Crossroad Utility Systems Revisar

El servicio de contestador que contesta el teléfono es completamente innecesario, te hace esperar una eternidad por solo 2 opciones diferentes. Tampoco hay opción para cuentas de propiedad de alquiler; si alguien se muda, el propietario debe completar una solicitud en papel y pagar una tarifa de solicitud, incluso si la factura ha estado a su nombre antes. "¿No puedo simplemente pagar una tarifa de reconexión y usar la información que está en el archivo?" No.

Mala comunicación. Mal servicio al cliente. No contestar su teléfono durante una emergencia de agua

He estado tratando de llamar, dicen que soy el número 1 en la lista de espera y luego vuelvo al 22 en la línea de llamada en espera. ¡Hace un mes que todavía no he recibido mis contenedores de basura! ¿Qué tipo de empresa hace esto?!? ¿Se preocupan por sus clientes en absoluto?

¡¡¡¡¡¡TERRIBLE!!!!!! Según ellos, solo usé 20 galones más de agua este mes en comparación con el mes pasado y mi factura fue de más de cien dólares más. La ÚNICA razón por la que los tengo es porque es la única compañía de agua disponible en nuestra comunidad. VERGÜENZA Ojalá pudiera darles estrellas negativas. Si se muda a un área con ellos como su compañía de agua, pregúntele a su próximo vecino acerca de sus experiencias con ellos. Me lo agradecerás más tarde

Esta es la peor empresa de servicios públicos del mundo. Si tiene una opción (que yo no tengo), consiga un proveedor diferente. Estas personas son completamente incompetentes. Recientemente construí y compré una nueva casa. Fui a su oficina hace aproximadamente 3 semanas para buscar agua y recolección de residuos. Llené la solicitud y me dijeron que no tendría que pagar un depósito en ese momento. Explicaron que había algo que necesitaban del constructor antes de poder cambiar el agua a mi nombre y sacarme los cubos de basura. Dije que estaba bien y pregunté si era algo que necesitaba que KB hiciera. La señora dijo que no, que se encarguen de eso. Suponiendo que estaban haciendo lo que dijeron que iban a hacer, espero pacientemente. Después de dos semanas de basura amontonada en mi garaje, empiezo a acosar a mi constructor asumiendo que son ellos los que se arrastran los pies. No, la compañía admitió que nunca los contactó y afirmó que se supone que el constructor debe saberlo. El constructor incluso llamó allí para tratar de resolver el problema y estos idiotas les dijeron que tenía que entrar, llenar una solicitud y hacer un depósito. ¡HOLA! Hice eso hace tres semanas. Ustedes son una encrucijada de vergüenza y deberían avergonzarse de ustedes mismos.

Realmente terrible. Estamos en Manor, y cada pocos meses, simplemente no recibimos una factura por correo, así que tengo que llamarlos y arreglarlo. Su sitio web es el peor y la gente en el teléfono no es de ayuda. Evite si es posible

Quería dar menos 100 ni un comienzo, sin embargo, esta opción no está disponible. una estrella es demasiado para ellos.
Me mudé a la zona hace unos meses. Viajo con mi trabajo semanalmente y estoy en casa solo 6 noches al MES. Mi factura de agua es de más de $ 250 mensuales. Intenté todo para entender cómo es posible, pero sin satisfacción. Seguían hablando de las áreas de MUD y la junta que decide las tarifas, etc., no me sirve de nada si no vivo a tiempo completo en la casa, soy soltero, por lo que nadie vive en la casa mientras estoy de viaje, y ¿Estoy pagando tanto? Cómo es eso posible. Creen firmemente y siguen diciendo que no me están estafando ni engañando. si estuvieran en mi lugar, se habrían sentido y pensado completamente diferente. La parte triste es que no tengo salida ni opciones allí. Según ellos, solo envían las facturas, pero la MUD es responsable de los cargos. Supongo que la única opción para mí es vender mi casa recién construida para que no me cobren las escandalosas tarifas de agua. TRISTE.

Le estoy rogando a un competidor que venga y los reemplace ...
Hemos estado con ellos durante 4 meses y cada mes hemos tenido varios problemas, entre ellos:
-Conseguir la configuración del servicio fue un proceso muuuucho y antiguo ... perdimos las formas del constructor y las nuestras varias veces
-Enviarme constantemente una factura de otra casa (luego, cuando les informé de esto, la negaron a pesar de que había prueba en el correo electrónico)
-No recoger basura / reciclar para toda nuestra calle (simplemente me olvidé de nosotros ... luego dijeron que recogerían al día siguiente y nunca lo hicieron)
-Me envió un aviso de terminación para la próxima semana ... No tenía idea de que la factura estaba atrasada o no se había pagado. Tengo pago automático, así que eso no debería ser un problema.

