Citizens energy group Revisar

¡La oficina de Citizens Gas Dispatch tiene un servicio al cliente TERRIBLE TERRIBLE! Me comuniqué con ellos con respecto a una etiqueta de la que mi inquilino me informó debido a una fuga de gas. Me comuniqué con Citizens de inmediato (de acuerdo con la etiqueta y el número de contacto en la etiqueta). Me recuperé de tres representantes diferentes solo para ser transferido de nuevo a la persona grosera de servicio al cliente original. Si solo los representantes de servicio al cliente tuvieran más cuidado y tiempo para escuchar al cliente, podrían obtener las necesidades del cliente la primera vez que llaman y evitar todas las transferencias solo para que la gente deje de usar sus líneas. Hoy, me comuniqué con el departamento de Despacho para notificarles que se hicieron las reparaciones. Una señora respondió y fue muy grosera con su tono para ser una RSE como si estuviera irritada. Me comuniqué con CIUDADANOS. Mira, entiendo que todos trabajan a distancia y es fácil relajarse en la comodidad de tu hogar, sin importar si trabajas para ti o para una empresa. Pero el SERVICIO AL CLIENTE es clave cuando se trata con el público, sin importar si el cliente está disgustado o es educado. Fui extremadamente cortés y no merecía el servicio grosero en dos ocasiones diferentes una semana entre sí (por lo tanto, sé que hay un problema con el entrenamiento). Si no tuviera que lidiar con Citizens otro día, prometo que cambiaría mi casa y mis propiedades de alquiler a electricidad total para no tener que hacerlo. Espero que Citizens Gas se tome en serio la capacitación con sus empleados y no solo indique que escuchan las llamadas con fines de capacitación como un paso previo, si es así, entiendo que la compañía dejó caer la pelota en alguna parte y perdió su principal prioridad: el cliente. Por favor, hazlo mejor.

Han mejorado las mejores formas de pago. Además, trabajarán contigo. Me encanta la máquina del quiosco que está abierta las 24 horas y los 365 días del día, así que cuando llegue mi dinero puedo pagar mi factura.

La compañía me sigue cobrando por servicios que no se muestran claramente en mis facturas. Mi pago automático de este mes se realizó por la cantidad indicada (supuestamente cubre los ajustes realizados) y, a pesar de que el cargo y la factura coinciden, muestra que todavía debo $ 56 adicionales. No tengo ninguna factura ni otra información disponible que demuestre por qué se cobra. ¡Solo he tenido una cuenta durante 6 meses y esta es la TERCERA vez que esto sucede! Temo llamar para tratar de resolver esto, ya que los dos últimos tomaron más de una hora cada uno (en más de una llamada) y todavía no podían explicarlo adecuadamente y se enojaron conmigo por pedirles que lo explicaran nuevamente. Tengo un título de posgrado en un campo que usa matemáticas. por lo que estoy bastante seguro de que no es un problema con mi capacidad para comprender cómo funciona la facturación

Llamé al número de emergencia por un olor fuerte (¿potencial fuga de gas?). La señora del teléfono respondió rápidamente y fue amable y empática. Ella me dio instrucciones sobre qué hacer y me informó que los técnicos estarían allí dentro de una hora. Llegaron en 30 minutos y fueron muy serviciales y explicaron lo que estaban haciendo y por qué. Afortunadamente, después de todo, terminó no siendo una fuga de gas, sin embargo, apreciamos su pronta respuesta a un posible problema de salud y seguridad. ¡Gracias ciudadanos!

¡Gracias ciudadanos! Tuvimos un corte de gas en nuestra subdivisión, estábamos discutiendo bajar y obtener las instrucciones para nuestro calentador de agua y horno para saber cómo volver a encenderlos, alguien llamó a la puerta por la que venían Citizens para hacerlo. ¡nosotros! Habían rehecho todo en 2 minutos, esto fue muy apreciado.

Hice mi pago a tiempo.
Una semana después, todavía no lo sacaron del banco.
Llamé para preguntar por qué. No hay una respuesta real, pero me cobraron una tarifa de $ 10 por fondos insuficientes a pesar de que había mucho dinero en la cuenta.

Felicitaciones ciudadanos. Has encontrado otra forma de aprovecharte de la gente. No es ético, pero bueno, al menos eres $ 10 más rico.

Terrible servicio. Si los servicios públicos no fueran un monopolio ilegal, ¡¡¡NO ELEGIRÍA CIUDADANOS !!!

A nuestra casa le cortaron el agua a pesar de pagar la factura. Hasta ahora hemos estado esperando 2 días para que se vuelva a encender, y no tuvimos suerte. Soy paisajista, mi esposa es enfermera y no hemos podido ducharnos ni usar nuestros propios baños. Ha sido así durante los más de 10 años que hemos recibido servicio de ellos.

Si hubiera 0 estrellas probablemente les daría. El peor servicio al cliente. No comprenden la diferencia entre una emergencia y una llamada de servicio regular. Demasiado lento y con poco personal. Para un trabajo de 2 minutos pidiéndonos que esperemos sin agua ni gas durante 2 días

Mi experiencia con Citizens Energy fue tan positiva, informativa y profesional. El técnico se fue adaptando, durante la transición de mudanza, y sin estar familiarizado con el protocolo, ustedes dieron un paso al frente y se presentaron !! ¡¡¡Alabado sea Erin Hamilton !!! Y Izzie

Les daría cero estrellas si pudiera. El servicio al cliente es inexistente. Tuvimos que cortar el agua por un corto período de tiempo debido a una fuga en nuestra línea de agua. Tardaron 2 horas en salir y apagarlo. Solo lo necesitábamos durante 10 minutos. Ha estado apagado durante 10 horas. Hemos llamado varias veces hoy. Con 2 niños pequeños, no podemos permitirnos no tener agua durante tanto tiempo.