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Contactual: revolucionando la experiencia del cliente con el software del centro de llamadas basado en la nube

En el acelerado mundo empresarial actual, la experiencia del cliente lo es todo. Con el auge de las redes sociales y las reseñas en línea, los clientes tienen más poder que nunca para influir en la reputación de una empresa. Por eso es fundamental que las empresas brinden un servicio al cliente excepcional en cada punto de contacto.

Ingrese a Contactual: un software de centro de llamadas basado en la nube que conecta a las empresas con sus clientes en el canal de su elección. Ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, Contactual facilita a las empresas diseñar mejores experiencias para los clientes.

Con más de 20 años de experiencia en la industria, Contactual se ha consolidado como líder en tecnología de call center. Su empresa matriz, 8x8 Inc., es una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York (EGHT) y ha sido reconocida por Gartner como líder en el Cuadrante Mágico de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) en todo el mundo.

Entonces, ¿qué diferencia a Contactual de otros proveedores de software para centros de llamadas? Echemos un vistazo más de cerca a algunas de sus características clave:

Soporte omnicanal: en la era digital actual, los clientes esperan poder comunicarse con las empresas a través de múltiples canales. Con Contactual, las empresas pueden administrar todas sus interacciones con los clientes desde una plataforma, ya sean llamadas telefónicas o mensajes por correo electrónico o chat.

Enrutamiento inteligente: uno de los mayores desafíos que enfrentan los centros de contacto es el enrutamiento de llamadas de manera eficiente. Con capacidades de enrutamiento inteligente impulsadas por inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático, Contactual garantiza que cada persona que llama esté conectada con el agente adecuado que pueda abordar sus necesidades específicas.

Análisis en tiempo real: los conocimientos basados ​​en datos son esenciales para mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones. Con el análisis en tiempo real proporcionado por el panel de informes de Contactual y la función de informes personalizables, puede realizar un seguimiento de los KPI, como el tiempo promedio de atención (AHT), la resolución de la primera llamada (FCR), la tasa de abandono, etc., para que pueda tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de asigne recursos entre los miembros de su equipo en función de las métricas de rendimiento.

Fácil integración: la integración de un nuevo software en una pila de tecnología existente puede ser un desafío, ¡pero no con Contactual! Se integra a la perfección con los sistemas de CRM populares como Salesforce.com para que no tenga que preocuparse por los silos de datos o los errores de entrada manual de datos al transferir información entre sistemas.

Escalabilidad y flexibilidad: a medida que su negocio crece, también lo hace su necesidad de funciones más avanzadas, como menús IVR o flujos de trabajo personalizados que se pueden configurar fácilmente dentro de la plataforma de Contactual sin necesidad de ningún conocimiento de codificación.

Recursos de capacitación y soporte las 24 horas, los 7 días de la semana: Contactual brinda recursos de capacitación completos, incluidos seminarios web y documentación, junto con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, correo electrónico o chat para que nunca se sienta solo cuando use nuestro producto.

En conclusión,

Contactual ofrece una solución todo en uno diseñada específicamente para los centros de contacto modernos que buscan mejorar la eficiencia mientras brindan un servicio al cliente excepcional a través de múltiples canales, incluidas llamadas de voz, correo electrónico, mensajes de redes sociales, etc. , y el análisis en tiempo real lo hacen destacar entre los competidores, mientras que su facilidad de uso garantiza una adopción rápida incluso entre usuarios no técnicos. Entonces, si está buscando una forma innovadora de revolucionar las operaciones de su centro de contacto, ¡no busque más que Contactual!