Son los peores absolutamente

Esta es la única compañía disponible para el agua en Jarrell, TX y si no escribe un cheque o recibe un giro postal y decide pagar en línea, hay un cargo de $ 5.80. ¡Eso es ridículo! La mayoría de las empresas fomentan los pagos en línea. El hecho de que usted sea la única opción no significa que deba recargar el cargo. Quizás un dólar, pero casi $ 6. Me deja muy mal sabor de boca.

Terrible servicio al cliente, breve y grosero en el teléfono con frecuencia. Tenía una fuga de agua en la acera de su lado y cuando vinieron a arreglarla, tuvieron que colocar una nueva losa de concreto alrededor de la alcantarilla en la acera. Pero dejaron atrás la vieja losa pesada y la basura de su construcción. Incluso después de repetidas llamadas, les tomó 7 semanas salir y limpiar su basura.
Ahora misteriosamente tengo una fuga de agua poco después, pero cuando llamé por mi factura inflada, me dijeron "sí, tienes una fuga de agua, está anotado en tu cuenta, llama a un plomero". ¿No hay cortesía común para llamar y dejarme saber esto? ya que está "anotado en mi cuenta". Así que ahora estoy atascado con una factura de agua enorme además de cualquier costo exorbitante contratar un plomero me hará retroceder.

Odio esta empresa. Si hubiera otra opción, cambiaría en un segundo.

Han estado en Crossroads durante 4 años desde que se mudaron a su región de responsabilidad. La verdad es que nunca he mirado mi factura ya que nunca la recibo, aunque he pedido tantas veces sin papel. Es sorprendente que reciba la notificación de pago. Su respuesta para mí es que puedo conectarme y obtener mi factura. ¿Cuál es el propósito de no tener papel? Algo anda mal con esta organización. Espero que tengan competencia en un futuro cercano. Creo que dejan de existir. Sería genial si pudiera ver una factura real ... ¡malas noticias! Tengo que volver a las facturas en papel. Mi nivel de confianza es bajo, lo enviarían por correo.

Nunca contestan los teléfonos, documentaron mi dirección y mi nombre incorrectamente, por lo que nunca recibí una factura y no puedo pagarla en línea con la información correcta.

Esta compañía de agua es una estafa total. No recomendaría este lugar a mi peor enemigo. Ojalá hubiera otra compañía de agua por la que podamos pasar porque este lugar es ridículo. Ojalá pudiera dar 0 estrellas porque eso es exactamente lo que se merecen. Estoy muy decepcionado con este lugar.

Pondría cero estrellas si es posible. Estaba tratando de registrarme en línea cuando era un cliente nuevo y no pude registrarme porque algo andaba mal en el sistema. Bueno, después de unos días finalmente pude entrar y fui a pagar mi factura y había un cargo por pago atrasado debido a un día de vencimiento. Dijeron que no podían deshacerse de él a pesar de que la razón por la que no podía pagar es porque no podía registrarme en su sitio. Están muy dispuestos a aceptar tu dinero pero no a ayudarte.

¡Esta empresa es horrible! Nada más que dificultad de su nuevo portal de pago, que ni siquiera nos notificaron. 3er mes con problemas para pagar.

Se mudó hace 8 meses y aún no ha recibido el depósito. Furioso y no puedo ponerme en contacto con nadie. Muy contento de haber terminado los servicios y mudarnos.

No estoy seguro de por qué están llorando todos; nunca he tenido un problema con ellos; sí, debes ir a la oficina para configurar los servicios, así que, ¿qué pasa? Si te tomaste el tiempo para visitar su sitio web, dice. claro como el día lo que necesita hacer: el servicio al cliente fue excelente, mi sugerencia para las personas que lloran por el servicio al cliente, trate de no ser grosero y piense que está mejor: el precio es un poco alto, pero continúe y verifique el resto del precios en todo el área metropolitana de Austin, en general, excelente servicio, excelente servicio al cliente

Nadie nos notificó desde una encrucijada que ya no responderían llamadas a través de la línea de atención al cliente. Llevo días llamando sin respuesta.

Me cobró de más, una señora incluso aceptó que le dijeran que llamara a la facturación, así que lo hice y dijeron que estaba equivocado.

Terrible servicio. Anciana super mala. Mal humor. Solo vengo a pedir servicio en mi zona. Porque soy nuevo en Round Rock.

