Certas Energy Revisar

Below is a review I left of Homefuels Direct, which is basically Certas, so I thought I'd share my experience for those considering going direct (spoiler alert - DON'T)

Price is good but that's where it ends. Having made a number of orders with them, all of them have taken the maximum amount of time estimated and never turned up on the day they notified it would. If your delivery is on a Friday forget it, you wont see them until the following week, that's happened to me twice now. They also don't respond to queries through the online form, you have to get their number online if you want to speak to someone.
Written in great frustration because, anticipating higher usage over Christmas and longer lead times I ordered oil before Christmas but it didn't turn up today as advised and I have run out of oil.

Reading some other reviews other seem to be having the same issue as me but struggle to contact them. They are part of Certas Energy and the number is 0345 600 4040

Update on 10/1/24

Still no oil! 6 days without heat or hot water. I have been speaking regularly with Certas Customer Services, who are very nice but as much use as an ash tray on a motorbike. They can't call the depots only email them or send a message through some internal written comms system, which I'm certain is completely ignored by the depots, who don't care because they know that they don't have to answer to anyone. They don't know where the depots are, although 30 seconds on the internet solved that one. They have absolutely no influence whatsoever over your delivery so can do nothing but tell you what the website can, they have no ability to offer any service whatsoever.
The excuse every day has been that the driver ran out of time, yet I was told this morning that I was the 10th delivery so should be with me mid-morning. Which is EXACTLY what I was told this evening when I rang to hear the same rubbish they've been spouting all week. I've probably got the truck that only does 9 deliveries!

I'm supplied by their Bristol Branch who clearly couldn't organise the proverbial in a brewery.

Also noted that their price comparison graph comparing them to BoilerJuice is extremely deceptive because in my area the aren't at the moment. I think they are probably picking their lowest price and BoilerJuice's highest, which is for an emergency delivery.

I responded to their message below (you cant see it in this post, but check other bad reviews to see it because it's boilerplate), which was followed up by 2 standard emails, the first saying that my query had been sent to the 'relevant dept' and the second, today, saying that my query hadn't been dealt with in the timeframe, but not to worry because they were still dealing with and would come back to me soon.

What a shower of muppets. The short story is they just don't care about service levels and are big enough that they don't care about your custom either, so have put a pointless customer service in place as a buffer to fob you off.

Stick to your local supplier and pay a bit more.

Esta empresa es espantosa.
Dicen que van a entregar y no lo hacen, no una sino dos veces por el mismo pedido.
No hay comunicación para decírtelo y tienes que llamar para descubrir que no estás recibiendo tu aceite, que has pagado.
Esta es la sucursal de Theale al menos: nunca volveremos a usar Certas y le recomendamos que compre a cualquier otra persona.

Servicio de atención al cliente horrible! NUNCA responda correos electrónicos. Ocasionalmente contesta el teléfono, pero es grosero, arrogante e incompetente en el mejor de los casos...
Por favor, evítelo ya que la competencia es mucho mejor.

Evita esta empresa a toda costa. Toman su dinero pero no entregan los productos. Hay poca o ninguna comunicación y básicamente eres tú quien los persigue en busca de respuestas. Falsas promesas de devolución de llamadas, entregas y atención al cliente.
Ni siquiera priorizan a los ancianos y vulnerables.
Entonces trata de quejarte, no te lo permiten.
En general un cliente muy insatisfecho.

Nunca volveré a utilizar esta empresa. Nunca conteste el teléfono a pesar de que suena desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche para buscar la entrega de petróleo.

Personal telefónico agradable y servicial, pero si no regatea el precio, puede pagar un 30% más que otros proveedores. ¡¡Incluso si ha sido un cliente fiel durante 30 años !!

Brilliant muy útil me consiguió una gran oferta en el costo del queroseno de fueloil. Los conductores son amables y educados

Nuestro combustible se divide en 2 tanques, pero cada vez que ordenamos a Certas parecen incapaces de captar esto.

Primera vez que usamos Certas; esto a través de nuestro club de aceite. Conductor de entrega muy servicial y amigable.

He recibido 6 entregas de Certas Energy ordenando a través de The Oil Club. Aunque Certas me dice que siempre informan a los clientes del día de entrega con anticipación solo una vez que he recibido la notificación (un mensaje de texto) con anticipación, ¡con aproximadamente 10 minutos de anticipación! Para mi último pedido, recibí un mensaje de texto a las 2.00 p. M. Que decía "la entrega de combustible está en camino. Son 3,5 millas"; nunca llegó. Ahora trato de llamarlos y les dije que sería más rápido obtener la información que necesito a través del sitio web, así que fui allí y tuve que registrar una cuenta que, según me dijeron, se emparejaría con mis pedidos, así que configure una cuenta y una vez que inicie sesión. el sitio dice "¡no se encontraron pedidos!". Todavía estoy esperando a ver cuándo será la entrega ...

Ojalá fuera posible publicar Zero Stars, pero ese es un problema con Google. Todo lo que diré es que, si está discapacitado, no confíe ni escuche a estas personas. La ignorancia cuesta vidas y son extremadamente ignorantes.

Recordarle a las personas discapacitadas que estamos mejor muertos no es algo bueno en una empresa, lo que hizo su empleado al señalar afirmaciones falsas sobre mi bienestar. Ella es una persona malvada y el hecho de que la emplees dice mucho sobre el abuso corporativo.

