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La ubicación fue fácil de encontrar. Sin embargo, estoy decepcionado y frustrado con esta oficina de West Des Moines. Me tomó llamar tres veces durante un período de una semana, dos de los cuales dejé mensajes de voz, para programar un tiempo para análisis de laboratorio y análisis de orina para mi cotización de seguro de vida. El técnico indicó que había problemas con el correo de voz que no funcionaba correctamente y que estaba entregando mensajes varios días después del hecho.
Cuando finalmente pude programar una fecha / hora, no se me informó del proceso (como llevar una identificación), ni se me pidió que trajera una lista de mis medicamentos. Actualmente me recetan veintiún (sí, 21) medicamentos al día. Eso no incluye ningún suplemento. El técnico compartió que solo hay un lugar para hasta ocho (8) medicamentos en el formulario y, en lugar de enumerar cualquiera de mis medicamentos, indicó en el formulario que la lista se había proporcionado previamente a NY Life (lo cual era correcto). Si hubiera sabido de antemano qué esperar, habría estado mejor preparado.
Esta Oficina de Diagnóstico ExamOne / Quest en West Des Moines, Iowa es la pesadilla de un oficial de cumplimiento / privacidad. Debería saberlo: soy director de cumplimiento de una pequeña empresa. Poco antes de la hora programada para mi cita, entré a la oficina, me registré según las instrucciones publicadas en la pared y me senté. Durante los más de 10 minutos que esperé, escuché a los empleados discutir los nombres y apellidos de otros clientes, las pruebas que se habían ordenado y los resultados. No se hizo contacto visual ni se me reconoció verbalmente al entrar a la oficina o incluso al estar presente hasta que hablé al escuchar a un empleado que comenzaba a discutir MI caso con compañeros de trabajo. Dije en voz alta, "ella está aquí en la sala de espera y lo ha estado durante más de 10 minutos". Solo en ese momento fui reconocido.
A la hora de pesarme, el técnico no sabía utilizar correctamente la balanza. Tuve que señalar que hubo un error de 20 libras.
Por último, mi brazo está tremendamente magullado debido a que el técnico 'excavó' para encontrar la vena, a pesar de que me recomendaron usar una vena diferente cerca de la parte exterior del brazo. Tengo problemas de salud crónicos que requieren frecuentes análisis de laboratorio, lo cual le fue informado al técnico. Sé qué venas funcionan mejor. Entonces, el técnico no pudo obtener la sangre adecuada de este "pinchazo inicial" y en su lugar vertió sangre de un vial a otro para evitar tener que pincharme de nuevo. No puedo imaginar que eso esté dentro del protocolo.
En el lado positivo, el técnico me pidió que escribiera mi SSN en lugar de proporcionarlo verbalmente en una oficina abierta. Aprecio ese paso. Además, el técnico fue amable y creo que hizo todo lo posible para superar los desafíos. Desafortunadamente, ella y sus colegas necesitan capacitación inmediata sobre privacidad de datos / HIPAA y servicio al cliente.
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