¡Crossroads Utilities es una BROMA! ¡Es evidente que al leer todas las demás reseñas, no soy el único que brinda una reseña de 1 estrella! ¡No permiten ningún tipo de gracia y claramente no se preocupan por el servicio al cliente ya que sus representantes no son amables en absoluto! No se pierda ni pague tarde su factura bajo ninguna circunstancia, no son los mejores para enviar un recordatorio o incluso una desconexión. darse cuenta. Incluso después de pagar mi factura esta mañana el día "D", todavía me están cobrando $ 130 para que alguien salga y lo vuelva a conectar. Disfrutan cobrar a sus clientes una tarifa de reconexión y la retienen como depósito hasta que finalice su cuenta (también conocida como mudarse). Entonces, si planea vivir en su vecindario por un período de tiempo, retendrán su dinero todo el tiempo. La peor parte de todo esto es que no tiene otras opciones en lo que respecta al servicio de agua, por lo que pueden escatimar en el departamento de servicio al cliente y no esperar mucho de sus empleados, ya que saben que no tiene otras opciones. Esta no es una forma de administrar un negocio, pero supongo que cuando tienes a los residentes acorralados, puedes tratarlos como quieran. ¡Espero que no estén orgullosos de sus reseñas de 1 1/2 estrellas y solo puedo esperar que haya alguien en algún lugar buscando hacer un cambio!

Me deben mi depósito desde el 17 de julio de 2017. Me quedé en 13803 Lampting Dr, pflugerville Tx 78660. Dijeron que toma de 7 a 10 semanas, no años, y luego me dicen que cumpla y envíe un correo electrónico a customerservicr@crossroadsus.com .. .no hay número de teléfono para comunicarse con ellos ... pandemia GENTE PODEMOS RECUPERAR NUESTRO DEPÓSITO EN UNA MANO OPORTUNA SU Septiembre de 2020

¿Por qué no puedo dar un CERO? está bien. ¡Esta empresa es la PEOR! Altos precios. Facturación engañosa con una ventana de pago corta. Tarifas elevadas para configurar el pago automático de una cuenta bancaria o utilizar una tarjeta de crédito. Sin margen de maniobra con cargos por pagos atrasados ​​cuando ni siquiera recibí una factura (¿USPS la perdió? ¿Usted no la envió? ¡Déjeme un poco de holgura! Si no recibo una factura, ¿¡cómo puedo pagar!?!?). Esperas una eternidad para tener a alguien al teléfono.

Lo que me ha llevado al límite es que esta es la primera empresa de servicios públicos que he visto que no establece acuerdos de propietarios. En caso de que no lo sepa, esto es lo que un arrendador puede poner en marcha para que no tenga que reiniciar el servicio por completo si hay una brecha en los inquilinos. Crossroads quiere que llene una solicitud completamente nueva y pague una tarifa de reinicio incluso si solo necesita agua durante una semana entre inquilinos. Tenemos varios alquileres y TODAS las empresas de servicios públicos (excepto Crossroads) lo hacen. ¡Es un robo de dinero! No entiendo cómo se le permite operar a esta empresa. Tiene que haber alguna entidad gubernamental que podría (y debería) cerrar este incendio de basurero de una empresa. ¡Que broma! Los propietarios y operadores de esta empresa deberían sentirse avergonzados y ninguna comunidad debería permitirles manipular el agua.

La factura del agua ha sido alta, así que llamé para leer mi medidor y ver si podía indicar una fuga en el medidor. La joven en el teléfono dijo que podría ser un cargo de 150 dólares. ¿Para leer mi medidor ??? He usado esta empresa de servicios públicos durante 8 años (único lugar en Teravista) y nunca en mi vida he llegado tarde. Eso es terrible. Espero y rezo para que consigamos a alguien nuevo lo antes posible.

Tienen el peor servicio al cliente. Recibí una factura que vence el 26 y me cortaron el agua el 21. Fui y pagué la cuenta y tardaron 2 días en volver a abrir el agua.

Giro automático del pago de mi banco; El pago se realizó a tiempo, según lo programado, y se mostró autorizado por mi banco. Pero un error al final de Crossroads no mostró que se hizo, aunque sí ven que se hizo. Con tan solo 5 días de retraso y su sistema envió automáticamente por correo un "aviso de terminación" - ¿¡¿solo 5 días de retraso?! Sin avisos de advertencia y sin consideración de un historial de pago limpio, ¿simplemente envían avisos de terminación de inmediato? Loco. Proporcioné comentarios al CSR de que esto parecía inapropiado y francamente grosero, simplemente no parecía que los comentarios fueran a ninguna parte, así que pensé que publicaría aquí.

¡¡¡Tarifas de pago en línea ridículas de $ 4.95 por pago !!! Debería ser ilegal que una empresa de servicios públicos cobre tanto, solo para pagar en línea. Crossroads apesta.

