Estimado señor / señora,
Estimado señor / señora,
Se trata de llamar su atención sobre el servicio de su Rent a car hacia sus clientes.
Esto es con respecto al alquiler de un auto que reservé el martes pasado (1 de diciembre de 2020), el encargado de ventas me dio un auto de Pajero por 04 días, en realidad solo lo necesitamos por 02 días ese tiempo, pero desafortunadamente, ella dijo me que estos son los dias requeridos (04 dias) de su oficina. Y entiendo el procedimiento de su oficina. En este asunto acepto alquilar el auto en 04 días sin dudarlo. Luego, la señora programa el auto según la fecha y hora de la cita que le di y lo entrega en mi casa el mismo día que el auto y ella dijo que lo entregará en mi lugar y en el horario que necesitáramos. (a las 5 p. m., y después de cuántas horas de espera pacientemente, estaba consternado porque después de seguir actualizándola, cuándo y dónde está el auto, no me está respondiendo adecuadamente a mis muchos mensajes y llamadas. Y le pregunté al contacto el número del conductor (Sr. Walid) que entregará el auto. Luego me dio. Luego llamé al conductor de la primera conversación que tuvimos con el conductor, me decía que estaba en camino y le pregunté cuál era el por la demora me dijo que por el trafico y yo pensaba que el tiempo es feriado por que hay trafico. Y este Conductor me esta mintiendo, al principio llamé y dije que le daba 45 mnts. Para llegar a mi lugar luego después de que me dijo que le dieran más 10 mnts, entonces él estará en mi lugar. Luego, después de 5 mnts. Traté de llamarlo de nuevo muchas veces, no contesta mis llamadas en absoluto.
Luego, unos minutos después, alguien me llamó (no entendí el nombre) y me dijo que el auto no estaba en condiciones. Entonces estaba tan enojado porque estábamos esperando que el auto se entregara independientemente de la espera tanto. Luego le pedí a esta persona que nos diera un auto de reemplazo o alternativo para usar, y me dijo que no tenían otro auto disponible, luego le pregunté qué íbamos a hacer y, pero me estaba hablando de manera tan grosera en lugar de decir una disculpa o dar la solución pero me estaba hablando de una manera muy poco ética y luego cortó la línea.
Me gustaría que se abordaran los siguientes puntos en respuesta a mi queja:
QUEJA
Tenga en cuenta los siguientes inconvenientes que tuve:
Le envío esta carta para no poner a su Compañía en una mala imagen, pero quiero que preste atención a este asunto. Esperando que esto no vuelva a suceder en el futuro.
Estaría muy agradecido si esta queja fuera respondida.
Esperamos recibir una actualización y un resultado lo antes posible.
Gracias.