra marca que no sea Dell, literalmente, el peor servicio al cliente. Le doy estrellas negativas pero no las tienen. ha sido advertido. su 12.21 ahora, he estado intentando conectarse desde 11.40. todavía no he conectado. la llamada sigue cayendo

Compré una computadora portátil Inspiron 15 3000 en septiembre de 2020. La computadora entregada estaba defectuosa desde el principio. Después de tres visitas fallidas de los técnicos de reparación y después de esperar a que Dell 'considerara' el caso, finalmente acordaron reemplazar la computadora. ¡Eso fue hace más de un mes! Todo lo que recibo ahora son correos electrónicos en un inglés en gran parte incoherente que describen cada vez más retrasos. ¡El último Dell que he comprado!

Compré un Dell Inspiron 14 7000 que será el último Dell que compro. La calidad de construcción es mala. Las claves son difíciles de leer y endebles. Aunque me aseguré de tener RAM más que suficiente, etc., el rendimiento es frustrante por decir lo menos.

Compré un monitor y llamé unos días después para confirmar cuándo sería entregado para saber que habían cancelado mi pedido sin notificarme en absoluto, porque no había stock. No entiendo por qué pude comprar un artículo que ni siquiera estaba en stock. Llamé al centro de llamadas 4 veces para intentar que me reembolsaran mi dinero, pero han pasado más de 2 semanas desde que hice el pedido y todavía no me han reembolsado. Nunca volveré a comprar un producto Dell en mi vida.

El servicio al cliente de Dell es pésimo. En enero compramos una nueva computadora Dell y requirimos una actualización adicional. Les enviamos correos electrónicos varias veces y nos aseguraron que esto se resolvería ... eso fue hace más de una semana y todavía estamos esperando, así que nos hemos rendido y ordenado los consejos de otros expertos en TI.
No estoy nada contento y no compraré otro Dell. Lo siento, tengo que proporcionar 1 estrella que no creo que valga la pena.

Fabuloso servicio de teléfono y correo electrónico, de modo que mi monitor, que falló en 3 días, fue reemplazado por uno polvoriento, hecho hace 16 meses y reacondicionado después de 2 semanas, se informó la garantía, y realmente me pidieron que comprobara que no es un a estrenar!

Estoy absolutamente asombrado por la respuesta de su gerente de soporte, Gabrielle:

"Si no desea proceder con una reparación y desea escalar la solicitud, tiene la opción de dirigirse a su organismo regulador local, quien puede discutir el problema con Dell directamente".

Esto fue en respuesta a mi indicación de que tenía derecho a un reembolso según la ley australiana del consumidor. Basta decir que acepté la sugerencia de Gabrielle y presenté una queja ante la ACCC. Buena suerte Dell, no le compraré nada pronto.

Imagínese comprar un monitor, que le digan que todos están ocupados en este momento y que tenga paciencia mientras se envía, esperar un mes y luego descubrir que el pedido se canceló sin que ellos se molesten en mencionárselo. Eso es lo que hizo Dell.

Ahora imagínese llamarlos y pedir una explicación, y ellos dicen "su pedido ha sido cancelado según su solicitud". ¿Según MI solicitud? ¡¿Por qué diablos querría fingir comprar un monitor durante un mes ?!

En conclusión, a menos que prospere gracias a la frustración, le aconsejaría con toda mi voluntad que no compre nada a través de Dell Australia.