Mirando mis facturas y cómo cambian (¡siempre subiendo!), Tiene que haber algún fraude en esta empresa. El propietario debe ser investigado por alguna agencia gubernamental. El dinero que ganan con la gente corriente solo por agua huele a podrido.

Este es posiblemente el servicio al cliente más irritante y horrible que he tenido. Cuando llamé, quería conectar los servicios, pero aparentemente eso no se puede hacer por teléfono, y el CSR que atendió mi llamada fue muy grosero y no se molestó en ayudarme porque todo tenía que hacerse "a través del sitio web (que es horrible y fácil de usar por cierto) "y estaba empujándose hacia la puerta de salida per se, porque aparentemente ese no era su trabajo. Si pudiera conseguir un proveedor diferente, lo haría, incluso si eso significara pagar un poco más> :(

Compañía terrible. Le estafan dinero a la gente. Cobraron una tarifa de desconexión cuando el agua ni siquiera se cortó cuando mi pago automático tuvo un error. Si tan solo no tuvieran un monopolio. Por eso la gente odia esta empresa. ¡Ladrones!

Estoy intentando enviar una solicitud y quieren un formulario firmado físicamente. ¿No aceptarán una firma digital DURANTE UNA PANDEMIA? ¡Es 2020, vamos!

Crossroads sobresale en el envío de cartas amenazantes que dicen que desconectarán su servicio inmediatamente por falta de pago inmediatamente el día después de que venza su pago si no se envía.

El precio es alto. el servicio al cliente es de mala educación.

Mal servicio al cliente. Solo los tengo porque es lo único que puedo conseguir.

Yo diría que 4 estrellas por servicio al cliente (-1 estrella de 5 por dificultad para contactar gente). He tenido muchas dificultades con el contacto, ya que siempre me llamaban mientras yo estaba en el trabajo y para cuando salía están cerrados. Finalmente tuve la oportunidad hoy de salir del trabajo y llamarlos, y pasé cuatro minutos y medio simplemente escuchando el teléfono sonar y sonar antes de que alguien finalmente pudiera contestar. En última instancia, me tomó alrededor de 11 minutos completar mi cuenta y configurar los servicios de agua / recolección de residuos, pero esto no fue sin varias llamadas telefónicas previas y un correo electrónico inicial para comenzar los servicios. Al final, Stella fue muy amable y genial al ayudarme a configurar todo, y no tuvo problemas para responder todas mis preguntas. Hizo que la experiencia en general fuera más tolerable.

Tengo que rebajar otras dos estrellas por la cantidad de depósito EXTRAÑA para los inquilinos ... Nunca en mi vida he gastado más de $ 65 para iniciar servicios públicos de agua y recolección de residuos como inquilino. Honestamente, nunca escuché que un inquilino tenga que gastar $ 100 más en un depósito que un propietario. Tuve que pagar un depósito de $ 200 y una tarifa de solicitud de $ 5 ... y no podré ver el depósito hasta 6-8 semanas después de mudarme de la casa. Esto es un poco irrazonable para muchas personas en la mayoría de los casos, ya que obviamente se acaban de mudar a una nueva casa y la mudanza ya NO es tan barata como es. Acabo de gastar más de un millar en gastos de mudanza solo para que me muden de regreso a Texas (además de comenzar un nuevo trabajo), por lo que tener un depósito de servicios públicos tan inesperado es un pequeño inconveniente para la mayoría de las personas en mi situación. Incluso viviendo dentro de los límites de la ciudad de Manor, descubrí que Crossroads es el único proveedor de servicios públicos de agua / basura para mi vecindario. Verifiqué con la Ciudad de Manor para verificar, y desafortunadamente Crossroads ha reinado en ciertas partes de Manor y la ciudad no puede brindar sus servicios allí.

Veremos cómo se resuelve esta relación ahora que me he convertido en cliente ... Puedo actualizar con algo de positividad, ¡quién sabe!

Me tomó 3 semanas demostrar que era dueño de la casa. No aceptaron pagos a pesar de que presenté mi certificado de impuestos, copia de hipoteca y licencia de conducir. Compañía horrible.

¡Horrible servicio al cliente! Políticas horribles en su lugar. Nunca nos hemos retrasado ni un día en una factura. Cuando nos mudamos y cerramos nuestra cuenta y nos aseguramos de que se pagara en su totalidad, nos informaron que se necesitan entre 60 y 90 días para devolvernos nuestro depósito. ¿Cómo es eso incluso legal? ¡Esta compañía es la peor y pueden establecer las reglas que quieran porque no puedes elegir tu compañía de agua y no puedes prescindir!

No es amigable para el cliente. El servicio al cliente es, con mucho, el peor. El personal tiene exceso de cafeína, es grosero y beligerante.
Abrir el agua es como sacar los dientes, pero son muy rápidos para cerrar el agua y luego cobran tarifas locas para abrirla.