Llamé a CPL (CPL Petroleum es un nombre comercial de Certas Energy UK Ltd) el 17 de febrero para ordenar 1000L de combustible para calefacción que se entregarán sobre un puente de 7.5T. Organizaron la entrega el viernes, pero fallaron y CertasUK envió un mensaje de texto que sería el 24. Otro falla otro texto que dice ahora el 25. Otro error, pero esta vez sin texto. Llamé por teléfono y su conductor dijo que no tenían un camión lo suficientemente pequeño, pero que se lo dejé. Cancelé el pedido.

Steven me ayudó mucho con un pinchazo en un camino rural hoy. ¡Increíble acto de bondad!

Entrega rápida y un conductor de entrega realmente útil. ¡Gran experiencia!

Servicio de primera clase y un conductor amable también.

Compré una cantidad de aceite para calefacción en contenedores hace casi un año en Wrexham. Pagué con tarjeta en ese momento. Todavía estoy siendo acosado por demandas de pago con amenazas de cargos por intereses. Cuando llamo por teléfono, me dicen que ignore las cartas. Una empresa caótica. Manténgase alejado.

terrible lugar para trabajar. habilidades de comunicación diabólica. puntada total y pérdida de tiempo.

driver (Antiguo empleado) Midlands 17 de noviembre de 2015

¡EVITE EVITE EVITE COMO LA PLAGA!
Esta empresa tiene tantos problemas que es difícil saber por dónde empezar. El trabajo está bien con largas horas que realmente pueden estropear su salario. El único problema es que no les gusta que hagas todo tu trabajo diario, incluso si estás dispuesto a hacerlo. El lado del transporte está mal gestionado con poca o ninguna interacción entre los enrutadores y los controladores. Toda la comunicación no se realiza por teléfono, sino a través de pequeños trozos de papel que se dejan en los casilleros para el día siguiente.
Los conductores son despedidos a sus espaldas y contratados y despedidos sin causa justa. Si eres un conductor profesional, NO TRABAJES PARA ESTA EMPRESA. No hay inversión en capacitación autorizada y se espera que usted resuelva las cosas por sí mismo con nuevas unidades que solo un puñado de personas saben cómo operar. Uno de los instructores de conductores ni siquiera tiene una licencia de clase 1, pero cree que puede sermonear a un conductor experimentado de clase 1 sobre su conducción, es una broma total. Hay límites de tiempo para su día y debe haber terminado en un tiempo determinado, de lo contrario, el teléfono no dejará de sonar con los planificadores quejándose de que quieren irse a casa.
A los conductores no se les permite saber cómo mantener legalmente un registro de sus horas usando entradas manuales en tacógrafo, ya que se teme que se ingresen registros falsos en las hojas de tiempo y tachos.
Demasiados clics y poca inversión en formación de conductores hacen de esta una empresa que debe evitarse a toda costa.
Sin sentido común o iniciativa por parte de los planificadores con respecto a la carga de vehículos de una manera consciente del tiempo, es decir, sacar un vagón vacío de un depósito de almacenamiento de combustible en el país negro y organizar que se cargue en Kingsbury a las 08:00 sin tener en cuenta el aspecto de la hora punta y luego echarle un vistazo al conductor por estar retrasado en el tiempo, pero es uno de una lista muy larga de ejemplos.

PARA CONCLUIR -
Un lugar muy clicky con gente muy clicky.
Si tienes sentido del humor
NO TRABAJES PARA ESTA EMPRESA
Si está capacitado profesionalmente en tachos y derecho vial
NO TRABAJES PARA ESTA EMPRESA
Si no le importa trabajar en su lista desplegable y disfruta del trabajo
NO TRABAJES PARA ESTA EMPRESA
Si tiene una opinión sobre un determinado aspecto de la empresa y cómo se puede mejorar y le gustaría compartirla
NO TRABAJES PARA ESTA EMPRESA
Si eres un observador de relojes quejándose y que piensa que el mundo entero orbita a tu alrededor, esta es la compañía para ti.
Cualquiera que venga de transporte general o especializado y sepa de lo que está hablando, ¡lo evita como la peste!

Simplemente me gusta la naturaleza de su trabajo después de leer y aprender sobre ellos, y deseo ser parte de su equipo. Gracias

Después de esperar 2 semanas por un aceite y de que nos dijeron (una vez que los llamamos) que se habían perdido cuatro veces las entregas de aceite, nos prometieron que llegaría el jueves por la mañana. No se recibió nada el jueves, dejándonos durante el feriado bancario, el fin de semana de Pascua sin calefacción ni agua caliente.

Los conductores son buenos, pero en la entrega planificada siempre hay que llamar para renegociar el precio o terminar pagando mucho más que la competencia. Siempre cambian el precio, pero se desgasta tener que hacerlo antes de cada entrega cuando un plan regular está destinado a ahorrar toda esa molestia.

Solicite aceite de calefacción a través de Boiler-Juice. No se entregó según lo programado o sin notificación de retraso. Llamados a la mañana siguiente (viernes), aparentemente tuvieron una avería en el vehículo, por lo que no pudieron entregar según lo programado. Me dijeron que la entrega será la próxima semana. Y me preguntó por qué había pedido tan tarde, le expliqué que nos acabábamos de mudar a la casa y el tanque estaba vacío. Y no deberían tenerlo en cuenta para cubrir su retraso. Muy mal servicio. Ya no uso CertasUK (solía ser OJ williams) o jugo de caldera ya que ambas compañías no pudieron rectificar su retraso lo suficientemente rápido. Servicio al cliente muy deficiente.