7-2-2014: Hasta ahora mi experiencia con este Depa...
7-2-2014: Hasta ahora mi experiencia con este Departamento de Servicio es POBRE. Primero intenté reservar una cita en línea y no funcionó. Luego llamé y dejé un mensaje y no recibí ninguna llamada. Finalmente, volví a llamar y pude comunicarme con alguien. Incluso comenté que estaba preocupado por la capacidad de respuesta hasta el momento y me aseguraron que no sería un problema. Bueno, mi hijo de 2 años durmió después de nuestra cita y yo llegué una hora tarde. Me disculpé, me aseguraron que no era gran cosa y que me llamarían cuando supieran algo. En ningún momento nadie dijo NUNCA que mi coche estaría allí durante la noche. No hace falta decir que tuve que llamar 5 veces para finalmente comunicarme con el departamento de servicio a las 5:59 pm (cierran a las 6 pm) y hablé con Dave. Aparentemente Rolondo (sp) no estaba disponible. Dave procedió a decirme que los técnicos todavía estaban trabajando en ello, PERO todos se habían ido a casa por el día. Dije "con todo el respeto, señor, ¿no podía alguien llamarme?" y me despidieron con un "Ok, te llamaremos cuando sepamos algo". . Veo un comentario del propietario sobre estas reseñas en el que se afirma que las calificaciones sí importan. Bueno, señor, ¡aquí hay un 2! Sería un 1 pero no me gusta usar la palabra "odio". Los concesionarios de automóviles tienen una mala reputación y la forma más fácil de perpetuar esto es continuar haciendo lo que estás haciendo. No hay ninguna razón por la que alguien no pueda haberme llamado en algún momento durante el día para proporcionarme una actualización. Este es el servicio al cliente 101. Mi esposa ahora no tiene vehículo por la noche y lo necesitaba. Realmente espero que el próximo consumidor que lea esto haga lo que mi instinto me dijo que hiciera cuando estaba tratando de programar esta cita ... ir a otro lugar.
Quizás mañana sea un día mejor lleno de actualizaciones oportunas, concesiones y una disculpa.
7-3-2014: Bueno, arreglaron el aire acondicionado sin cargo, pero lamentablemente toda la experiencia fue muy mala. No recibí una llamada del concesionario hasta las 11:30 am y luego nada más. Me di por vencido y subí allí a las 5 de la tarde para recoger mi coche, independientemente de si estaba hecho o no. Ya había tenido suficiente. Lo último que les pregunté fue si cambiaban el aceite como había pedido cuando dejé el auto. El tipo me miró directamente a los ojos y dijo: "sí señor, nos ocupamos de eso". Hmmmm. No hay pegatina nueva y no reiniciaron la computadora en el automóvil. Raro verdad? Un concesionario Jeep que no sabe cómo o no tiene la habilidad para restablecer la alerta de "cambio de aceite debido". Confío en afirmar que no hicieron este trabajo. NUNCA VOLVERÉ A IR AQUÍ.