Si puede conseguir una empresa diferente para su agua, ¡¡¡HAZLO !!! Huye lejos de ellos. Se retrasó en el pago de la factura de $ 77 (ni siquiera recibí una factura de agua, ¡así que lo olvidé)! Cerraron el agua, cobraron una tarifa y me hicieron pagar un depósito adicional. Tenía $ 77 malditos dólares, dispara, mi depósito anterior es mucho más que eso. Tienen servicios de mierda y reglas de mierda de las que no te informan antes de unirte. REZO para que otra empresa venga a la zona y nos dé más opciones. Con suerte, entonces tendrán suficiente sentido común para cambiar su proceso para que puedan dejar de fastidiar a sus clientes y realmente dar 2 centavos por ellos. Se trata de ganancias y de joder a la gente. ¡NO LOS USE SI PUEDE EVITARLO! ¡Hay una razón por la que la mayoría de las personas tienen críticas tan bajas!

Lo único que mantiene a este distrito de agua en el negocio es la falta de competencia porque puedo decirles que son los peores. No solo el servicio al cliente es horrible, su tecnología fluye con la de hace 40 años y, para colmo, retienen el dinero que les deben a sus clientes.

Me mudo a un nuevo alquiler y llamé a los servicios públicos de la ciudad y me dirigieron a Crossroads. Este lugar es una broma absoluta. Las personas que trabajan con los teléfonos no tienen ni idea de qué tipo de servicio brindan, literalmente ni siquiera podían decirme si la basura estaba incluida o si tenía que configurarla por separado. ¿Entonces un depósito de $ 200? Le pregunté si esto era estándar para todos y ella dijo "Creo que sí" ... Nunca pagué un depósito por los servicios públicos debido a mi crédito. No pudieron configurar mi cuenta cuando llamé porque "había demasiada actividad en la cuenta" cuando les pregunté qué significaba eso. Ella dijo que conseguiría que un gerente le explicara ... vuelve al teléfono sin un gerente y me da mi número de cuenta futuro ... ¡¿qué se supone que debo hacer con eso ?! Junto con todos los demás, no tengo más remedio que usarlos. Cuando empiece a buscar comprar, me aseguraré de que esté fuera de su área de servicio.

Actualización: El supervisor me hizo un seguimiento y respondió mis preguntas y me proporcionó una carta de explicación, así es como debería haberse manejado en primer lugar, pero se hizo de manera oportuna.

No creo que nunca me haya molestado más una empresa de servicios públicos. Aparentemente tuvimos una fuga de agua y teníamos una factura de agua ridículamente alta. Llamamos y nos dijeron que podíamos hacer arreglos de pago. Llamamos para hacer un pago y un representante diferente nos dice que quien nos dijo eso estaba equivocado y que teníamos programada la desconexión. El representante nos dijo que podíamos llamar cuando nos pagaran para realizar el pago y evitar la desconexión porque teníamos hasta $ 300 por una factura de AGUA. Llega el día de pago y cuando llamamos para hacer un pago, descubrimos que se ha desconectado el agua y que tenemos que pagar $ 100 adicionales para abrirla. Cuando discutimos que SUS representantes nos dijeron que teníamos hasta ese día, nos dijeron que no podían ayudarnos. ¡¿¡¿ME ESTÁS TOMANDO EL PELO?!?! ¿Nos mientes DOS VECES y terminamos pagando más de $ 400 por AGUA?!? Realmente desearía que pudiéramos usar otra compañía. No profesional, ridículo y de mala educación.

Ojalá pudiera elegir de quién obtengo mi agua. Una estrella es demasiado generosa.
Pagó una tarifa de desconexión una semana antes de que se suponía que ocurriera su fecha de pago tardío. Dijeron que era una política del gerente regional (aparentemente estafar $ 40 adicionales a un nuevo cliente). Además, ¿tarifa del 5% para pagar su factura en línea? Así que pague el 5% o pague en persona con cheque todos los meses. ¿Quién usa cheques? Esta empresa necesita realizar su 2017 y obtener un servicio al cliente de gd que valga la pena.

Estoy realmente sorprendido de ver todas estas críticas negativas. He estado en Crossroads desde diciembre de 2016 cuando me mudé a mi casa. No he tenido ningún problema con la facturación, el servicio o el servicio al cliente. Usted paga un depósito, pero eso es prácticamente en todos los lugares, y lo recupera después de 1 año de haber realizado sus pagos a tiempo. Lo que más me gusta es que aceptan American Express, las empresas de servicios públicos de Round Rock no, así que eso es una ventaja para mí. Sigan con el buen trabajo Crossroads.

