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ContactRelief, LLC: Protección de la imagen de su marca y mejora del cumplimiento

En el mundo acelerado de hoy, las empresas deben ser ágiles y receptivas a las circunstancias cambiantes. Uno de los mayores desafíos que enfrentan los centros de llamadas es cómo administrar el contacto saliente durante un desastre. Ya sea un desastre natural como un huracán o un incendio forestal, o un evento provocado por el hombre como un ataque terrorista o un ataque cibernético, los centros de llamadas deben poder adaptar rápidamente sus estrategias de alcance para proteger su imagen de marca y cumplir con las regulaciones.

Ahí es donde entra en juego ContactRelief. Nuestro motor de decisión de desastres está diseñado específicamente para centros de llamadas que necesitan información en tiempo real sobre desastres para que puedan tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de comunicarse con los clientes. Al usar nuestra plataforma, puede reducir el riesgo de acciones adversas contra su negocio mientras mejora la eficiencia del contacto al alejar el contacto saliente de los consumidores afectados por desastres.

Nuestra plataforma funciona agregando datos de múltiples fuentes, incluidas agencias gubernamentales, medios de comunicación, fuentes de redes sociales y otras fuentes de información en tiempo real sobre desastres. Luego usamos estos datos para crear alertas personalizadas que se adaptan específicamente a las necesidades de su negocio.

Por ejemplo, si hay un huracán inminente que se espera que golpee la costa este de los Estados Unidos dentro de las próximas 24 horas, le enviaremos una alerta con recomendaciones específicas sobre la mejor manera de ajustar su estrategia de alcance en función de factores como la ubicación y severidad del impacto.

Nuestro motor de decisiones sobre desastres también lo ayuda a cumplir con regulaciones como la TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos) que prohíbe llamadas o mensajes de texto no solicitados durante ciertas horas o bajo ciertas circunstancias. Al usar nuestra plataforma, puede asegurarse de que sus esfuerzos de divulgación siempre cumplan con estas regulaciones.

Además, nuestra plataforma proporciona información valiosa sobre el comportamiento del consumidor durante tiempos de crisis que puede ayudar a informar futuras estrategias de marketing. Por ejemplo, si notamos que los consumidores en ciertas áreas tienden a no responder bien durante tiempos de crisis, podemos recomendarle que ajuste su mensaje en consecuencia.

En ContactRelief entendemos que cada negocio tiene necesidades únicas cuando se trata de administrar contactos salientes durante tiempos de crisis. Es por eso que nuestro motor de decisión de desastres es totalmente personalizable para que pueda adaptarlo específicamente a las necesidades de su negocio.

En conclusión, ContactRelief ofrece a las empresas la tranquilidad de saber que tienen acceso a información actualizada sobre los desastres naturales que afectan la vida de sus clientes, al mismo tiempo que les brinda las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas con respecto a los esfuerzos de contacto con los clientes; en última instancia, proteger la imagen de la marca y mejorar el cumplimiento, al mismo tiempo que aumenta la eficiencia mediante la configuración de los contactos salientes lejos de las áreas afectadas".