4 hace años que
Mi esposa y yo fuimos un sábado a comprar un vehíc...
Mi esposa y yo fuimos un sábado a comprar un vehículo y fuimos recibidos por el vendedor Ian Moore. Ian fue agradable mientras intentaba vendernos el coche. Las cosas cambian rápidamente cuando empezamos a hablar de dinero.
Para aclarar, entiendo al 100% que esto es un negocio y la gente no siempre llegará a un acuerdo. Sucede. Dicho esto, una vez que el gerente de ventas decidió intervenir (Steve), las cosas cambiaron. Estoy muy familiarizado con la compra de un coche nuevo y el cambio de uno usado. Por supuesto, el concesionario te va a maltratar, así es como hacen negocios (aunque te insultan el 99% del tiempo con la esperanza de que muerdas). Supongo que este gerente de ventas en particular decidió que había visto lo suficiente, por lo que se acercó a armarnos con fuerza (sin contacto visual, respuestas muy breves). Rápidamente decidió que no podían ayudarnos (sin daño, sin falta). Lo que siguió fue la parte decepcionante que mostró una falta de profesionalismo y respeto ...
Aparentemente, a Ian no le importaba nuestro estilo de negociación y mientras nos levantábamos para irnos y extendiendo nuestros apretones de manos, él se estaba riendo de nosotros. No estoy seguro de dónde fue esto en la "capacitación para vendedores de autos", pero eso ciertamente no le generará ningún negocio en el futuro. Para nosotros muestra una total falta de respeto y profesionalismo. Y si mi interpretación de la interacción no fuera suficiente, la llamada telefónica de seguimiento al día siguiente debería informar a todos cómo fue.
"Hola. Soy Ian de Dave Sinclair, espero que no haya resentimientos desde el sábado por la noche, pero aún así me gustaría llevarte a un auto, cuéntame lo que se necesita ..."
Yo recomendaría que el Sr. Sinclair y sus gerentes enseñen a sus vendedores de autos Millenial cómo ser verdaderos profesionales, ya sea que se haya completado o no una venta. La gente volverá si la experiencia fue agradable, pero no conozco a mucha gente que deje que alguien se ría en su cara y se dé la vuelta y les dé $ 50k.
ACTUALIZACIÓN 21/03/2017:
Recibí una llamada telefónica del Sr. Hagerty que consideré productiva. Me aseguró que están tomando los comentarios y tratando de aprender de ellos y mejorar como resultado. Hablamos sobre el poder de la comunicación no verbal y cómo puede hacer o deshacer una interacción crítica. La conclusión es que cuando ese empleado interactúa con un cliente, es el rostro de su empresa en ese instante. Aprecié la llamada telefónica del Sr. Hagerty y espero que puedan usarla como una oportunidad de entrenamiento.
Traducido