Si pudiera dejar un CERO lo haría. Su comunicación con respecto a la seguridad del agua y la disponibilidad de agua es inútil. A veces dejan una nota en su puerta y, a veces, llaman, pero no de manera consistente con ninguno de los métodos. Y cuando llame a la oficina, puede obtener dos respuestas diferentes. Primero nos dijeron que no hierva, simplemente deje correr el agua para limpiar el aire. Luego salimos a hacer mandados y hay un papel de "no hervir" pegado a la puerta. Así que volvemos a llamar y sí, por supuesto, se supone que su dirección hierve hasta que obtengamos el informe de seguridad. ¡Excepto que he estado usando el agua desde que por teléfono dijiste que estaba perfectamente bien! No creo que su comunicación pueda ser mucho peor que la revisión CERO que se merece.

No puedo hablar por las personas que tuvieron una mala experiencia con Crossroads porque yo no estuve allí, pero no tuve esa experiencia. Trabajé con Lana, ¡y fue absolutamente maravillosa! Ella me explicó por qué mi pago no funcionó, me explicó qué hacer paso a paso y renunció a mi tarifa. Yo personalmente tuve una experiencia maravillosa, ¡y lo siento mucho por todos aquellos que no la tuvieron!

Hasta ahora, solo tratando de ponerme en contacto con alguien y alguien para que me dé una solicitud, dijeron que la enviaron por correo electrónico y que nunca llegó, parece un desastre de empresa.

000000000 estrellas.
Servicio al cliente horrible. Crossroad necesita empleados más jóvenes y una mejor actitud. Los de ahora son tan viejos que su amargura les trae al trabajo y no les permite negociar con el cliente, incluido el gerente que siempre finge estar ocupado. Su amargura no le permite hablar con un cliente.
Crossroads ...... INSPIRAR A NUEVOS Y JOVENES ......

Esta es la peor compañía de agua que he tenido. Te cobran de más en tu factura de agua.Tengo un amigo que se queda al otro lado de la calle, que es Pflugerville, y me consideran hutto, pero usa el doble de agua que yo y mi factura de agua es dos veces más que la suya. tengo que pagar un deposito de 150 dolares por lo que no se este lugar es un desastre

Daría 0 estrellas si pudiera. Esta es una organización mal administrada junto con un departamento de servicio al cliente al que realmente no le importa. Cerraron mi servicio, confundiendo mi casa con otra. No solo esperaron hasta DESPUÉS del fin de semana para volver a abrir el agua (tenía un bebé de 1 mes en casa), ¡sino que me cobraron otro depósito! Más allá de eso, ha sido una pesadilla intentar establecer el pago automático. Apagaron mi autopago original sin avisarme. Luego, cuando me reinscribí, ¡esperan hasta que los pagos estén vencidos antes de cobrarle!

Si pudiera dar cero lo haría. Ahora tengo hasta 600 dólares en costos de puesta en marcha que no renunciarán porque están muy desorganizados con el lugar donde se encuentra nuestra casa y su servicio al cliente es tan malo como parece. Y me cortaron el agua ahora después de no haber respondido a nuestros meses de discutir sobre estos costos de puesta en marcha sin sentido. No le pago a esta empresa por haber sido mal administrada y también por una gestión vergonzosa de la tormenta de hielo. Esto es más que vergonzoso. Me avergonzaría trabajar para esta empresa.

Muchas gracias Sra. Deb y Sra. Stella por su excelente servicio al cliente. Su ayuda esta mañana hizo que el proceso fuera tan fácil.

Por favor saque esta empresa. Mal negocio. Pague el extra por cualquier otra persona. Completamente mala compañía. Las tarifas están en todas partes, saque dinero a escondidas mediante la redacción automática. No hay conclusiones sensatas. Simplemente inventando sobre la marcha. No utilice esta empresa. CrossRoads Utilities es una mala empresa que roba dinero.

Puedo ver TOTALMENTE por qué esta empresa tiene una calificación tan baja. El servicio al cliente ciertamente no encaja en el modelo de hospitalidad sureña. Me mudé aquí desde otro estado y descubrí que el agua no se cambia automáticamente, así que ahora estoy sin agua durante 3 días.

El peor servicio al cliente de cualquier empresa de servicios públicos con el que haya tratado. Inmediatamente después de que compré la casa, me enviaron una carta grosera amenazando con cortarme el agua y ¡ni siquiera me habían enviado mi primera factura todavía! Envié un cheque en diciembre y fue entregado un poco tarde (probablemente debido a la aglomeración de tarjetas y paquetes de Navidad) y recibí otra carta desagradable que amenazaba con cortar mi servicio nuevamente.

