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Clicktools, una empresa de calliduscloud, es un software de encuestas empresariales diseñado para ayudar a las empresas a recopilar comentarios valiosos de sus clientes. El software ahora forma parte de la cartera de SAP Customer Experience y ofrece una gama de funciones que facilitan a las empresas la creación y distribución de encuestas, el análisis de resultados y la adopción de medidas en función de los conocimientos adquiridos.

Uno de los beneficios clave de Clicktools es su capacidad para integrarse con otros sistemas comerciales. Esto significa que las empresas pueden conectar fácilmente los datos de sus encuestas con otras fuentes de datos de clientes, como sistemas CRM o plataformas de automatización de marketing. Al hacerlo, pueden obtener una visión más completa de sus clientes y utilizar esta información para mejorar las experiencias de los clientes.

Otro beneficio de Clicktools es su flexibilidad. El software permite a las empresas crear encuestas que se adaptan a sus necesidades específicas. Pueden elegir entre una variedad de tipos de preguntas que incluyen opción múltiple, escalas de calificación, preguntas abiertas y más. También pueden personalizar la apariencia de sus encuestas agregando logotipos o cambiando colores.

Clicktools también ofrece capacidades avanzadas de generación de informes que permiten a las empresas analizar los resultados de las encuestas en tiempo real. Pueden ver las respuestas por pregunta individual o por grupos de encuestados, como geografía o datos demográficos. Esto les facilita la identificación de tendencias y patrones en los comentarios de los clientes que luego pueden usar para tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de mejorar las experiencias de los clientes.

Además, Clicktools proporciona a las empresas herramientas para tomar medidas sobre la información de las encuestas. Por ejemplo, pueden configurar alertas para que se les notifique cuando se reciben ciertas respuestas o cuando las tasas de respuesta caen por debajo de un determinado umbral. También pueden automatizar acciones de seguimiento, como el envío de correos electrónicos personalizados basados ​​en las respuestas de la encuesta.

En general, Clicktools es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque recopilar comentarios valiosos de sus clientes para mejorar las experiencias de los clientes. Sus capacidades de integración con otros sistemas comerciales facilitan que las empresas obtengan una visión completa de sus clientes, mientras que su flexibilidad les permite adaptar las encuestas específicamente a sus necesidades. Sus capacidades avanzadas de generación de informes y sus herramientas para tomar medidas sobre la información de las encuestas lo convierten en una herramienta poderosa para impulsar el éxito empresarial.