Alrededor de Callminer
Callminer: revolucionando las decisiones comerciales con análisis de conversación potentes
Callminer es una plataforma líder de análisis de conversaciones que ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones y transformar su crecimiento. Con su tecnología de vanguardia, Callminer permite a las organizaciones extraer información valiosa de las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y redes sociales.
Fundada en 2002 por Jeff Gallino y David Thornhill, Callminer ha estado a la vanguardia de la revolución en la forma en que las empresas analizan las conversaciones de los clientes. La misión de la empresa es ayudar a las organizaciones a liberar todo el potencial de sus interacciones con los clientes brindándoles información procesable que puede impulsar el crecimiento del negocio.
Una de las características clave de la plataforma de análisis de conversaciones de Callminer es su capacidad para transcribir y analizar las conversaciones de los clientes en tiempo real. Esto significa que las empresas pueden obtener comentarios instantáneos sobre cómo interactúan sus clientes con sus productos o servicios. Al analizar estas conversaciones, las empresas pueden identificar áreas en las que necesitan mejorar y tomar decisiones basadas en datos que pueden generar mejores resultados comerciales.
Otro aspecto único de la plataforma de Callminer es su capacidad para analizar las emociones expresadas durante las interacciones con los clientes. Esta función permite a las empresas comprender cómo se sienten los clientes acerca de sus productos o servicios e identificar las áreas en las que necesitan mejorar sus ofertas.
La plataforma de análisis de conversaciones de Callminer también proporciona capacidades de informes avanzadas que permiten a las empresas realizar un seguimiento de métricas clave como el volumen de llamadas, la duración de las llamadas, la tasa de resolución de la primera llamada y más. Estas métricas brindan información valiosa sobre el desempeño de una empresa en términos de servicio y soporte al cliente.
Además de su poderosa plataforma de análisis de conversaciones, Callminer también ofrece una variedad de servicios profesionales diseñados para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo su inversión en tecnología. Estos servicios incluyen soporte de implementación, programas de capacitación para usuarios en todos los niveles dentro de una organización (desde agentes hasta ejecutivos), soporte técnico continuo para cualquier problema que pueda surgir durante los períodos de uso o mantenimiento.
En general, Callminer se ha establecido como líder en tecnología de análisis de conversaciones al proporcionar soluciones innovadoras que ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos basados en información en tiempo real de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Con su compromiso de ayudar a las organizaciones a liberar todo el potencial de sus interacciones con los clientes a través de procesos de toma de decisiones basados en conocimientos prácticos, no es de extrañar que tantas empresas confíen en este proveedor de soluciones líder en la industria.
Traducido
callminer.com