Horriblemente caro, horrible servicio al cliente. Nunca he tratado con una compañía de agua tan mal como esta gente. La calidad del agua es igual de mala. Tampoco intente disputar sus cargos, no les importa y no se resolverá nada. Muy contento de dejarlos.

Compañía horrible con servicio al cliente horrible. Ojalá tuviera otra opción. Odio darles mi dinero todos los meses.

Gran oportunidad de negocio para que un competidor haga un mejor trabajo que estos muchachos. Muy baja calidad y mal servicio al cliente - esperé en espera después de horas de ir y venir llenando una aplicación - la mujer se quedó corta conmigo - tratando de instalar agua en mi nueva casa, después de ir y venir y llenar una aplicación, esperé En espera, una mujer irritantemente abrupta y despreocupada le dijo que no podía hacer nada porque el distrito estaba cerrado en mi área por facturación. Dije que quiero asegurarme de que el agua no esté cerrada. Ella dijo que no puede. ayúdame. ¿Quién cierra su servicio de atención al cliente por facturación? Duh - Voy a cerrar mi servicio para que no me puedas pagar ... ¿el distrito de agua fue cerrado en rough Hollow por facturación? Parece que no les importa servir a su comunidad. Me pregunto si alguien alguna vez se acercará para corregir su mal servicio, lo único que les importa es el dinero. Definitivamente no es un servicio.

No me enviaron ningún aviso de desconexión, pero me enviaron una factura indicando que mi próximo pago vence el 6/26 y procedieron a desconectarme el 6/12. Luego cobran la factura vencida, actual (que aún no se ha vencido) la tarifa de reconexión y un depósito de $ 100 que solo recibe después de que se haya mudado y desconectado su servicio por completo. Prácticas comerciales cuestionables para cualquier empresa, pero a eso se suma el hecho de que son una UTILIDAD DE AGUA con la que estás obligado a hacer negocios y no tienes otras opciones y tienes una receta real para una institución corrupta y malvada. Ah, y buena suerte con alguien en el teléfono, porque están abrumados con llamadas telefónicas de otras personas que también están enojadas llamando para que les vuelvan a abrir el agua. Pero aquí está la guinda del pastel. El supervisor con el que se supone que debe poder discutir su factura, el único que podría trabajar con usted, toma vacaciones exactamente el mismo día en que ocurren las desconexiones. Qué mundo tan maravilloso...

¿Puedo poner cero estrellas? Somos nuevos propietarios (2 meses) en Wells Branch. Primero cerraron el agua a los 3 días de ser propietarios de la casa porque tomaron nuestro depósito y lo aplicaron a una dirección en una calle con un nombre similar. Solo lo volvimos a encender porque rompí a llorar por teléfono y un representante comprensivo lo investigó más a fondo. El primero no iba a ceder; estaban seguros de que no habíamos pagado una factura. Entonces hemos recibido facturas astronómicamente altas durante los últimos dos meses. En nuestra casa viven dos personas, no una familia, apenas cocinamos o hacemos funcionar el lavaplatos, no tenemos mucha ropa para lavar y no usamos el sistema de riego. Después de preguntar 5 veces, finalmente obtuve los datos de facturación de los 24 meses anteriores. Efectivamente, nos están cobrando $ 170 (!) Más por la factura de octubre de 2015 que la factura de octubre de 2014 cuando una familia vivía en la casa (y sí usaron el sistema de rociadores porque estaba programado cuando cerramos) y presumiblemente hicieron mucho de ropa sucia y muchos platos (niños, ¿no?). Tengo dos teorías. O este no es mi medidor, ya que ni siquiera eran lo suficientemente competentes como para abrir el agua en la casa correcta en primer lugar o simplemente comienzan a cobrar cuentas nuevas, facturas locas y altas para ver qué pueden salirse con la suya. Me contactó el gerente de distrito de Wells Branch MUD y todo lo que obtengo son excusas sobre los inodoros en funcionamiento (no lo están y también, acabamos de comprar la casa, ¿no habrían estado funcionando para los propietarios anteriores cuyas facturas fueron ¿no tan alto?) y ablandadores de agua (no tenemos uno). Nuestra electricidad para el mes más caluroso del verano fue de alrededor de $ 130 y ellos esperan que yo crea que dos personas usaron $ 285 en agua. Lo peor es que, si quiero ducharme, solo tengo que pagarlo. No compre una casa si se encuentra bajo alguno de estos LODOS, a menos que le guste ser rehén.

Dar una estrella es sobrevalorar a esta empresa. El servicio al cliente es mediocre en el mejor de los casos. Pero mi problema real es con la empresa y sus prácticas de facturación. ¡Avaricia corporativa! ¡Mi factura es de $ 80 por mes incluso antes de abrir el grifo! ¡Ridículo! Envío mis pagos el día 21 de cada mes porque vencen el día 28. Siempre que envío mi pago a la dirección de Houston, siempre llega tarde. Incurro en un cargo por mora de $ 9.72. Cuando lo envío a la dirección 2601 de Forest Creek en Round Rock, siempre se recibe y publica a tiempo. Se me indicó que NO lo enviara a la dirección de Round Rock. Si la dirección de Round Rock puede realizar las mismas funciones, ¿por qué me instruiría que la envíe a la dirección que produce un cargo por pago tardío de manera constante? ¡Está diseñado para generar ganancias! ¡Te aconsejo que elijas otra empresa si tienes alguna opción! ¡No!
¡Corre y no mires atrás!

Debería haber una opción de cero estrellas para esta empresa.

4 comentarios
Puntuación de 1.0 estrellas 10/10/2017
La peor empresa de servicios públicos con la que me he visto obligado a hacer negocios. Afirman que sus políticas las establece la MUD para su vecindario. Sin embargo, representan a varios MUD en el área y tienen los mismos problemas en todos ellos. Los MUD son un tema completamente diferente, pero dudo que todos ellos establezcan estas políticas. Desafortunadamente, son la única opción a menos que pueda conseguir suficientes vecinos para quejarse y convencer a su MUD de que utilice otro proveedor.

Políticas obsoletas que incluyen tarifas ridículas por usar cualquier forma de pago que no sea un cheque entregado en mano o enviado por correo. Incluso si paga con cheque electrónico o configura el pago automático, se le cobran tarifas adicionales. Obviamente, esto es muy al revés en comparación con la forma en que operan la mayoría de las empresas en estos días. ¿No es más eficiente que sus clientes se queden sin papel y configuren el pago automático? No puedo pensar en ningún otro proveedor de servicios públicos que todavía opere de esta manera.

Nunca tenga un error de pago ni pase por alto su factura. Se le interrumpirá en menos de un mes, por lo general dentro de los 10 días. Entonces realmente comienzan a agregar tarifas. Entiendo los cargos por demora, pero incluyen cargos adicionales por reconexión más un cargo por reconexión después del horario de atención si desea que se vuelva a encender dentro de las 24 horas, además de que intentan cobrar un depósito adicional por llegar tarde una vez, independientemente del motivo.

Si tiene problemas, también tómese el tiempo para enviar una queja al BBB. Dudo que sirva de mucho, pero puede evitar que algunas personas compren casas dentro de los MUD que son atendidos por empresas como esta. Es probable que las cosas no cambien hasta que los compradores comiencen a negarse a comprar en estos vecindarios controlados por MUD.

¡El peor servicio al cliente que he tenido!
No es educado, apresurado y no es útil realmente
Entonces, llamé nuevamente y hablé con una linda señora Stella (española) que fue la única que se tomó el tiempo para darme la información que necesitaba.
Su gerente debe vigilar a sus empleados y brindarles capacitación para que puedan lidiar con el cliente.

Le doy una estrella, pero no tanto por su servicio al cliente, sino por el costo. Hasta ahora, cuando llamé (3 veces), las damas respondieron todas las preguntas y parecían agradables. No está mal, no es bueno, pero hizo su trabajo. Mi problema es la tarifa base de 50 dólares y la tarifa de alcantarillado de 30 dólares. Mi factura de agua era solo de 20 pero mi alcantarillado era de 30. ¿Cómo tiene más descarga que ingesta? Lamentablemente no tengo otra opción en las empresas. Necesitan repensar sus tarifas.

Ojalá hubiera una manera de dar 0 estrellas. Esta es, con mucho, la peor empresa de servicios públicos del planeta Tierra y de toda la galaxia combinada. Si hubiera otra empresa de servicios públicos, estas personas no tendrían clientes y espero que pronto haya otra opción. Un monopolio como este es la razón por la que la empresa puede faltar al respeto a sus clientes con un robo puro y un servicio al cliente loco y salirse con la suya porque nos vemos obligados a utilizarlos como la única opción disponible. El día en que alguna otra compañía esté disponible, obligará a estos muchachos aquí a comenzar a brindar un servicio de mejor calidad. Si empiezo por enumerar mi experiencia con esta empresa en solo 1 año, puede escribir un libro. Si tiene la opción de hacerlo, manténgase alejado de ellos en la medida de lo posible.

El servicio al cliente es malo y el agua puede ser peor ....

Tarifa del 5% si usa una tarjeta de crédito - debería ser ilegal.

Ha sido un placer trabajar con Crossroads durante muchos años.

No le permitirá usar el baño, incluso si está discapacitado